北京，女子用了3年智能马桶，这天她如厕完冲水，按钮却卡顿了，就在她纳闷时，马桶里

北京，女子用了3年智能马桶，这天她如厕完冲水，按钮却卡顿了，就在她纳闷时，马桶里突然喷出滚烫的开水，直直喷向女子私处，把她烫得人都弹了起来，尖叫连连，事后，女子采取一系列措施缓解疼痛，却还是不见好，她只好去了医院，结果被诊断为会阴烧伤，这让女子对智能马桶彻底有了阴影。 3年前，小林花大价钱买了某品牌的智能马桶，相对于普通马桶来说，功能确实很齐全，她也一直用得不错。 不过这马桶也有个毛病，就是偶尔水会偏热些，但温度她可以接受，就也没当回事。 哪成想到了今年9月，这马桶竟给她来了个“开水惊魂”。 那天小林上完厕所像往常一样按了冲洗键，可按钮却卡壳了，迟迟没反应。 她正纳闷呢，突然“呼”地一下，马桶里竟喷出滚烫的开水，还冒着白烟，直直冲着她的隐私部位喷了过来。 小林被烫得直接蹦起来，扯着嗓子尖叫了半天。她顾不上疼，抓起花洒就冲冷水，一边冲还一边翻手机找急救法子。 按网上说的“冲到不疼为止”，她硬是冲了一个钟头，才稍微缓过来点。 接着她又抹了网购的烫伤膏，可还是火烧火燎的难受，只好去医院瞧病。 大夫一查，会阴部位二度烧伤，面积不到1%。 事发当天小林就拨了品牌客服电话，可对方迟迟没回音，仿佛客服就是个摆设。 她急得直上火，干脆在社交平台发了遭遇，还@了官方账号。 曝光这一招还真管用，第二天品牌方就急忙找来了，说要谈赔偿。 小林寻思了，对方这是想私了？她盘算着，先看对方赔多少，如果赔偿金额她不满意，那她就走法律程序解决。 好在品牌方那边态度挺挺诚恳，没多久双方就谈拢了。 赔偿分了三块：头一块是“退一赔三”，按马桶原价算。第二块是医疗费、误工费、交通费，由保险公司兜底。 可小林大部分费用都走了医保，实际赔的钱没多少。误工费按一周算，她得把医院证明、工资条啥的备齐交给保险公司。 第三块是精神损失费，虽说司法鉴定费时间，但双方没纠结这个，直接和解了。 小林本想再要点后续治疗的钱，比如激光除疤啥的。可这类费用说不准，她也不想为这档子事再折腾，就没再提。 至于马桶为啥突然喷开水，她说得等师傅上门检查才知道。 9月30号，记者打了品牌客服电话问这事，对方表示不清楚。 那么，从法律角度来看，品牌方给的这个赔偿方案是否到位呢？ 《民法典》第1203条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。 小林使用的智能马桶突然喷出开水导致会阴二度烧伤，属于因为产品缺陷造成的损害。 品牌方作为生产者或销售者，需对小林承担赔偿责任。 具体到赔偿方案应该是这样的： 首先，如果品牌方存在欺诈行为，比如如明知产品存在缺陷仍销售，则应该退一赔三。 但如果仅为产品缺陷，应优先适用《民法典》第1203条的产品责任赔偿，而非仅退一赔三。 其次是后续治疗费用的缺失。虽然小林未主张激光除疤等后续费用，但根据产品责任原则，品牌方需对缺陷产品造成的全部损害，包括合理预见的后续治疗，承担赔偿责任。 如果后续费用实际发生，小林仍有权主张。 《民法典》第1183条规定：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 小林会阴部位二度烧伤，涉及隐私部位，不仅造成身体痛苦，更可能带来长期心理创伤，符合“严重精神损害”的认定标准。 即使双方没有进行司法鉴定，精神损害赔偿仍需根据损害后果、侵权情节、当地生活水平等因素综合确定。 品牌方直接支付精神损失费的做法虽未鉴定，但避免了诉累，符合效率原则。 小林需证明精神损害与产品缺陷的因果关系。她的烫伤部位特殊、治疗过程痛苦、心理影响明显，都可以佐证精神损害的存在。 品牌方如果对赔偿金额有异议，应承担反证责任。 对此，你怎么看？ 信源：大河报 2025.10.2 关注@运良说法 学法律知识不迷路