2026开年，小米就因为一场离谱的KOL合作，闹了场轰轰烈烈的公关危机。
事情的导火索是网友曝光，小米市场团队居然要和数码圈争议大V“万能的大熊”签年度合作协议，这消息直接让米粉社区炸了锅。
这位“万能的大熊”可不是一般人，坐拥几百万粉丝却堪称“顶级米黑”，曾公然说过“小米不会死，死的是米粉”这种诛心话，还曾因编造联想与华为对立的谣言被法院判决道歉赔偿，微博账号也因违规被禁言过。
让辱骂核心用户、有造谣劣迹的人合作，在米粉看来就是赤裸裸的“背叛”，愤怒的米粉纷纷围攻雷军和小米公关部总经理徐洁云的社交账号。
1月5日晚，徐洁云发布致歉声明，说已终止合作，但没解释接触原因、没提责任追究，也没说后续措施，反而让怒火更盛。
直到1月6日深夜，小米官方才放出重磅处罚：涉事经办人直接辞退，集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云被通报批评，扣除2025年绩效还取消年度奖金，这才勉强平息了舆论。
要知道，小米能从初创公司长成科技巨头，靠的就是“米粉文化”——米粉不是普通消费者，而是帮产品提建议、做推广的“共创合伙人”，“因为米粉，所以小米”从来不是空话。
这次事件本质是信任危机，产品同质化严重的当下，品牌竞争终究拼的是信任，小米接下来怎么赢回米粉的心，才是关键。
这场风波，看似是一次KOL合作的决策失误，实则暴露出小米内部在品牌价值观传导、粉丝关系维护上的严重漏洞。
作为一家靠“米粉文化”起家的科技企业，“和用户做朋友”从来都是小米安身立命的根本。从早期论坛里用户自发为产品提建议、晒测评，到如今米粉遍布各地、自发组织线下活动，这份信任，是小米花了十几年时间一点点攒下的家底。而和“万能的大熊”这种争议大V接触，无异于在米粉的信任基石上凿了个洞——在米粉眼里，这不仅是对核心用户的漠视，更是对品牌初心的背离。
更让米粉难以接受的，是危机初期的敷衍应对。徐洁云的致歉声明，只字不提为何会选中这样一位“米黑”合作，也没有明确的整改方向，轻飘飘的“终止合作”四个字，根本无法抚平米粉的愤怒。直到官方祭出“辞退经办人+高管罚绩效”的重拳，才让汹涌的舆论稍稍降温，但这份迟来的“诚意”，终究还是在米粉心里留下了一道疤。
放眼整个科技圈，品牌与粉丝的绑定从未如此紧密。华为有“花粉”、苹果有“果粉”，但没有哪家企业像小米这样，把用户放在“共创合伙人”的位置上。如今手机市场进入存量竞争时代，产品性能、价格的差距越来越小，品牌忠诚度才是决定市场份额的关键。小米这次栽的跟头，给所有依赖粉丝文化的品牌提了个醒：粉丝的爱从来不是理所当然的，一次轻率的决策，就可能让十几年的心血付诸东流。
风波过后，小米显然不能只靠一份处罚通报就草草收场。如何重建与米粉的沟通渠道？如何让“因为米粉，所以小米”的口号真正落到实处？如何在市场扩张的同时，守住品牌的初心？这些都是小米必须直面的问题。
毕竟，对于小米而言，米粉从来不是普通的消费者，而是一路同行的伙伴。赢回伙伴的心，远比赢下一场营销战役更重要。未来，只有真正把米粉的声音听进去、把用户的感受放在心上，才能让这份信任的纽带，重新变得坚不可摧。小米争议 小米黑公关案件 小米公司
