“遇到狠人了!”一位博主花30万在4S店购买了一辆宝马摩托车,结果只行驶了800公里,轮胎就出现了严重的磨损,找到4S店商讨没有结果,男子干脆办了签证,背着半条轮胎飞到意大利米兰摩托车展,找到宝马总部维权去了。
在国内摩旅圈,吴老臭和张磊都是小有名气的博主,前者常年分享骑行经历,积累了大批粉丝,后者则是资深机车爱好者,两人怀揣着对高端摩托的热爱,各自花费30万元,在宝马4S店购入了心仪的宝马R1300GS ADV摩托车。
这款车是高端拉力摩托中的热门车型,承载着两人的长途骑行梦想,谁也没想到,这场期待已久的骑行,还没真正开始就陷入了停滞。
让人愤怒的是,两辆新车仅行驶800公里,还处在磨合期,后轮胎就出现了严重的异常磨损。
吴老臭的车胎面局部块状剥落,不同区域损耗悬殊;张磊的车则更离谱,后轮胎中间几乎完全磨秃,边缘却还保留着新胎的胎毛,这种诡异的磨损的状态,只要懂一点机车常识的人都能看出,绝非正常骑行导致。
更让人揪心的是,这种磨损会导致骑行时抓地力骤降,高速行驶时极易侧滑失控,相当于随车带着一颗定时炸弹,严重威胁骑行者的人身安全。
其实,类似的跨国品牌双标事件并非个例。
此前保时捷曾在电动转向柱配置上区别对待国内外消费者,北美市场车主能获得合理赔偿,而国内车主仅能拿到小额代金券;洲际酒店也曾在会员条款中设置陷阱,对中国消费者免责,却对美国新泽西州居民提供完善保障。
这些事件都指向一个残酷的现实:一些跨国企业一边在中国市场赚取高额利润,一边执行两套服务标准,把中国消费者放在了不平等的位置上。
发现轮胎问题后,吴老臭和张磊第一时间前往购车的4S店反馈,张磊甚至跑了四家门店,可所有店员的话术如出一辙,都以“轮胎是易损件”为由,拒绝履行保修责任,还要求两人自费更换。
面对两人提出的质量检测要求,店员只是口头答应,后续却持续拖延,有经销商甚至收回磨损轮胎,承诺送往官方检测,可整整两个月过去,没有任何检测结论,也没有任何解决方案,沟通渠道被彻底阻断。
更过分的是,门店工作人员还把磨损问题归咎于两人的驾驶习惯,这对有着十余年骑行经验、严格遵循用车规范的吴老臭来说,无疑是一种羞辱。
不死心的两人,开始尝试通过其他渠道维权。
他们多次联系宝马官方客服,可得到的始终是程式化的搪塞说辞,没有任何实质性回应,反而进一步激化了矛盾。
两人又试图寻找第三方权威检测机构,可这些机构要么不接受个人委托,要么因为顾虑宝马的品牌光环,纷纷婉拒接单,鉴定渠道彻底中断。
他们也向消费者协会投诉过,但消协调解周期漫长,最终协调的对象还是推诿扯皮的经销商,根本无法解决核心问题。
看着手中磨损的轮胎,想到自己花费30万买的新车竟出现这样的问题,又遭遇如此不公的对待,两人没有选择妥协。
常规维权途径全部失灵后,他们做出了一个震惊全网的决定:跨国维权。
张磊找来锯子,把磨损的轮胎锯成两半,吴老臭则仔细整理好行驶里程记录、轮胎磨损实拍照片、与4S店和官方的沟通记录,两人各自快速办理签证、购买机票,背着半条轮胎,跨越上万公里,直奔意大利米兰国际摩托车展。
在宝马和轮胎供应商象牌的展台前,两人拿出半条磨损的轮胎,平静而坚定地展示证据、陈述事件经过,全程用视频记录下所有细节,没有任何过激言行,却吸引了现场所有媒体和观众的目光。
宝马工作人员私下查看后,也不得不承认,轮胎在如此短的里程内出现这种磨损确实不正常,但在公开场合,他们却试图转移责任,把问题推给象牌;而象牌的工作人员则表示,他们是严格按照宝马的技术标准生产的,两家知名企业相互推诿,上演了一场跨国甩锅的戏码。
现场一位印度技术员的话,更是撕开了行业内幕:针对特定市场,厂家确实会选择成本更低的配件方案。
原来,同款宝马摩托车,在欧洲市场标配的是米其林等国际知名品牌轮胎,而在中国市场,却换成了有质量召回记录、低成本老配方的“特供”象牌轮胎,中国消费者付了和欧洲市场一样甚至更高的价格,得到的却是缩水的安全保障。
两人将米兰车展的交涉视频发布到国内社交媒体后,迅速引发全网热议,网友们纷纷支持他们的维权行为,谴责宝马的双标和傲慢。
在舆论的巨大压力下,宝马中国分公司终于主动联系两人,态度发生了180度转变,不仅同意为他们免费更换与欧洲市场同规格的高品质轮胎,还全额报销了两人所有的维权费用,包括检测费、交通费和跨国差旅费。
除此之外,宝马中国还发布新规,将轮胎纳入三包范围,对国内同批次车型开展配件排查,优化易损件售后保障规则。



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