江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后，发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！ 在消费维权的江湖里，如果你问一位普通消费者，把商家告上法庭能赢回什么？大多数人的预期顶多是拿回本金，最好再让对方道个歉。 但在江西南昌发生的这起“万元机皇维权案”，结局却狠狠刷新了所有人的认知——消费者不仅拿回了全款，还反向让大厂倒贴了8000元的“慰问金”。这一记回旋镖，可以说是结结实实地打在了“售后傲慢”的脸上。 整件事的荒诞感，首先源于那部售价高达12298元的“工业废铁”。雷先生手里这台华为Pura70Ultra，原本寄托着他对国产顶级旗舰的全部信任。2024年4月19日入手，质保期明明写着两年，可偏偏就像被设了定时炸弹一样，刚满一年后的2025年4月20日，手机瞬间崩盘。 卡顿、死机、屏幕发暗，这“连环套”一般的故障组合，完全不像是一个单价过万的高端设备该有的表现，倒像是个几百块的山寨货。 更让人血压升高的，是所谓的“官方授权服务”。当雷先生火急火燎地把“半残”的手机送去南昌的授权中心时，维修主管嘴上说得头头是道，认定是主板故障，得等配件更换。可等第二天拿到维修单一看，上面的操作记录竟然变成了轻描淡写的“参数调整”和“手机保养”。 这种“头痛医头，脚痛修脚”的糊弄文学，直接导致雷先生把手机取回家后，不仅老毛病一个没好，甚至多出了一个新毛病——手机后盖密封不严。修手机修成了“拆手机”，这种技术水平实在令人咋舌。 随后的剧情简直是“凡尔赛”式的折磨。因为那个莫名其妙裂开的后盖，维修方两手一摊表示搞不定，必须返厂。这期间反反复复折腾，雷先生唯一的诉求就是“彻底修好”。直到5月3日，店家通知由于死机问题已修复、后盖处理完毕可以取机，这场大戏才迎来了真正的高潮。 那一天的取机现场，堪称售后人员的“大型翻车现场”。雷先生这回长了个心眼，没拿回家试，而是当着店长、主管和所有顾客的面，直接现场开机演示。结果极其尴尬：屏幕依旧发暗，之前没修好也就算了，现场还直接崩出了一个新的致命BUG——微信数据无法传输。 就在众目睽睽之下，所谓“经过原厂精修”的手机，表现得如同砖头。维修主管在一旁尴尬得恨不得找地缝钻进去，只能灰溜溜地把手机又抱回了维修间。 都已经到了这步田地，按常理说，换个新机来平息怒火是最起码的操作吧？但店方居然还在玩弄“文字游戏”。 面对雷先生愤怒提出的退换货要求，店长竟然搬出了一套令人窒息的逻辑：虽然这台手机在短期内已经进出维修站4次，但那是“检测”和“保养”，不属于“实质性维修”。根据“同一故障维修两次修不好才能换机”的条款，雷先生还没攒够换机资格。 这番言论彻底引爆了雷先生。合着消费者花了一万多买手机，不仅要忍受故障，还要配合售后玩这种“重新定义维修”的概念游戏？既然道理讲不通，那就只能法律见。 雷先生一纸诉状将授权中心告上了法庭，诉求写得非常有意思：除了要回12298元的购机款外，他还索赔了1元钱的精神损失费。这一块钱，争的就是那口气，就是为了撕开对方那层傲慢的遮羞布。 这种硬碰硬的态度，终于让傲慢的资本低了头。就在法院即将开庭的节骨眼上，品牌方大概也意识到如果这事儿在法庭上公开审理，不仅必输无疑，品牌声誉更是会碎得稀烂。于是他们主动求和，起初试图用一款“即将上市的新款手机”来置换，企图用新品的诱惑来抹平这段不愉快的经历。 但此时的雷先生早已看透了本质——他对这个品牌已经丧失了最基本的信任底线。什么新款旧款，远不如真金白银来得实在。 面对雷先生坚决退款的要求，对方最终不得不拿出了惊人的诚意方案：不仅全额退还了12298元的购机款，为了弥补这一连串骚操作带来的恶劣影响，还额外支付了8000元的慰问金。 从一开始被店长拿着“霸王条款”硬怼，到最后不仅原价退货还多了小一万的赔偿，雷先生这起案子给所有消费者上了一课：当大公司的“技术权威”和“售后流程”成为推诿责任的挡箭牌时，法律才是击碎这层硬壳的最强铁锤。 这8000元，罚的不仅仅是修不好的手机，更是那无数次试图把消费者当傻子忽悠的傲慢。最终，雷先生拿钱撤诉，这一场原本充满压抑的维权战，竟以一种极其解气的方式画上了句号。 参考消息：江西新闻网. (2025, 12，8). 花 1.2 万余元买华为手机 保修期内修了 4 次 欲退货遭拒.
