山姆会员去世退卡引争议，家属称已获道歉并解决。近日，消费者小边帮离世亲属处理山姆会员卡时，提交死亡证明后继承和线上退卡均被拒绝，被要求线下办理，"为200多元退卡费往返几十公里不划算"。事件曝光后引发热议，小边表示目前山姆已道歉，线上也可退卡。
山姆客服称会员卡可以线上退，但提及"亲属去世退卡"时仅表示会记录建议同步相关部门，山姆方面未正面回应。业内人士评价，山姆对消费者核心诉求缺乏感知，是一家缺乏温度的刻板企业。
据天眼查APP，山姆依托沃尔玛全球供应链资源，提供涵盖食品、日用品、电子产品等多品类商品，并发展全渠道零售服务，包括线下门店购物和线上'极速达'配送。作为山姆会员商店在中国的重要运营主体，公司已获得多项行业准入资质，支持其多元化业务开展。