携程被罚51.79亿 去年用携程订武汉飞成都往返的机票，是我第一次用携程App，当时只有三天时间比较紧，加上大家都知道的通常往返一起订比分开订票要优惠一些的。票订好之后，显示出票了，然后恶心的事情发生了，我收到消息返程票的航班取消，不是延误，是直接取消，需要我另选航班，并且可选航班中罗列的不加钱的时间对不上，时间对的上的需要加钱，大概多两三百。我左挑右选改签了，过了一会定晴一看，返程票改签时间选成了从武汉出发起飞后的半小时，我发现后立马联系客服，客服起先由机器人回复，首先改签是否成功需要1-2小时后才能确认，那么我的担忧来了，1-2小时之后，我是否能够选到合适的返程航班未知数增加，另外如果改签成功，我无法再改签，这张票相当于废了。于是我开始怼客服，客服说不过我由人工客服介入，我表述以下观点：1、被取消的航班不是我需要解决的问题，而是航空公司，该航班即非航空管制（比如国家队演练），也非自然灾害等不可抗力因素导致，这个取消损害了我作为一个消费者的权益2、预定往返票，同一个人的往返票间隔半个小时，明显不可能实现的，（实名制定票只能由本人乘坐的规定）为什么你们App不弹窗提示，12306对于同一个人的同时间不同地点的定票都是有提示的。3、航班取消不是我的原因，凭什么我需要加钱去改签一个与我之前预定时间相近的航班。4、现在已经是大数据时代，我是否改签成功（客服说有座就能）为什么要等1-2小时，由于你们的原因让我需要改签，并且等的过程中又没票了，由此产生的费用我凭什么承担。整个沟通过程中客服小哥保持耐心解释，很明显每一个解释都很无说服力。怼完之后，我退出平台，发现那张时间搞错的改签未成功，我再进去选到了与我计划返程相近的不加钱的航班！！！