离了个大谱！山东济宁，网店店主2000元卖出去的貂皮大衣，被买家水洗报废后申请退货，本以为平台会公平处理，结果，平台直接把钱退给了买家。店主实在气不过，开了300公里的车，按买家地址，追到小区去讨要说法，结果人没见到，自己还差点惹上侵权麻烦！ 王女士开了家卖皮草的网店，之前有个20多岁的买家，下单了一件店里最便宜的特价貂皮大衣，发货前，王女士特意在详情页标了严禁水洗，还私下发消息提醒，就怕买家不懂养护常识。 结果没几天，买家就说质量有问题，要退货，王女士收到包裹一看，大衣硬得像块塑料，皮毛全缩了，袖口还有洗衣机搅过的印子，明摆着是水洗坏了。 她赶紧联系买家，微信不回、电话不接，只有一句对方在平台的留言：收到的就是坏的！ 更让她窝火的是，她把受损证据发给平台申诉，平台连责任都没查清，就以优先保障消费者为由，把2000元货款退给了买家，并，让双方自己协商。 王女士越想越委屈，拿着报废的大衣，一不做二不休，开了300公里车赶到买家住的小区。 然而，地址只到小区，没门牌号，她只能在门口等，电话还是没人接，没办法报了警，民警联系上买家，对方却说在家奶孩子，没空见。 王女士急了，掏出喇叭在小区喊话，还念了买家的手机号，想逼对方出来，甚至悬赏2000元，只要谁能提供线索，。 这事闹到网上，有人说买家不对，知情人还爆料，这买家之前就多次在别家店买了毁、毁了退，像是故意的。 也有人说王女士不该曝光手机号，可能侵犯隐私。 现在王女士准备起诉了，她说，不是为了钱，就是不想让恶意退货的人得逞。 王女士的委屈能理解，小商家赚点钱不容易，遇上这种故意损坏商品的买家，再被平台和稀泥，换谁都上火。但有理也得守规矩，曝光手机号、在小区喊话的做法，确实踩了法律的线，万一买家反过来告她侵权，原本占理的一方反而要吃亏，这不是捡了芝麻丢了西瓜吗？ 再看买家，要是真像爆料说的那样，把恶意退货当生意做，那迟早会翻车！ 老话说，“人无信不立”，现在电商平台都有消费记录，一旦被标成高风险用户，以后不管是贷款还是日常购物，都得受影响，这点小便宜，根本不值当。 而且2000元的貂皮大衣，商家利润可能就几百块，一次恶意退货，人家半个月的辛苦就白搭了。 平台保障消费者没错，但不能变成无底线偏袒，遇到这种商品损坏的纠纷，好歹派专业的人看看证据，比如商家发货时的视频、买家退货的物流记录、衣服损坏的痕迹，判断到底是质量问题还是人为的，别一句无法判定就把锅甩给商家，这不是在激化矛盾吗？ 遇事先想自己有没有错，解决问题先找对方法，这才是正经事，诚信是底线，规矩是保障，别让一时的冲动或贪念，把小事闹成大事，最后得不偿失。
