消费者问安全何错之有？莫让“黑公关”帽子遮了企业责任

图片：AI依据内容生产，消费者合理维权不应被“偷换概念”

近年来，食品、日用品等与消费者日常生活息息相关的行业，负面事件频发，而在这些事件背后，一个值得关注的乱象逐渐凸显：面对公众对安全问题的追问，部分企业动辄将质疑者贴上“黑公关”“网络黑嘴”的标签，侵犯消费者合法权益。这种回应方式被质疑为“偷换概念”。

不可否认，网络“黑公关”确是行业毒瘤。有组织的恶意攻击已形成产业链，AI工具沦为谣言生产“黑箱”，曾有案件查处出日均生成数千篇虚假稿件的黑产团伙。这些无中生有的抹黑不仅扰乱市场秩序，更误导公众判断，理应依法重拳打击。

但公众的安全关切绝非“恶意攻击”。在某乳制品变质，生产日期争议中，消费者有权追问食材溯源与储存标准，本质是捍卫食品安全与消费知情权；某美妆品牌护肤品致过敏事件里，网友聚焦成分合规性，核心是关注健康权益。这些疑问关乎切身利益，与凭空捏造的谣言有着本质区别。

更值得警惕的是，“甩锅黑公关”实为回避责任的托词。当企业把大量精力投入到舆论攻防中，忙着给质疑者贴标签、撇清自身关系时，必然会分流本应投入到产品品质提升、安全管理优化上的资源。长此以往，企业不仅无法从根本上解决产品存在的安全问题，还可能因忽视品质而导致更多的舆情事件爆发，形成恶性循环。最终，损害的不仅是企业自身的品牌形象和市场竞争力，还会破坏整个行业的信誉，让消费者对相关产品失去信任。

打击“黑公关”与回应公众关切本非对立。面对产品安全质疑，企业唯有秉持坦诚、负责的态度，才是化解危机的正确之道。一方面，企业应建立健全有效的沟通机制，及时、公开、透明地回应公众关切，主动向公众展示问题排查过程和整改措施，用实际行动赢得公众的理解与信任；另一方面，监管部门也应加强对企业回应行为的监督，对那些恶意“甩锅黑公关”、回避责任的企业进行严肃处理，引导企业将重心放在提升产品品质和保障消费者权益上。

只有企业切实承担起主体责任，监管部门履行好监管职责，双方共同发力，才能营造一个健康、有序的市场环境，让消费者在购买餐饮、日用品等产品时，能够真正做到买得放心、用得安心，切实保障消费者的合法权益，推动行业朝着更加规范、健康的方向发展。