悲剧还是发生了！湖南祁阳，49岁的母亲，和女儿一同回家时遭遇电梯故障，被困半小时后，好不容易等到救援，却在从轿厢逃生的瞬间，坠入20米深的电梯井身受重伤，抢救20小时后不幸离世。而最让人无法接受的是：保安打开了电梯门，却没有告诉里面的人，轿厢和地面之间，有一米多的高度差。事后，家属要求物业赔偿130万，物业：根本拿不出来。

6月10日，黄女士和女儿一起坐电梯回家。

电梯到达2楼时，突然发生故障，坠到了1楼和2楼中间的位置，悬在半空中。

轿厢底部，离一楼地面大约一米多高。

电梯里一共10个人，人们又惊又怕，您人心慌慌，乱糟糟的说啥的都有。

电梯轿厢里空气不流通，又闷又热，更加重了人们的心理负担，人人情绪激动。

人们轮番按应急救援键，等了快30分钟，前后按了多次才来了一个保安。

保安拿备用钥匙，把电梯门打开了。

里面的人着急，自己把内门推开。

第一个跳出去的是个年轻女孩，说上班来不及了，跳出去之后，从旁边找了个灭火器箱子，挡在轿厢边缘当台阶。

黄女士是第二个往外跳的。她踩上那个灭火器箱，但箱子铁皮太薄，根本撑不住一个成年人的重量。

结果人和箱子一起掉进了电梯井。

女儿亲眼看着母亲从眼前消失，我立刻跳到一楼地面，打救援电话。

黄女士被送进医院，当时人已经休克了，头骨碎裂，神经创伤，手脚也都碎裂了。

抢救了20个小时，人最终还是没能救回来。

事后，黄女士的女儿说，保安开门之后，根本没有提醒大家，轿厢和地面之间有高度差。

也没有带梯子之类的工具辅助被困人员逃生。

一个一米多高的落差，在慌乱中谁能注意到？

正是因为保安的救援不专业，导致黄女士被救援后离世。

涉事小区物业公司称，当时10个人被困在里头，情绪都很激动，敲门的、打门的、踢门的。

保安也是为了救人，才把门打开了。

物业表示愿意拿出20万赔付，但家属要求赔偿130万，物业拿不出来。

但事情远不止“保安操作失误”这么简单。

原来出事前两天，这部电梯刚坏过，维保公司来检查完就走了。

接手维修工作的公司说，这部电梯设备陈旧、故障频发，当天出事的直接原因，是电梯过热“死机”了。

按照正规流程，电梯出故障后，应该由保安安抚乘客情绪，等专业维保人员到场再实施救援。

保安没有经过培训，不能擅自开门，而且电梯门的钥匙，按规定只能由安全管理员保管使用。

也就是说，保安既不该拿钥匙，也不该开门，更不该在没有任何安全措施的情况下，让乘客往外跳。

可保安偏偏全都做了。

事情到这里，已经够让人心痛了，但还有一层更值得追问的东西。

物业说保安是为了救人，可救人，和害人之间，往往只有一念之差。

保安打开门的那一刻，或许真的以为自己是在帮忙。

但他不知道的是，电梯轿厢没有平层的时候，门外不是平地，是深渊。

一个没有经过任何救援培训的保安，拿着一把钥匙就把门打开了。

10个被困了半小时、已经焦躁不安的人看到了出口，谁能忍得住不往外冲？

黄女士的女儿说，第一个跳出去的女孩，从旁边找了个灭火器箱当台阶。

也就是说，当时根本就没有任何专业的救援工具。

没有梯子，没有安全绳，没有任何防止坠落的措施。

一个灭火器的铁皮箱子就是全部。

黄女士踩上去的时候，她不知道那个箱子撑不住她。

保安没有告诉她，现场也没有任何人阻止她。

这起事故暴露出来的问题层层叠叠。

电梯本身老旧、故障频发，出事前两天刚坏过，维保公司没有解决根本问题。

物业公司管理混乱，电梯钥匙，随便交给保安使用。

而最关键的是，整个救援过程中，没有任何一个人告诉被困乘客，不要跳，危险。

目前警方已经介入调查，多个部门也在组织调解。

赔偿金额还在扯皮，物业说拿不出130万。

但钱能解决的问题，从来都不是最根本的问题。

这部电梯还会不会继续出事？

这个小区的其他电梯，有没有同样的问题？

一个49岁的母亲，坐个电梯回家，在女儿的眼皮子底下坠亡，对孩子来说，这得有多大的心理创伤？

而那个打开电梯门的保安，那个为了方便救人，就把门打开的决定，永远改变一个家庭。

根据《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》第74条：电梯安全员应当履行包括“妥善保管电梯专用钥匙和工具”“在发生故障和困人等突发情况时，立即安抚相关人员，并组织救援”等在内的多项职责。

物业作为电梯使用单位，第一，没有做到妥善保管电梯钥匙。

第二，让未经过培训的保安拿到钥匙并擅自开门。

而开门后，没有按照规定安抚被困人员情绪，也未采取正确的救援措施。

第三，未准备专业救援工具等，导致悲剧发生。

这说明，物业违反了规定，应当为事故承担相应责任。

目前，物业公司表示，只愿意拿出20万元。

其余的，等事故调查有了结果后，该承担的什么责任，物业公司都承担。

对此你怎么看？