“太崩溃了！”10月西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机，他联系移动客服。 客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。 男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 西藏日喀则法院的立案窗口前，李先生打开密封袋。 里面除了起诉状，还有一小瓶融化后又结冰的雪水。 “这是樟木口岸停机那晚的雪，冻得我差点截肢。” 他又掏出一张冻得边角发脆的 200 元充值凭证。 工作人员接过这些 “特殊证据”，眼神里满是惊讶。 2025 年 10 月 8 日深夜，樟木口岸的民宿屋檐下。 李先生攥着没电的手机，在雪地里来回跺脚取暖。 民宿老板次仁看到他，举着酥油茶招呼：“进来烤火！”他冻得说不出完整话，只能指着手机屏幕的 “停机” 提示。 次仁叹着气，把自家的备用老年机递给他：“先用这个联系。” 10 月 9 日清晨，李先生用老年机拨通工信部投诉电话。 接线员听完他的遭遇，让他上传通话录音和充值记录。 “24 小时内会有移动的区域经理联系您，您注意接听。” 挂了电话，次仁帮他把冻硬的冲锋衣挂在火塘边烘着。 “我们这儿冬天常有人手机出问题，你还算运气好。” 10 月 9 日下午，移动西藏区域经理的电话打了过来。 对方语气很客气，先道歉再解释 “保护性关停是系统触发”。 “您的卡是新疆办的，异地权限确实没开通，我帮您申请临时网。” 李先生按要求发了身份证照片，可等了两小时仍没动静。 再打电话时，对方却说 “申请被总部驳回，必须回新疆办”。 10 月 10 日，李先生跟着次仁去口岸的邮政所。 他想把樟木口岸的积雪寄给自己，留作证据。 邮政工作人员笑着帮他密封：“第一次见寄雪的，得标易碎。”次仁在一旁补充：“这雪能证明那天有多冷，不是他夸张。” 寄完快递，李先生又去打印店，把通话记录做成纸质版。 10 月 12 日，李先生收到工信部的投诉回执短信。 上面写着 “已督促移动核查，要求 7 日内给出解决方案”。 他赶紧把短信截图，和之前的证据放在一起。 次仁看着他整理的一摞材料，忍不住说：“你这是要较真到底？” 李先生点头：“不是为了钱，是要他们给个合理说法。” 10 月 14 日，移动客服终于主动联系李先生。 说可以退还 200 元话费，再补偿 50 元话费券。 “至于交通费和行程损失，我们没法承担，规定里没有。” 李先生当场拒绝：“我要的不是话费，是你们承认做错了。”挂了电话，他把客服的答复录音，添加到证据文件夹里。 10 月 15 日，李先生离开次仁的民宿，前往日喀则。 次仁送他到路口，塞给他一袋风干牛肉：“路上吃，补充体力。”他抱着牛肉，心里暖暖的，之前的委屈少了些。 大巴车驶离樟木时，他回头望了一眼，雪还没化完。 手机里新办的电信卡，信号终于稳定了些。 10 月 17 日，日喀则法院里，李先生提交完所有材料。 工作人员告诉他，大概一周后会收到立案通知。 他走出法院，阳光洒在身上，比在口岸时暖和多了。 掏出手机给次仁发消息：“材料交了，等消息。”很快收到回复：“等你好消息，我这儿随时欢迎你回来。” 后来，李先生在日喀则找了家便宜的旅馆住下。 每天除了等法院通知，就是整理剩下的西藏行程。 原本计划去珠峰大本营，现在改成去扎什伦布寺。 他用电信卡订了门票，还预约了当地的导游。 空闲时，他会翻出证据袋里的雪水样本，看它慢慢融化。 有人劝他：“移动那么大公司，你耗不过的，算了吧。” 李先生却摇头：“就算赢不了，也要让他们知道用户不好欺负。” 他的手机里，还存着 10 月 8 日那晚冻得发抖时拍的视频。 视频里的雪下得很大，他的声音带着哭腔：“我只想找个地方住。” 这段视频，他打算作为庭审时的关键证据，让法官看看当时的困境。 信息来源：光明网法治频道：《消费者遭遇 “保护性” 停机，想要复机 “有点难”》
