东鹏这事翻车最根本的原因
并不是东鹏到底甜不甜腻
也不是创始人林木勤从来不喝，而是消费者的心理是从众心理。

打个比方，如果大家看见老板在吃自己产品，会理所当然的觉得，他的产品应该很干净卫生且好吃。

因为老板都敢吃，肯定没有添加不健康的东西，他敢吃，大家也会吃得比较放心。

反之，如果老板从来不喝自己的产品，那大家也会从众，跟着不敢喝了。

也会猜测他之所以不敢喝，可能就是对自己的产品不够有信心，可能是产品的品质不过关。

东鹏之所以会翻车，本质上是因为消费者的心理就是从众的。

说白了，消费者的心理，就是这个产品老板敢喝，那我也敢喝，老板不敢喝，那我更加不敢喝了。

很多人可能觉得，这不过就是一句话引发的争议，过几天热度过去也就结束了。其实没有这么简单，对于一个消费品牌来说，消费者买的不只是产品，还有信任。一旦信任出现裂缝，后面的解释往往都会显得很苍白。

再往深一点看，现在的消费者越来越注重真实。大家不喜欢高高在上的宣传，更愿意相信亲眼看到的东西。如果一个品牌天天宣传品质有多好，却让人觉得连自己都不愿意长期使用，那消费者心里自然会产生疑问，这种心理其实很正常。

很多品牌这些年为什么总喜欢拍老板试吃、员工体验、工厂直播？原因就在这里。大家希望看到的是一种真实感，而不是一句句广告词。产品好不好，老板未必要天天喝，但消费者希望看到的是一种认可自己产品的态度，这比任何营销文案都更容易建立信任。

品牌做得越大，公众对它的期待也会越高。以前一句无心的话，也许没人会放在心上，可现在一句话、一段采访，甚至一个表情，都可能被无限放大。企业负责人代表的不只是个人，更代表整个品牌形象，所以每一次公开表达都需要更加谨慎。

其实，消费者真正关心的，并不是老板每天到底喝不喝产品，而是企业有没有底气面对大家的质疑，有没有持续把产品做好。只有品质经得起检验，口碑才能真正站得住。营销可以带来一时的关注，但真正决定一个品牌能走多远的，永远还是消费者的信任。

品牌可以靠广告火一阵子，却只能靠信任走一辈子。对于这件事，你觉得消费者是在小题大做，还是品牌确实应该更加注意自己的公众表达？欢迎一起聊聊。