“哭笑不得！”江苏南京，快递员一早送货，因商场未开门，便按“惯例”将装有价值四五万名表的包裹放在店门口。商家开门后却称没收到！快递员听后急得报警，后经查，包裹先后被两名保洁误当垃圾，先被推至垃圾桶，又被另一珠宝店保洁捡走。万幸的是，保洁并未拆封，得知是贵重手表后立即归还。
 
大型商场清晨的运维有着固定流程，每日正式营业前，保洁团队会提前进场完成全域清扫，快递配送也会赶在开店前完成前置派送，两个工作动线相撞，也埋下了这次意外的隐患。
 
事发于6月12日清晨，南京秦淮区新街口金鹰商场还未对外开放，场内大部分沿街商铺依旧大门紧闭，店内无值班人员值守。
 
负责该片区的快递员一早开启早班配送，这批快递里，有一件寄往场内腕表专柜的加急件，包裹内共计两块高端腕表，货品总价值45000元，属于高价值贵重快件。
 
快递员抵达专柜门口后，反复敲门无人应答，店内漆黑一片，确实没有工作人员在岗。

按照平台常规派送规则，无人签收的贵重快件，应当带回网点二次派送，或是联系收件人预约上门时间。
 
但早高峰快递单量堆积量大，为了不耽误后续派送进度，这名快递员心存侥幸，没有选择带回网点。
 
他将完整密封的快递纸盒，放在专柜大门正中间的显眼位置，确认没有遮挡之后，直接在系统内完成了妥投操作，随后前往商场其他楼层派送快件。
 
岂料商场晨间保洁工作，刚好紧接着快递员离开后启动。
 
首位保洁工人推着清扫车经过腕表专柜，看到门口孤零零摆放着一个无人看管的纸盒。
 
清晨商场空无一人，周边没有顾客，也没有工作人员，这名保洁直接判定这是顾客丢弃的废弃包装垃圾。
 
保洁日常清扫要求是清理过道所有闲置杂物，于是没有打开盒子查验，直接将纸盒挪到了就近的垃圾归集点，等待统一清运。
 
可谁也没想到，没过二十分钟，第二位保洁人员巡查垃圾归集点时，看到这个完好无损的硬纸盒，顺手将其和其他废纸垃圾收拢在一起，装入垃圾收纳袋中。
 
两名保洁各司其职，全程只是正常完成本职清扫工作，从头到尾都没有怀疑过盒子里是正规快递，更不存在私自侵占快件的想法。
 
上午十点商场全面营业，腕表专柜员工准时到岗开店，第一时间检查门口是否有前置派送的快递。
 
工作人员环视门口过道一圈，没有发现任何快递包裹，当即联系快递员核实物流信息。
 
快递员查看后台，物流早已显示本人妥投，他笃定自己已经完成送货，和商家产生了分歧。

一边是商家零收货记录，一边是系统妥投凭证，双方各执一词。
 
快递员得知包裹不见后，内心十分慌乱。

从业多年，他清楚高价值快件丢失的赔付规则，45000元的损失需要个人全额承担，这笔费用对于普通快递从业者而言压力极大。
 
他立刻折返专柜周边反复寻找，地面、墙角、消防通道全部排查一遍，依旧一无所获。

现场没有撬拆痕迹，没有路人随手拿走的痕迹，快件消失得毫无征兆。
 
万幸的是，商场公共区域全覆盖无死角监控，完整记录了从快递员放件到包裹被清理的全部画面。
 
接到快递员报警求助后，辖区民警第一时间调取全程监控录像，很快锁定了两名保洁人员。
 
监控画面清晰还原全过程，直接排除了盗窃、顺手牵羊等违法行为。
 
民警随后找到两名涉事保洁，询问垃圾收纳袋的去向。
 
此时装有手表的快递盒，还没有被转运至场外垃圾站，依旧存放在商场内部保洁储物间。
 
打开收纳袋取出快递盒后，外包装完好无损，密封胶带没有被拆开过，盒内两块腕表配件齐全，表盘、表身均无磕碰划痕，货品没有出现任何损耗。
 
得知自己差点清理掉四万多元的贵重快件，两名保洁人员也十分后怕，表示日常清扫只会清理无人认领的杂物，根本不会逐一检查每一个闲置纸盒，这是工作中下意识的习惯。
 
风波落幕，快件完好交还商家，快递员也免去了高额的赔付损失，一场差点酿成大额经济损失的意外，最终有惊无险解决。
 
整件事没有坏人，只是多方疏忽叠加引发的乌龙。
 
快递员忽视贵重快件派送规范，保洁人员按惯性清理闲置杂物，小小的疏忽险些造成大额损失。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：大河报2026年6月22日《南京一快递员因商场未开门，将价值四五万的手表放置店门口，商家开门称未收到包裹，民警排查发现包裹被2名保洁当垃圾收走》