“必须严惩！”河南郑州，一位妈妈带着女儿去麦当劳点餐，取完餐直接开车上了高速。路上她连着喝了好几口可乐，总觉得味道怪怪的，心里膈应得慌，可又说不上来哪里不对。最后还是身边的女儿一口咬定，说出餐的店员不对劲，非要妈妈掉头回店调监控。这不看不要紧，一看监控，整个人都麻了。
 
这事发生在7月12号中午，郑州航海路的一家麦当劳七里河门店。当事人周女士当天要送女儿去外地赶钢琴课，时间紧得很，就提前在手机上下了单，让穿着校服的女儿自己进店取餐。
 
孩子一进门就觉得不对劲儿。接待她的那个店员，说话阴阳怪气的，全程带着抵触情绪。
 
更过分的是，对方还偷偷拿手机拍她的照片。孩子催了两句快点出餐，那人反倒慢悠悠地说要做少冰的饮料，故意拖着不给。
 
等女儿拿着餐回到车上，一五一十跟妈妈说了这些情况。周女士当时还没当回事，只当是孩子敏感想多了，一脚油门就开上了高速。
 
路上周女士边开车边拿起可乐喝，连着喝了好几大口。可越喝越觉得不对劲，味道说不上来的怪，心里直发毛，可又想不明白问题出在哪，总不能是自己疑神疑鬼吧。
 
倒是坐在旁边的女儿，一路上都放不下心，反反复复跟妈妈说：“那个店员肯定有问题，咱们回去调监控看看。”
 
周女士本来想着多一事不如少一事，一杯可乐而已，犯不着再跑回去。可架不住女儿一直坚持，心里也开始打鼓，索性掉了头，折返回到那家麦当劳。
 
找到店长说明情况，调取了后厨的监控录像。这一看，周女士当场就恶心坏了。
 
监控画面拍得清清楚楚：那个给她出餐的店员，全程都没规范戴口罩，低着头凑到可乐杯口，一连做了好几次往杯子里吐口水的动作。吐完之后，面不改色地盖上盖子，打包好就递了出去。
 
也就是说，周女士刚才在高速上喝下去的那几大口可乐，里面全是别人的口水。
 
换谁遇上这事不反胃？这可不是饭菜里吃出根头发、掉只虫子那种操作疏忽，这是明摆着故意往人吃的东西里吐口水，是存心恶心人，是恶意报复。
 
周女士当场就找了那名店员对质。
 
一开始对方还嘴硬，死不承认。等监控拍到的画面摆到眼前，又改口狡辩，说自己不是吐口水，只是对着杯子吹掉可乐表面的泡沫。
 
这话谁能信？吹泡沫需要凑到杯口，连着三四下往里面吐？再说了，麦当劳这么大的连锁品牌，什么时候有过“用嘴吹可乐泡沫”的操作规范？说白了，就是被抓包了还想找借口耍赖。
 
更让人想不通的是，周女士说自己跟这个店员素不相识，往日无冤近日无仇，对方为什么要这么做？
 
后来仔细回想，她之前确实因为店里儿童乐园有异味、外带餐不主动装袋这些服务问题，投诉过店里的另一名员工。可投诉的是别人，跟这个往可乐里吐口水的店员根本不是同一个人。
 
就因为顾客正常提了意见、投诉了服务问题，就要用这种下三滥的手段报复？而且报复的还是人家未成年的孩子和不知情的妈妈？这心眼得小到什么地步，人品得差到什么程度。
 
事情曝光之后，门店一开始的回应也挺让人寒心。店长说涉事的是个16岁的兼职学生，先做停班处理，等调查结果出来再说。
 
这话一出，网友们更生气了。16岁怎么了？兼职学生怎么了？年龄和身份不是作恶的挡箭牌。往顾客食品里吐口水，这是突破食品安全底线的恶劣行为，一句“兼职学生”就能轻描淡写揭过去？
 
后来在舆论压力下，门店才说已经把这名员工劝退了。当地市场监管部门也已经立案调查，警方也同步介入，整件事还在进一步核查处理当中。
 
按照《食品安全法》的规定，这种情况消费者除了要求退款，还可以主张价款十倍的赔偿，赔偿金额不足一千块的，按一千块算。而且这不是员工个人行为，他是在上班时间、在工作岗位上做的事，门店要承担全部责任。
 
往严重了说，故意污染他人食品，传播疾病风险，公安机关还可以对当事人进行治安处罚，拘留罚款都不为过。门店管理不到位，也会面临几万到十几万的罚款，甚至停业整顿、吊销许可证。
 
更让人细思极恐的是，这次是因为孩子细心、坚持要查监控，才发现了真相。那以前呢？还有多少人在不知情的情况下，吃下喝过被人动过手脚的东西？
 
这件事最该反思的，其实是门店和品牌方。
 
员工上岗前有没有做过规范培训？食品安全操作有没有落实到位？后厨监控是不是摆样子？兼职人员的招聘和管理是不是太随意了？出了问题第一反应不是道歉整改，而是先拿“兼职学生”当挡箭牌，这样的管理，怎么让消费者放心？
 
咱们老百姓出门吃饭，求的就是个干净、放心。花了钱，总不能买一肚子气，还买一身健康风险。食品安全这根弦，真的不能松。
 
目前这件事还在调查中，我们也等着一个公正的结果。该罚的罚，该赔的赔，绝不能让作恶的人全身而退，也不能让消费者寒了心。
 
最后也想提醒大家一句，在外吃饭取餐，如果觉得有不对劲的地方，千万别嫌麻烦，该核实核实，该维权维权。很多时候，你的一点坚持，不仅是保护自己，也是在帮更多人避开坑。