【咖啡神卡权益缩水遭投诉】平安银行瑞幸回应咖啡神卡权益缩水“不是很清楚。”“我
【咖啡神卡权益缩水遭投诉】平安银行瑞幸回应咖啡神卡权益缩水“不是很清楚。”“我们只认券。”近日，面对关于平安银行与瑞幸咖啡联名信用卡权益兑换问题，北京多家瑞幸咖啡店的店员给出了类似答复。平安银行官方信息显示，2025年底和2026年4月初，该行先后上线了平安银行瑞幸联名信用卡的运通版、银联版，该卡以与瑞幸咖啡挂钩的基础权益为特色，吸引了大量用户。不过，近期不少用户在社交平台和第三方投诉平台“吐槽”、投诉该卡核心权益缩水、规则调整不透明、补偿方案不合理等问题。近日，记者进行办卡咨询时，平安银行工作人员不再建议办理该卡，转而推荐其他信用卡。在业内人士看来，国内信用卡进入存量时代，差异化经营越来越重要，但银行自身应摒弃过去过度追求KPI的机制，避免服务脱节，真正做到精细化管理。对于为何将咖啡兑换券面值由29元降至17元，平安银行客服人员表示，因为咖啡券与商户联动，当时瑞幸咖啡方面有一些调整，该行基于此作出了同步调整。对于兑换资格由同步限定消费笔数+消费金额改为仅限定消费笔数+不限定消费金额+积分，则是为保证消费真实性，因为前期很多客户为了达标领券存在虚假消费情况，包括当周消费后下周退款等。“我行瑞幸卡周周礼活动有效期正常结束后，开展的新活动与原活动存在差异，主要原因是合作方瑞幸对定价体系和兑换品类进行了调整。瑞幸5月1日启动全国调价动作后，我行为了充分保障消费者权益，决定配合对方节奏按月开展瑞幸卡周周礼活动，避免在活动有效期内发生价格与品类变动，从而造成客户损失。同时，针对瑞幸部分品类定价发生上浮的情况，我行持续优化活动方案，新增加了‘全场饮品兑换券’等更多种类的券，以更好地满足客户需求。”平安银行客服人员表示，该卡“新户周周礼”活动是按照周期开展，前期的活动时间是6月1日～6月30日，活动对象为2025年12月29日~2026年6月30号期间的瑞幸联名卡新户，但该时间周期当时未在活动海报上展示，“因为活动后续周期具体开展到什么时候是没有办法提前预估的”。瑞幸咖啡客服人员则表示，瑞幸咖啡的确曾在4月底前后对产品定价进行调整，并升级了优惠券系统及兑换规则。但至于平安银行信用卡方面的具体领券规则，需要持卡人向平安银行咨询。从社交平台上部分用户反馈来看，在规则调整引起其不满后，平安银行方面提出对部分客户给予一定补偿，但多数用户仍难言满意。大家普遍关心的是：规则能否恢复如初？“这个不一定，后续活动会不会再变，要以后台更新为准。”平安银行客服人员表示，目前最新规则的活动时间是2026年7月1日至2027年1月3日，但不排除中间会有再次调整的可能。当记者近日咨询办卡时，平安银行客服人员和支行工作人员已不再推荐瑞幸联名卡。“不建议您办（瑞幸联名卡）了，现在活动不是以前了，不怎么合适，不如考虑下其他的。”前述支行工作人员表示，很多客户反馈该行与瑞幸的联名卡“不如以前了”。在业内人士看来，这类纠纷恰恰反映了信用卡存量时代精细化管理的重要性。有业内人士结合国际信用卡市场业态对记者表示，国内信用卡尤其高端信用卡市场仍有很大空间，但进入行业下半场，需要强化精细化运营思维，摆脱过度追求KPI导致的服务脱节、风控缺位、产品同质化等问题。尤其面对市场饱和、经济进入下行周期等情况，国内信用卡严重依赖分期利息的模式将面临较大考验，向年费模式转型是一个重要出路。（第一财经）
