14日报道，河南一38岁男子从尼泊尔回国，在海拔4000米高原，手机突然失灵！他以为欠费，直接充了200元话费，但手机还是无法使用，他联系移动客服，客服却回应：为防止你被诈骗，已经对你手机号“保护性关停”，需要去移动厅办理。 这事儿看得人心里发堵。高原上风雪交加，手机一停，导航断了，联系也断了，简直是把人往绝路上推。 防诈骗当然重要。现在骗子那么多，运营商加强管控能理解。但系统判断是不是太粗糙了？出国一趟、换个地方用手机就可能触发停机，复机流程还这么死板。人在高原上冻得发抖，客服却只会重复“按规定必须本人到场”。规定是死的，人是活的啊。 更离谱的是归属地限制。都什么年代了，新疆的卡非得跑回新疆办。全国一样的运营商，系统却不联网。异地就医都能直接结算，手机复机反而要跑几千公里。这不是折腾人吗？ 其实技术上完全可以更灵活。银行APP遇到异常登录，还能刷脸验证。运营商为啥不能学学？检测到风险先发短信提醒，给24小时验证期。或者开个紧急通道，拍身份证、录段视频证明身份，临时开通几小时基本功能。让人能求救能买吃的，问题解决了再补手续。这不比一刀切停机强多了？ 听说停机前应该发提醒短信，但李先生好像没收到。这种关键提示要是没到位，用户突然失联，搁谁身上不慌？特别是人在外地，手机一停，支付导航全瘫痪，基本生存都成问题。 运营商真该好好反思。防诈骗不能变成防用户。系统设计得多考虑实际场景，别让好心办坏事。
