浙江杭州，女子在售楼部上班，老板看大家假期加班辛苦，就让女子花500多点了14个菜，给大家加餐，点完餐女子就去门口站岗了，因为工作期间不能带手机，她只能时刻盯着有没有外卖员来，结果都超时了，也没见到外卖员的影子，她连忙回去取手机，这才发现一个来自外卖员的未接电话，她打过去，对方没好气地说，因为联系不上人，他已经把餐送回商家了，可商家那边却说压根没收到餐。如今钱花了，饭却不知去向，还害得同事们都饿了肚子，这让女子委屈坏了。 小王在一家售楼处上班，国庆假期为了抓客流，她和十几个同事都留在岗位上加班。 10月1号那天，领导看大伙儿辛苦，说请大家吃顿好的，专门交代小王，让她负责点个外卖。 小王就在外卖软件上挑了家南昌菜馆，点了14个热菜，一共500块钱，她先垫付了，后面再找领导报销。 当时她的下单时间是10点48分，平台显示预计11点50分到12点10分能送到。 那天小王站的是售楼部门口的岗，按规定不能带手机。她怕外卖员来了联系不上，就守在门口没敢挪地方。 小王在门口等啊等，可眼瞅着过了12点10分，连个骑手的影子都没见着。 她赶紧跑回办公室拿手机，这才看到12点左右有个未接来电，正是外卖员的号码。 小王赶紧回拨过去，对方接了，但态度挺冲，说你没接电话，这单我送不了，得拿回商家重新配送。 小王心里急啊，问大概要等多久，对方说“少说也得一个钟头。 结果她一直等到下午2点，再打电话过去，对方干脆不接了。 这时候售楼部来了客户，同事们忙得团团转，最后谁也没吃上这顿加餐，肚子饿得咕咕叫。 小王觉得委屈，钱付了，餐没吃着，就联系了外卖平台。她提了俩要求：要么补份餐，要么退钱。 平台派了专员跟进，但一时半会儿没结果。 记者帮忙查了查，发现这位外卖员姓李，平时好评率挺高，准时率100%，每天能送18单，还有俩勋章呢，谁成想这次出了岔子。 记者跟着小王再次联系了外卖员李师傅，对方一听是这事儿，直接来了句“关我什么事”，再问餐去哪儿了，他说“没了”，再问详情，对方就气冲冲地说也不关你一个记者的事，接着就挂了电话。 记者又去了南昌菜馆，老板也懵了，说压根儿没见着外卖员把餐送回来。 老板还解释，平台没规定说客户联系不上就得把餐送回商家，这事儿他们也是头回听说。 小王点外卖也是头一回遇见这种事，本来想让大伙儿吃顿热乎饭，结果倒好，白等一场不说，外卖员态度还那么差，让她憋了一肚子气。 她就想弄明白，这500块钱的餐到底去哪儿了？ 后来记者把情况反映给外卖平台，当天下午小王就收到消息，平台把500块钱餐费退回来了，还把涉事的李师傅拉黑了。 有人说，我没点过外卖，但是这次公平的说，主要是客户的责任，你点外卖不接电话，让人家往哪送，专门给你自己送吗？你又不加钱？外卖小哥的责任很小。 也有个外卖骑手说，我说个实情吧，一般我们接到这种电话不接，地址也不明确，不敢随便放的，一般等个三五分钟，但是你们要明白我们不是只送你一单，后面都在等餐呢，我们不能只为你一人浪费时间啊！ 但也有人认为，餐八成是被骑手吃了。 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 小王通过饿了么平台下单购买外卖服务，与平台形成服务合同关系。 平台承诺11:50-12:10送达，但外卖员未在约定时间完成配送，且未将餐品退回商家，导致小王及同事未能用餐，构成“履行合同义务不符合约定”。平台作为服务提供方，应承担违约责任。 平台最终退款500元并拉黑骑手，属于采取“赔偿损失”的补救措施。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括服务的内容、规格、费用、履行期限等信息。 小王在下单时，平台显示的配送时间为11:50-12:10，但实际未送达且未提前告知延误原因，侵犯了消费者的知情权。 平台有义务向消费者提供真实、准确的服务信息。 案例中，外卖员在未送达后仅以“无法配送”回应，没有解释具体原因或后续解决方案，导致小王无法及时调整安排，最终造成同事集体饿肚子的后果。 如果平台在服务过程中存在信息隐瞒或虚假告知，消费者可主张因知情权受损导致的间接损失赔偿，如因饥饿影响工作效能的损失等。 对于这件事，你怎么看？ 信源：极目新闻 2025-10-6 欢迎关注@一案一论 #头号创作者激励计划#
自然自由
售楼处位置很明显，不应出现这个问题，况且人在外面看着呢？
用户91xxx18 回复 10-08 01:02
难道就没有可能地址是错的！
星繁 回复 10-08 01:12
单太大本来有气，因为这种单子时间长还没收益，这种单子老板应该自己送，这样的事情具体还是看人
蓝山咖啡
人家在门口等都没见外卖员其一，其二打电话不接可能有某些原因，外卖员为什么不直接进入售楼部问是谁的单，毕竟几百元的单赔了白送二天都赚不回来，做个外卖员都做不好还能做什么[静静吃瓜]
红恩
外卖员有问题，按地址送就完了
。。。。洪。。。 回复 10-08 03:08
我住小区6栋2座的，外卖好几次送到6栋1座同一楼层的，那你说现在这个外卖员有没有可能也是送错地址了？
用户10xxx24
电话联系不上，按地址派送就可以啦！
丰衣足食
现在有的送外卖的和送快递的，真是素质和人品都是差到了极点，有的快递员，他没有跟你联系，就说你拒收了！
用户17xxx44
什么时候点外卖都不用留地址了吗？
红鲤鱼绿鲤鱼
外卖员说谎了。遇到未能接到电话的顾客，外卖小哥一般会放在小区门岗附近（小区不让进）或者顾客家门口（小区让进），并拍照留底。
晓风残月
这个就是外卖员全责
45678
直接备注，电话不方便接，麻烦放在前台，我就在前台，不就完了吗？
彭村人
销售缺乏应变，一根筋。
书法书包
这个女蠢货做销售？老板可能想潜规则她。
辉煌
一个销售，手机不应该是不离身吗？
常回家看看回家看看
售楼部工作，按规定不能带手机。。。。。握草，昨天看房子的客户有想法了，怎么找你？有这么玩的售楼部？小编脑子瓦特了
用户10xxx59
真能编，同样的故事，刚才看到是公司团建，男的点的，这又变成公司里面，女的点的
用户12xxx48
小王姑娘很漂亮，今晚就你了
用户13xxx09
点外卖都有地址的，但还是会打个电话，就是不接电话也可以送到地方，现在很多外卖或者快递都先打电话，电话不接就不送，特别是外卖，人家点外卖就是等着送来吃的，不管能不能接到电话都应该先送到地方，
拎伐清
肯定是外卖员的责任
小强
你们不知道的是：一份快餐的配送费和一桌菜的配送费一样的，因为都是一单，接单的外卖员骂娘都来不及，当然要违约了
铁血战士
人家站门口，售楼处应该也不难找，联系不上到店放也行呵，第一次听说没接电话直接送回商家的，绝对骑手问题！
用户14xxx63
订餐怎么可能不留地址！售楼部很明显的地方，她在门口都没看到骑手呀！只有到目的地找不到人才打电话联系怎么送！
梦随心动
现社会把外买员惯的，都没有责任心了！都觉得辛苦、可怜，他们自己也这样认为！抱歉林子大了什么鸟都有！
用户10xxx45
这个女人也死心眼，虽然规定上班不能带电话，但是你是中午吃饭时间，要接外卖员的电话。你拿个电话老板也不会说什么。
用户64xxx14
就算打不通电话 你到了找人问问啊
用户33xxx75
明显是外卖员有问题啊！
吴（^_^）
好多送外卖的。没有人人收他就自己吃了。
一波王炸
遇过在洗澡在厨房没接到电话的，有好几次。因为骑手提前了半小时左右送到吧。然后有些会送回老板那（好像就一两次）有些会直接丢楼下门口，还有些在我拿起手机回拨电话时有空再送过来给我。除此之外，甚至遇到过我2分钟内到了外卖被地铁楼下地上的（当然偶尔会拍照在平台发我）
天眷福星
500元14个菜的大餐
用户13xxx48
这个女滴没脑子滴，
用户16xxx92
什么机密单位？不让带手机，，
知足常乐
不备注 不接电话 老司机一般都按白嫖处理 还有人说直接放 然后拍照 美团你百分百50+餐损
用户10xxx13
马🐴，哪有不代手机联系？如打网约车，不代手机能行吗？
goumai8888
根本没送达，提前打电话，没接就不送了。你要说送达了，没见到人还说的过去。就算没见到人，也不能自己偷吃了。
用户10xxx65
外卖小哥太坏了！不值得同情！这是故意的！肯定有地址的！不然无法下单！
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差点以为是真的
二宝爸爸
上班不让带手机？活人还让尿憋死了！！！
zheng城哥哥
明显外卖佬有问题
东东
瞎编的
^_^
笑死！销售居然不让带手机[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
用户91xxx18
我是送外卖的，我们都是根据导航送到客户地址，然后打电话，无人接听电话就上报给平台，平台核实无人接听后确定异常，外卖员会把餐带走配送下一个单子，送完手里的单子后会把餐返还商家！这个肯定是下单地址错误，外卖员只有送餐到订单地址后才能上报平台！也有可能这个外卖员素质差，自己把餐吃了！
雾影随风
这人心态有问题，按地址送就好了为啥一定要接电话，打电话只是告知东西已经送到要求的地址了