近年國內不少科技與電車品牌，對一條吐槽，一句質疑，動輒就貼上“造謠”“黑公關”“水軍”的標籤，輕則起訴，重則報警追責。當然也確實存在以黑為業的自媒體。
而在國外，同類企業面對批評，更多選擇召回、改進、道歉，很少走上法庭。
差異的根本，在於制度與心態。國内的輿論場集中於平台，一條負評就能掀起風波，企業為了“維穩”，以訴訟示警，代替了傾聽與修正。訴訟的成本低、社會輿論又容易站在企業一邊，因此，訴訟比改進更容易，報警比傾聽更方便。但是，當品牌習慣用法律和公權力回應消費者時，它就失去了與消費者對話的能力。
我最想説的話是：無論你是多成功的企業家，不要自以爲神，去教化大衆！
這樣的操作，在國外同行中並不多見。蘋果、三星、特斯拉也會被批評、被調侃、被爆料，但鮮少見它們去起訴普通消費者。產品出現瑕疵，企業的第一反應不是“追責”，而是“召回”“改進”“補償”。原因很簡單——他們更清楚：品牌信任是修出來的，不是告出來的。
真正強大的品牌，不靠法務維權，而靠產品贏回信任。
當企業把批評當敵人，它就失去了成長的鏡子；當它開始容忍質疑，才能真正走向成熟。好的企業靠產品贏得尊重；偉大的企業，靠態度留住信任！
經濟觀察安大叔碎碎念
