太离谱了!江苏,一游客在某景区内的面店用餐。当他兴致勃勃地吃完面条,准备喝汤时,却震惊地发现碗底赫然印着“那么能吃!你是猪吗?”的标语。当场气炸,该游客随即向景区投诉并将此事曝光网络,景区却这样回应!
这事就发生在近日的江苏常州,咱们不妨代入一下当时的场景:逛了大半天景区,走得腿脚发酸、肚子咕咕叫,找了家拉面店坐下歇脚,点一碗热面踏踏实实吃完,本着不浪费粮食的习惯连汤底都喝得差不多了,结果低头擦嘴的功夫,碗底这么一行字直愣愣撞进眼里。
换谁谁不懵?我花钱来你家消费,把面吃干净既是认可口味,也是尊重食材,怎么转头就被扣上 “猪” 的帽子?说句实在话,就算是关系好的朋友开这种玩笑,都得看场合分分寸,你一个开门做生意的商家,对着素未谋面的顾客玩这种 “梗”,到底是接地气的幽默,还是没礼貌的冒犯?
事件发酵后,景区很快就给出了官方回应,称碗底的字样并非店家刻意嘲讽顾客,而是门店与裕禧拉面合作推出的联名款餐具,属于品牌方的年轻化创意设计,初衷是想靠玩梗的风格吸引年轻游客打卡。
工作人员清查了整家门店,一共找出 25 只印有同款标语的面碗,目前已经全部下架停用,景区也已经把游客的诉求同步给了品牌方,后续会进一步沟通整改方案。
据公开信息显示,涉事的拉面品牌本身就是主打漫画风格的连锁品牌,全国门店超过百家,目标客群就是年轻消费者。
估计做设计的时候算盘打得很明白:现在年轻人不都喜欢自嘲、喜欢网络梗吗?把这句话印在碗底,顾客吃完看到会心一笑,随手拍张照发社交平台,免费就能赚一波网红流量,简直是一本万利的营销。
可他们偏偏漏了最核心的一点:玩笑好不好笑,从来都是听的人说了算。你单方面把人身攻击包装成 “趣味设计”,本质上就是没把消费者的感受放在眼里。
总有人会说 “不就是一句话吗,至于上纲上线”,那咱们换个场景想:要是你去饭馆吃饭,服务员当着你的面说 “你这么能吃,是猪吗”,你会不会觉得被冒犯?怎么同样的话印在碗底,就成了高级创意了?
更何况这是在景区里,来来往往的游客什么样的人都有。上了年纪的长辈出门旅游,踏踏实实吃碗热面垫肚子,看到这句话心里能舒服吗?
本身就有身材焦虑、吃饭总怕吃多的年轻人,本来想借着旅游好好放松吃顿饭,看完这句话瞬间食欲全无、满心闹心;甚至还有带小孩的家长,孩子指着碗底问是什么意思,家长都不知道该怎么解释。
这根本就不是 “开不开得起玩笑” 的问题,是商家把自己的营销创意,建立在了可能冒犯无数顾客的风险之上。赌的就是大部分人一笑而过,就算有人不舒服,也能拿 “玩梗”“幽默” 当挡箭牌。
可做生意哪有这么赌的?你永远不知道对面坐的游客,会不会因为这一句话,毁掉一整天的游玩好心情。人家大老远跑来景区花钱,不是来找不痛快的。
好像现在很多商家都陷入了一个误区:想做网红店、想引流出圈,就非得整点出格的、有争议的文案,觉得有争议就等于有流量。
可他们忘了,流量也分好坏。靠冒犯顾客换来的热度,看着热闹非凡,实则败光的是自己的口碑和路人缘。尤其是景区里的餐饮店铺,本来大众就有 “价高味平” 的刻板印象,这下倒好,连最基本的尊重都做不到,以后游客想起这个景区,先想起碗底那句嘲讽,谁还愿意再来?
再说回景区的处理,紧急撤碗当然是应该做的,但也不能把责任全推给品牌方就完事了。作为景区管理方,商铺入驻的时候,餐具样式、宣传物料、菜单文案这些细节,难道不该做好审核把关吗?
游客是冲着景区的名气来游玩的,在景区范围内消费受了委屈,第一时间问责的肯定也是景区的管理缺位。25 只碗说多不多说少不少,要是没人投诉曝光,还不知道要用到什么时候,还要冒犯多少远道而来的游客。
有句话说得很对,好的营销从来都是让人舒服的,不是让人尴尬的。真正懂年轻人的品牌,从来不会靠贬低顾客来拉近距离。
想玩梗、想做文创餐具,方向有很多:可以印 “吃饱喝足,快乐赶路”,可以夸 “光盘行动,值得表扬”,哪怕是一句 “面好吃的话,欢迎再来”,都是正向的、让人暖心的。偏偏选了最讨巧也最容易翻车的一种,说到底还是没把顾客的感受放在第一位。
出门旅游,图的就是个开心放松。一碗热乎面本来是旅途中很治愈的小事,结果因为商家自以为是的 “创意”,变成了糟心的回忆。
这件事说大不大,但给所有餐饮品牌、景区运营方都提了个醒:别总想着靠歪门邪道的营销博眼球,别把没分寸当幽默,尊重消费者,才是做生意最底层的逻辑。毕竟,没人愿意花了钱,最后还要平白挨一顿骂。
