2026 年 6 月 29 日，陕西西安北三环经开段元平一路，陈女士刚在西安三秦纵横汽车销售服务有限公司购入的福特蒙迪欧新车，在门店代办上牌途中遭遇追尾碰撞，崭新车辆直接变成事故车，双方协商陷入僵局，近期登上民生新闻引发全网热议。

6 月 28 日陈女士在这家福特 4S 店缴清全款、签订购车合同，额外支付 500 元代办上牌服务费，约定门店包办上牌、全车贴膜、加装行车记录仪全套服务。6 月 29 日门店销售称手头工作繁忙，未经充分沟通找来代驾开新车前往车管所，车辆驶出 4S 店仅 5 分钟，行驶里程约 2 公里就在北三环路段被后方车辆撞击，车身侧面大面积凹陷受损。

交警到场勘查后出具编号 610107420260012136 事故认定书，判定肇事后方车辆全责。本以为 4S 店会全权处理维修与贬值补偿，可门店给出的解决方案让陈女士难以接受：门店拒绝承担车辆贬值损失，要求陈女士动用自己名下新车保险修车，还以已签署交付单据为由，称风险应由车主自行承担。

陈女士十分委屈，她表示即便签过交付确认单，合同里约定的贴膜、行车记录仪、上牌三项服务全部未完工，车辆全程由门店安排代驾管控，自己从未触碰方向盘，完整交车流程根本没有走完，不肯平白收下事故车。4S 店态度强硬，称代驾经过车主默许，路途风险门店概不负责，无法退换新车，若陈女士不接受方案可走诉讼，甚至表示败诉后会反诉车主。

受访专业律师给出权威解读：陈女士付费形成有偿代办服务关系，门店多项合同义务未履行完毕，事故发生时车辆仍在门店管控范围，车辆受损、贬值风险依法由 4S 店承担，车主有权要求更换新车或解除购车合同退款，无需动用自身保险处理本次事故。

截至 7 月 11 日最新进展，陈女士仍与西安三秦纵横福特 4S 店持续协商，若始终无法达成和解，她将向市场监管部门申请调解，必要时提起民事诉讼维护自身合法权益。

信息来源：都市接到办、澎湃新闻