云南丽江，男子一家三口来旅游，女儿却出现严重高反，医生建议抓紧离开，男子连忙订回家的票，谁料情急之中，他错订成了从大理出发的票，男子订完当即就发现订错了，他连忙取消订单重订，前后也就1分钟的功夫，然而，10分钟后，系统显示只有他女儿的票成功拦截，他和妻子已经成功出票，退票要扣2090元手续费，这让男子无法接受。 国庆黄金周，陈先生一家三口准备去云南玩7天，他们提前订好了机票，于10月4号飞往丽江，并在10月10号从大理返回上海。 10月4号到达目的地的当晚，陈先生和妻子被女儿的哭声惊醒。 孩子心率飙升、呕吐不止，脸色苍白得吓人，夫妻俩抱起孩子直奔医院。 经过检查，医生诊断孩子这是出现了"高海拔效应"，建议立即吸氧并尽快离开高原地区。 医生还告诉陈先生，孩子的心肌已经出现缺氧损伤，必须马上离开，否则太危险。 陈先生一刻都不敢耽搁，他连忙在平台订机票，谁知因为太着急，他误将"丽江飞上海"选成了"大理飞上海"，下单了15:25起飞的航班。 刚点击提交，他就发现了错误，于是他火速点击取消按钮，前后也就1分钟的功夫。 然而，现实给了他当头一棒。10分钟后系统显示：女儿的票拦截成功，但他和妻子的2张成人票已经出票。 如果要退票，需支付每人1045元的退票费，总共2090元，这相当于他们原机票价格的三分之一。 陈先生无法接受，觉得这钱扣得太冤了，他立即联系平台和航空公司，平台这边说退票费是航司收的，他们只能帮忙沟通。 航司客服那边呢，电话又始终无人接听，陈先生看了眼官网规则，上面写着"填错地方不属于免费退票范围"，但他觉得这不合理，他前后只用了1分钟，凭什么不给退？ 更让他气愤的是，女儿的票能取消是因为儿童票出票系统有延迟，成人票瞬间就出票了，这种"技术差异"导致他来不及反应。 订单记录显示，10月5日6:26支付5824元订了三张机票，6:37女儿的票免费退掉，6:29成人票已出票，8:35退票时只收到2230元，被扣了2090元手续费。 陈先生越想越生气，孩子生病要紧急返航，这能叫普通退票吗？普通人输错信息常见，航司就不能人性化处理？ 记者联系平台核实，对方确认事件经过，并解释儿童票取消成功是因为出票流程比成人票慢半拍。 而航司客服始终联系不上，官网规则显示只有"航段定反""证件信息错误""重复出票"等情况才能免费退票，填错目的地不在此列。 这场纠纷让陈先生身心俱疲。为了救孩子，他不得不重新买三张丽江飞上海的机票，后续行程全部泡汤，还搭进去2000多退票费。 更让他难受的是，整个维权过程像踢皮球，平台说找航司，航司说按规则来，规则里又没写这种情况怎么处理。 陈先生想不通，为什么航空公司不能设个"紧急情况退票通道"？为什么系统不能在用户快速操作时给个缓冲提醒？他更担心的是，以后普通旅客遇到类似急事该怎么办？ 有人说，我刚刚有类似经历，买票购3小时发现出发地和到达地选反，申请退票，被收2860退票费，投诉也没有办法，纯粹霸王条款。 也有人说，这个跟人性化跟几分钟没关系，你要懂得航司的运营规则。座位空着不是没有损失，飞机飞了就是成本，空座率越高赔钱越多，空座率太高航司可以取消和合并航班。越是临近退票，航司越来不及合理安排航班，会造成损失。你一分钟也好，几分钟也好，这个规则航司也不可能把每种情况都给你考虑到，不一刀切就很难操作。 那么，从法律角度，航司的这一规则是否合理合法？ 《民法典》第563条规定：有因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同： 陈先生因女儿健康危急需紧急返沪，属于"因不可归责于双方的事由导致合同目的无法实现"的情形。 此时，如果继续履行原合同，即乘坐错误航班，将导致陈先生面临"无法及时救治孩子"的严重后果，符合"合同基础丧失"的法定解除条件。 航空公司以"填错目的地"为由拒绝减免退票费，实质上忽视了紧急避险的正当性，构成对《民法典》第182条"紧急避险不承担民事责任"原则的违背。 陈先生可请求法院变更或解除合同，并免除或减轻退票责任。 依据《消费者权益保护法》第26条，航空公司如果利用格式条款限制消费者权利，如紧急退票权，可认定为"不公平、不合理规定"，市场监管部门可责令改正并处罚。 从消费者层面来说，紧急订票时应仔细核对关键信息并并保留医疗证明等证据，为后续维权提供依据。 从经营者层面，航空公司需在退票规则中增设"紧急医疗情况免扣费"例外条款。 对于这件事，你怎么看？ 欢迎关注@一案一论 #头号创作者激励计划#
玛咪哑嘿
有点自以为是了，自己没达到目的的都是别人不合理的…
用户10xxx14
在哪个平台买的票找哪个平台，和航司有关吗？再简单一点说，你是找中介买的票，退不退钱，退多少都是中介说了算，跟航空公司有什么关系
悦悦然
自己的错误自己买单，有啥好说的
佑米
我帮朋友订过一次发短信过来，身份证，名字少打一个字，不退
用户10xxx82 回复 10-24 07:31
可以系统改名字的哦。我也错过一次，改回了。
用户15xxx49
退票窗口热线你永远也打不通
8432320
民航退票费太离谱了，总局应该管一下
淡淡定
退票按退票规定，和小孩生病是两件事。
普外科医生
如果退票不收手续费，以后票价肯定得涨一涨。
这我知道
错了就要承担失误导致的成本开支，这是常识。
流转之径
只能说事遇少了，这种情况应该先改签。把出行时间延后，然后再去退票。人家不是没留后门，你得自己去操作啊。
w7408
陈先生因女儿健康危急需紧急返沪，属于"因不可归责于双方的事由导致合同目的无法实现"的情形？明明就是乘客因个人原因导致退票，哪怕因为身体健康那也是个人原因啊。
珠岸王子
航司应设紧急救济渠道，凡是具有可以证明不抗拒力造成的，应豁免责任。
用户12xxx89
6点到15点还有9个小时，从丽江坐个高铁上大理啊～
yun 回复 10-24 09:47
不坐飞机不能体现他们的高人一等啊[滑稽笑]
用户10xxx13 回复 10-24 14:57
孩子生病，哪敢离开医院？你是没看吗，孩子在当地出现高反，必须离开
用户13xxx81
还是竞争太少了！不过你拿孩子来说事就没必要了，丢人！孩子健康重要还是两千块钱重要？！这就和喝酒了但家人有急病必须送医院一样，有些人说应该免责，我认为不能免，该啥是啥，救人目的达到了，该处罚必须处罚。
用户10xxx37
改签不好吗？
用户15xxx76
航空公司不应该把成人和孩子分开对待，这就是坑！小孩子留下谁来照顾？一点都不人性化！
焰火
屁，这种马上就走的，你定高铁试试，一样退票费20%，就是不要脸，孩子都病了还有空纠结这2000？飞机来回跑花钱都行，就不能自己吃亏，活该！
用户15xxx67 回复 10-24 22:15
说别人理直气壮的，遇到自己身上希望你也这么崇高
晚秋的叶
高铁票退票比飞机票人性多了 飞机票买了马上退都要收高昂的退票费，哪怕这时离执飞还有很久 退的票大概率会被买走。
qq.com
高额退票费就是店大欺客的典型案例，因为涉及央企国企，一直难以解决
在下琉璃
这就属于胡搅蛮缠了。原来订的返程票你让医院开证明就可以退改，我操作过。但是你非说因为孩子生病，你着急之下订错了票让航司免费退改，凭什么啊
高林
我订了票去海南，临行前1天退票，回来60多块钱，1000多打水漂
好好学习天天向上 回复 10-24 07:55
临期票都要扣手续费，越近扣得越多，铁路也是一样
益康墅
给个人都要为自己的行为负责。且不说退票规定，订错了是你的事，跟别人有啥关系？
用户15xxx67
航班取消造成旅客经济损失航空公司屁责任也不担！而且都是不到24小时要起飞的情况下，当时订别的航班折扣很低
yu
到丽江都高反了，那在香格里拉会死人的。
好运加一
为什么都在说犯了错误要承担强调当事者的责任，负一定责任是应该的，但是退票费就是很离谱啊，铁路退票费就好的多更容易接受，只能说明民航的调度系统落后让当事人买单
用户68xxx05
如果玩满7天吃的住的玩的少说也要大几千甚至上万吧，现在只花了两千多退粟费（而且还是自己的失误造成的），一是节省了开支，二是保住了孩子的命，还纠结啥呢？
戴土
花钱买教训，以后就别坐飞机。
江布拉克
丽江属于高海拔地区？
用户10xxx55
还好，万一因为订错了生气，第二次订一激动又忘了改地址，你说可咋整
甘肃-电镀杨进
孩子半票，这是航空公司故意设的局，就是坑人，退票手续费这么高
仰望星辰
我经历过，航空公司就是老流氓，想钱想疯了
石中玉
错了要认挨打要立正
雾远邀青树
孩子病重大人还有心事扯皮，二千多亏了就亏了，谁让你出错呢。
远馨
马上离开，2个小时陆路就可以到大理，在做调整。基本的常识都不懂！
用户11xxx93
一分钟与一小时有区别吗？
用户10xxx66
和航空公司有关，至少我用过东航买错，两小时内可申请免费退
我爱安吉拉321
后来怎么啦
用户15xxx19
退票费这么高！
王庆昌
霸王条款
用户10xxx06
机票销售机制存在严重的不合理问题，必须改革。
xiaoleng
对航司规定合不合理先不评价，但人总是要为自己的错误买单
冲锋陷阵
自己失误导致的，不算“因不可归责于双方的事由导致合同目的无法实现”
桦桦
从不为自己的错误买单
GYC
请问一下砖家，普通老百姓难道为了这二千多块钱请个律师？
Smile
有的平台如鞋*的liang*獐，专门坑退票费的。
用户10xxx06
丁克不香吗！活该！
用户15xxx67
航班取消造成旅客经济损失航空公司屁责任也不担！
春夏秋冬
活该