【突发！海航航班暴雨备降太原，乘客为赶回北京手术竟现场下跪，航司如何应对？】 “这一跪，扎心了！”——9月9日深夜，HU7712深圳飞北京航班遭遇暴雨，无奈临时降落太原。机舱里形势紧急，一位准备第二天在北京做手术的乘客情急之下向工作人员下跪请求帮助，希望尽快返京。这一幕直击人心，也把大家的关注点拉到航司在极端情况的应急能力上。 面对百余滞留旅客，海航动作不少。当晚紧急协调包车将36名急需返京乘客直接送回北京，剩下的客人也安排了食宿。有选择自行返京的旅客则被退还未使用航段票款，算是“有始有终”。不少人也关注细节：机长先英文后中文广播其实合规，因为当班是外籍机长，有网友质疑其“无雨天降落资质”被业内驳斥——标准不达不能落地，备降没啥问题。 但备降之外，航班还面临一个大难题：机组是否因超时影响后续航程？截至目前海航尚未正面回应。 这件事再次提醒我们，大型航班突发状况时，人的处境和情感比流程重要得多。航空公司在技术和服务之间如何权衡，紧急场景下能否真正做到帮客人解燃眉之急，才最考验功力。敬请关注后续进展。
