江苏南京，女子的外婆，85岁，年事已高，患有轻度老年痴呆，家人在“天鹅到家”平台，聘请了一位住家保姆，月薪5000元，平时外婆和保姆两人同住，已经服务了1000多天了，最近女子家人查看监控时，发现保姆对老人有虐待行为，而且实施的是暴力虐待，打耳光，拉扯头发，从背后将老人推到，这些令人震惊的画面，肯定不是第一次了，女人家人果断选择报警。

女子家里有个85岁的外婆，老人家年纪大了，还患有轻度的阿尔茨海默症，平时自己住，家里人不太放心，就在"天鹅到家"这个家政平台上给老人请了个住家保姆。保姆2023年就来了，2025年续签的合同，每月工资5000块钱，到出事的时候，已经在这家干了1000多天。

一个干了快三年的保姆，按理说跟老人、跟家属都应该处出点感情了，谁能想到，背地里居然是另一副面孔。

今年7月1号，家属翻看家里的监控回放，想看看老人这段时间过得怎么样，结果一看，整个人都傻了。

监控显示早上7点50分左右，老人正吃早饭，可能嘴里不舒服，就比划着跟保姆示意了一下。

这保姆没关心老人怎么了，抬手就打了老人头部一下，紧接着揪住老人头发使劲摇晃。

老人家坐那儿动都动不了，只能由着她摆弄，过了两分钟，保姆让老人把嘴里的东西吐出来，老人照做了，结果又挨了一耳光。

这还不算完，当天上午11点53分，老人在餐桌旁边来回踱步，那个保姆突然从背后把老人撂倒在地，然后直接从老人身上跨了过去，自己到旁边玩手机去了，留老人自己在地上挣扎了半天才爬起来。

家属看完这些画面，根本接受不了，怀疑这种虐待肯定不是头一回了，平时老人身上那些说不清的淤青，八成就是这么来的。

女子一家没犹豫，直接报了警，警方动作也挺快，立案通知书都下来了，保姆因为涉嫌虐待被监护、看护人，已经被刑事立案。

家属现在的态度很明确，一方面要追究保姆的刑事责任，另一方面要追究"天鹅到家"平台的监管责任。

女子说了，平台收了那么多管理费，结果连保姆天天打老人都发现不了，这个责任不能就这么算了。

这事儿就是信任被辜负了，老人遭了罪，家属心里那道坎儿，过不去。

一个85岁的失智老人，生活没法自理，全靠保姆照顾。

家里人不放心才安的监控，结果还真拍出了东西。

一千多天的相处，换来的不是情分，是耳光、揪头发、从背后推倒。

这保姆干的事儿，已经不是态度不好或者粗心大意了，纯粹就是坏人变老了，心里的恶没藏住。

有人说，照顾失智老人确实不容易，老人有时候不配合，保姆情绪上头也难免。

这个话只能信一半，照顾病人确实累，崩溃的时候喊两嗓子、说话难听点，大家可以体谅。

但动手打人，而且是打耳光、揪头发、跨过摔倒的老人，这已经超出“情绪失控”的范畴了。

这是把老人当出气筒，是居高临下的暴力，老人连话都说不利索，连告状的能力都没有，保姆这不是在照顾，是在欺负一个没法反抗的人。

再说那个平台“天鹅到家”，家属说得在理，平台收着管理费，挂着品牌，打着审核培训的旗号，结果保姆干了三年，天天打人，平台一点没察觉。

那这个管理费收来干嘛用的？总不能只负责收钱不负责兜底吧。

平台不能光说自己只是中介，出了事儿就甩锅，你收了钱，就得对得起这份信任，至少在人员背景审查、服务过程监督上多下点功夫，不能把客户家当试验田。

从另一个角度看，这事情也给所有请保姆的家庭提了个醒，监控这东西，真不是不信任，而是最后的防线。

人心隔肚皮，你永远不知道你不在家的时候，那个看起来老实巴交的保姆会干出什么事来。

不是谁都有精力天天盯着监控，但有这么个东西在，至少能拍下证据，让坏人没法抵赖。

《刑法》第260条之一，虐待被监护、看护人罪。这个条款专门针对保姆、护工、养老院工作人员这类人，如果他们对自己照顾的老人、病人、残疾人实施虐待，情节恶劣的，处三年以下有期徒刑或者拘役。

保姆多次扇耳光、揪头发、推倒老人，情节已经很恶劣了，警方按这条刑事立案完全正确。

同时，根据民法典，平台如果没尽到审核管理义务，也要承担相应的民事赔偿连带责任。