浙江杭州，女子花165万买了套精装的房子，原计划5月1日全家入住，不料，家里突然来了几个小区的工作人员，二话不说就把两面墙给砸了，女子去物业讨要说法，对方却表示：这是好心！ 钟女士介绍，她买的这套房是两年前的现房，前不久她到新房一看，主卧和次卧的两面墙被人砸了，碎砖块堆了一地，门口还整整齐齐码了六个袋子，里面全是砸下来的建筑垃圾 钟女士当时就懵了。这是新房子，钥匙在自己手里，墙怎么没了？ 一打听才知道，砸墙的是小区工程部的人。更让人想不通的是，物业和工程部从头到尾没跟她打过一声招呼。没有电话，没有短信，没有人敲门问一句能不能进来。就这么直接进了她的家，把墙砸了 钟女士去找物业讨说法，对方的回应堪称年度迷惑发言：这是好心 好在哪里呢？按照售楼部后来的解释，工程部在查验的时候发现那两面墙存在空鼓问题，想帮她修复 但问题是，这个所谓的查验，是物业自己安排的，不是钟女士报修的。而且就算要修，是不是应该先跟业主说一声？什么时候修、怎么修、谁来修，这些最基本的沟通都没有，直接上手砸墙，这算哪门子好心？ 目前，钟女士的诉求很清晰。她给了两个方案：要么物业把这套房子修复好，同时让她免费住一年作为补偿；要么一次性赔一笔钱，具体金额双方再谈 从目前的信息来看，这件事的核心其实不是墙能不能修好，而是物业有没有权利在业主不知情的情况下进入私人住宅。房子已经交付，产权在钟女士名下，那就是受法律保护的私人财产。任何修缮、检查、维护，都必须以业主知情同意为前提。即便是出于善意，也不能跳过这个基本程序 空鼓问题确实需要处理，但处理方式有很多种。一个正常的流程应该是：发现问题——通知业主——约定时间——业主在场或授权——派人进场施工。而不是发现问题——直接砸墙。后者不是在修复问题，是在制造问题 而且这里还有一个细节值得注意：钟女士的房子是两年前的现房，精装交付。空鼓如果是交付时就存在的，那属于开发商的质保范围，物业有责任协调维修，但不是自己上手砸。如果是交付后出现的，那更得先跟业主沟通了。无论如何，跳过业主这一步，怎么都说不过去 现在钟女士一家搬家的计划被打乱了。原本5月1日要入住，现在墙没了，工期一拖，至少得晚一两个月。这中间产生的租房费用、搬家调整的成本、精力和时间的损耗，都是实打实的损失。物业一句好心，显然不能把这些账抹掉