上海对顾客泼咖啡粉的女店员已经被开除了，失去了每个月5000-6000元的工资，知情人爆料大概过程：大姨点了一杯50块钱的咖啡，然后店里就两个人，等不及了就开始催单，又不退单，还一直嚷嚷着投诉，一开始在外边的窗口，后来就进来了，没完没了的叨叨说：自己还有5分钟要迟到了，快点。
女孩子忙了一上午，身心也疲惫了，终于“小宇宙”被激发出来。其实有个细节，很多人看视频可能觉得，女孩子怒火攻心，失去了理智，其实并没有，她拿起咖啡粉的杯子后，并没有直接洒向大姨，而是接了一点水，怕都是灰尘误伤别人，也怕自己柜台脏了打扫卫生累。
后来小编也查了一下，这家咖啡店是纯手工咖啡，所以制作的时间比较长，既然大姨点单了之后，肯定会排队，这是需要自己对时间合理安排的，如果实在太着急就去超市买饮料或者矿泉水呀。
事情发生后，店长也赶紧过来了，这时候女孩依然情绪很激动，说先动手肯定不对，随后也把咖啡倒在了自己头上说：这样行了吧，还上了，你满意了不？最后大姨被众人拉走了，目前女孩已经被辞退回家了。
（事故发生在6月17号将近中午的时候）
通过这件事，反映了几个问题。
第一，商家接受顾客投诉是好事情，但是要看实际情况，看录像，调查，别直接就扣钱，树立正确的价值观。
第二，从事服务行业的人员，在顾客情绪激动的时候，如果没有对你说脏话，尽量别回怼，养成强大的心理素质。
第三，现在顾客都在网络上下单，总部应该在小程序中成立一个制度，在下单之前提示大概多少时间能够制作好，让顾客能够合理安排规划，避免矛盾的爆发。
总结，这个事故中，大姨和女孩各打5大板，都有错误的地方。
您怎么看？
一路向北
店里也需要改进一下，比如把制作咖啡的时间揭示出来，让买的顾客都看的见，10分钟制作，等不了请别下单等等字样，人家一直在干活，一直有人逼逼叨，心烦的很
往事如风 回复 08-19 10:50
网单可以差评，线下堂食单可以安抚。 而且个别的客人赶时间还非要点排队没那么快的餐也是难搞的
…………☼ 回复 06-24 20:15
真正需要这份工作的人一定会磨平自己的棱角，每个人都有自己的不容易吧
用户30xxx62
做过服务行业，理解服务行业。但是有些顾客就是不理解不接受。经常遇到是自己没合理安排，然后不停的催单，又不退单的。包括外卖平台也是这样。就是不退 ,,拿来就给你差评。
天龙 回复 06-29 03:34
做了错事只要能承担责任做成什么样也无所谓，但是这事做完呢？服务员，顾客，店铺，甚至是这个服务员的同事谁收益了？动手的代价不是全输吗？最惨的不是服务员本身吗？难道除了动手发泄就没有更好的方法？我说的是我不支持动手，没说服务员顾客谁对谁错。我看到很多人都支持动手，动手痛快，后果呢？不管什么事情动手是最不能解决问题的方法，只能加剧矛盾。
我的世界 回复 06-29 08:27
半天是你自己说的，是什么你自己想吧。？？？？？？？？
暖心的人
如果有脾气就可以直接泼咖啡，那去饭店上菜迟了是不是直接拿菜刀，既然是工作，那就只能忍，谁在工作中没遇到过不讲理的，最起码我经常遇到
奥拉亚 回复 Kurylen 07-09 23:55
那你不是给我家打工的吗？
Kurylen 回复 07-09 21:35
那要不你把你的资产报出来，我看看吧？适合的话我服务你，你觉得咋样？我现在的话月薪4万左右。
六芒星
都是惯的，别提服务业就该这该那样的，只是价值交换。人人平等
小眼不敢瞪大眼 回复 06-23 18:00
那叫催单吗，你看过完整视频吗，好吧，你在哪当服务员，我也去催单一下你
天龙 回复 小眼不敢瞪大眼 06-29 03:02
我就问你你当老板这种服务员你要吗？你们就图泼的爽了，我说的是动手不对。事情可以用别的手段去沟通解决，而不是破罐子破摔自己丢饭碗被辞职，顾客一脸咖啡粉，店铺被关闭整顿，连旁边的店员也被这个服务员的行为搞的上不了班。这么做有哪方赢了，哪方开心了？最终受伤最大的还不是女服务员？你还觉得女服务应该动手吗？
forcewoo99
老阿姨仗势欺人，00后小妹妹在家里被宠惯了，网上一直在说00后在整顿职场，实际上就是推广工作不用心
阳阳 回复 06-23 17:41
当要求与酬劳不匹配的时候，就会产生矛盾，当然，你可能没有过这种矛盾，但是未来大概率还是会经历的，到时候再回想一下现在的观点，就知道是多么可笑了
天龙 回复 06-29 03:35
又一个没了解完整事件就断章取义评论的，女顾客用优惠卷点单，然后等了一段时间，这一段视频没有，但是官方通报里有，然后等到还剩5分钟要来不及上班了所以才来催的，这不很正常吗？
索马里海盗
这种事也有人洗，服务行业就要有服务行业的态度，做的了做，做不了走人，社会现实就是这样，不是所有的人都是你父母，需要惯着你。
天龙 回复 06-29 03:37
你还说别人。。你现在就在脑补，你连官方通报都没看，完整视频也只是顾客点完单等了一会后的后续视频，你就拿你看到的一部分去评判顾客99.99%有问题。。这么武断的吗？
开心就好 回复 08-11 14:42
给你点赞👍
原来是呢称
你要是没错，顾客投诉就让她投诉好了，什么样的顾客都有。如果被投诉，没犯错被处罚，那是你公司自己的问题，和顾客没关系。所以还是店员的错
用户10xxx75 回复 06-22 22:35
还是那句话得多读书，不读书不就被刷下来干服务业了，多读书起码坐办公室吧[哭笑不得]不受那气吧！既然干了服务业那就得有服务精神，总不能到饭店去吃饭，催上菜慢了，服务员拿菜、开水、菜刀就要杀顾客吧[捂脸哭]
用户14xxx83 回复 06-23 01:33
我记得以前在蛋糕店做兼职，在上海挺火的品牌，他们是工厂送货，店里的都是假样，有个女孩子来买蛋糕，她要预留一个第二天来拿，正好那个款我查了后台第二天只有一个现货（不好卖的款一般只有一个现货因为卖不掉晚上就要报废），我就跟她说明天只有一个现货我们早上要检查蛋糕品质（运输过程中怕磕碰到蛋糕），完好的就给您打电话，就惹到她了，那女孩就一直吵吵说我不给她留，说我态度不好咋咋咋的开始骂，我都懵了，然后他就把我投诉了，还没有半小时公司就开始看监控，过了一会儿领导也来了，没有犯错公司没有扣钱也没有说我有错什么的，可是还是感觉有丢丢生气，就只能跟店员朋友吐槽遇到神经病了
清淡的女人
催催的情况时有发生，那很正常啊，有人催那一般咖啡制作动作稍加快一点还是可以的，我们又不是没喝过手工制作咖啡，顾客又不是仅下单5分钟就不停的催，是说还有5分钟就要迟到了，但因为等不了了要想申请退又不让退，所以催催怎么啦？经常有这种情况，但也没看到谁有这样拍桌子对客户撒咖啡粉的。是这种会歇斯底里的听不得有一点点意见的性格，不适合做服务行业，再说了，行业培训是怎么做的？视频看得出顾客性格很成稳，被撒咖啡粉也就自己擦擦，一点没怒骂，换个跟女生一样的暴脾气可能就打起来了！作者看不出这一点吗？
匆匆流年 回复 06-23 02:07
所以动嘴的素质高就是喽！
神经病也是神 回复 06-24 20:10
穷人思维说的就是你
菠萝菠萝蜜
现在奶茶店和咖啡店应该把网络点单和现场点单分开，首先满足现场顾客的需求
用户12xxx44 回复 06-22 20:48
外卖订单肯定优先做，怕差评，有个网红的奶茶店我听说现场点单能排队四个小时，也没见人家顾客有什么投诉的事情，关键还是素质问题
5M 回复 06-23 02:18
凭什么，外卖单不是单，外卖单赚的钱不是钱？现场顾客高贵了？了不起了？
Benqq
那些个坏人变老了
用户10xxx75 回复 06-23 00:15
沙先森？姓沙名B吧
但愿人长久 回复 06-23 02:07
小女孩也可能是坏人转世
胜寒
还好有监控，别人顾客进去一共就没说3句话
不要费撕 回复 06-22 08:35
要么你数学不好、要么你看的都已经是掐头去尾的视频了、窗外的那部分看了吗？
←_← 回复 06-22 20:45
态度不好的是那服务员
二泉映月
一个太唠叨，一个没忍住，店员丢工作，阿姨真会作，将心来比心，实在不厚道。
沙先森 回复 06-23 10:30
只能说惯的。你自己去做拼多多，就你这个样子，你那点保证金一个礼拜不到扣完，信不信？
盼盼090 回复 06-23 09:09
我是小丑，那你是什么？
爱来无忧
自己心态崩了，怨不得别人，只能说不适合服务行业，在家待着比较好👌🏻
天龙 回复 06-23 06:09
店铺里一共没几个人，你看到的视频是后半段，前面订完餐等了一会了，最后剩5分钟来不及才催的。官方通报里有，别看了一段剪辑就直接评论，容易被带偏。
用户12xxx91 回复 天龙 06-23 12:16
店里还做外卖的，不是人少工作就少，老板不多招人，不多给钱，才是员工崩溃的关键，不要搞错矛盾的根源
秋天呀秋天
待遇收入决定服务态度，工资1.5W，那服务态度肯定有质的飞跃！
求真悟道 回复 06-22 22:06
那去骂老板，和顾客置什么气？
saints 回复 06-22 22:51
其实我个人觉得现在的这个舆论导向不对劲了，甚至我自己也深受影响了，我们都希望工资高事情少，但是谁都知道不可能。当然现在也确实内卷的让人厌恶，这也是不争的事实
Angely朋友
我敢说做餐饮的不可能遇不到催单的，如果催单就怒火攻心的话也不适合做餐饮！
寂寞云烟 回复 06-22 17:57
你这种应该吃过不少别人吐的口水，下次记得千万别为难人，否则鼻屎都有得你吃
匆匆流年 回复 06-23 02:10
等不了就回家自己做，别出来找存在感
赵无忌
喝咖啡的人看不起喝茶的人
解散男足 回复 06-22 11:30
喝咖啡的优雅，啃大蒜的低俗[笑着哭]
lz123 回复 06-22 18:27
茶比咖啡？肯定是茶比较好喝
用户10xxx87
最不平等的就是那句话！顾客就是上帝！这是哪个鬼说出来的？
♂心的天堂♂ 回复 用户10xxx32 06-23 12:06
你这三观真牛皮
用户10xxx32 回复 06-23 03:09
哎哟，还顾客给的，你出钱，我这边出咖啡，明码标价，童叟无欺好吧，要是你好好的给小姑娘送钱，那才是给的好吧。没有什么服务行业，都是交换
@瀦譁林
兄弟 看看视频 这服务员性格有问题
Gary 回复 06-22 00:24
践踏你什么尊严了？不适合服务业就换个行业，自己去当大爷，催单这是服务行业基础承受能力，人生百态，难道你看个人不爽就去拿刀捅他？
骆驼 回复 06-21 21:48
不是说不给退单了？
用户14xxx39
我儿子刚高考完，他自己就报名先在超市干了一个多星期装卸工。在家是个宝，出去没人当你个事。钱不钱的次要，早点认识社会是必须的。
用户14xxx39 回复 06-22 14:07
多谢各位点赞。儿子前两天需要返校和毕业典礼，分明是向主管请假过，小家伙今天去上班，才知道居然被辞退了。后面还有填志愿啥的也需要请假，估计还是主管嫌学生事多，临时找人顶班怕麻烦。～～一句话也没有就被开掉，小孩气坏了。让小孩早点认知这个社会险恶，挺好的。
肥狮
这个也能洗？，没有眼镜挡一下，这店员都够故意伤害罪了
←_← 回复 真真假假 06-22 20:50
别人在外面管她屁事，为什么进来就她牙尖嘴利，两个服务员就她厉害还不是她有毛病
真真假假 回复 06-22 09:54
你只看见了那个人进来吵的视频，在外面窗口的都没看到，掐头去尾的，被媒体骗了你
江苏人生
一个人人都能干的工作，谁稀罕。工作是要互相尊敬的，别狗眼看人低
一脚踹飞你 回复 06-22 11:31
开除是店家说的，指不定是店员把老板炒了呢
fish 回复 06-22 14:14
不稀罕就去找一两万的去做，看能不能找到
秋雨潇潇
做不了服务员就不要做，没人求你做。要做就得受委屈，不想受委屈就不要做服务员。可以去搬砖，也可以在家啃老。
台枫
洗吧洗吧 再怎么洗也是个脏东西
←_← 回复 06-22 20:52
歇斯底里简直离谱
含含麻麻生活日记 回复 06-22 04:16
哈哈，经典精辟
大熊
人性中最大的恶就是为难他人
追梦人 回复 06-22 10:40
我觉得打键盘也是最大的恶
品味生活
干服务行业的，心态不好的就换工作吧！
用户11xxx35
可以拒绝为她服务，也可以请她出去，但泼咖啡就过分了，如果这都可以洗，那卖肉的心情不好给你两刀，饭店里的不高兴泼你一脸热油，也可以被接受！
洞房不拜 回复 06-22 01:55
卖肉心情不好 也不会莫名其妙给你两刀 正常顾客会捅你？那个火锅店给毁容女的是正常顾客？自己找的
用户11xxx35 回复 洞房不拜 06-22 18:56
所以说有些底线不能突破
长弓
扯犊子，大妈没有错。
含含麻麻生活日记 回复 06-22 04:17
终于有明白人了
东床快评
服务行业不遇到问题要你人干嘛，直接机器人手冲不就好了，人最大的作用不就是发挥主观能动性解决问题吗？ 更何况别说是服务行业，你跟路人吵嘴你先动手也是你不对，更何况你是工作人员。这都还能各打五十大板，拉偏架太明显了。
Keith-风之子
服务行业也不能什么情况都忍，有些顾客就是无理取闹，如果一味忍让绝对会助长这种风气！
Keith-风之子 回复 06-22 22:23
人不是机器，总有人会忍不住。我们要探究的是根源，是什么让所谓的“上帝”如此肆无忌惮？
天龙 回复 06-23 06:14
忍不了就动手吗。。。现在道德底线这么淳朴吗？
用户10xxx66
总把投诉挂嘴边威胁别人，今天泼咖啡，明天就动刀了！
含含麻麻生活日记 回复 06-22 04:18
你看清楚，是那个女神经自己先说的投诉，挑衅顾客说“你投诉啊”别人才说要投诉的
用户18xxx90
这个店如果不把这个小姑凉请回来。就不要再开了。没骨气
平头哥 回复 06-21 15:53
骨气值几个钱？骨气可以让你养活父母老婆孩子吗？骨气可以让你的家人过上好日子吗？醒醒吧！小朋友，你所谓的骨气就是泼客人一脸开水，然后你的家人被你连累，赔钱赔死。你自己可以没骨气，但是你得让你老婆孩子生活过得好，不能让你的后代因为贫穷没骨气。
油与伦比 回复 06-21 22:06
怕是请回来要不了多久就会倒闭
起航
啥鸟咖啡五十？
陌生的对白 回复 06-22 12:06
苏大强都知道手磨咖啡好喝
追梦的蚂蚁 回复 06-22 21:46
上海五十很正常，明码标价又没人逼你买
closerbb
本来就累的不想干了，但是自己离职没有失业保险金领，现在被辞退了，可以领着失业保险金在家躺几个月。
不烦汉服体验店 回复 06-21 18:03
这种属于重大过错 给工资都不错了
英语的母语在上海 回复 不烦汉服体验店 06-22 17:02
不给工资试试，
天涯
有人在同情女员工，客观来说女孩肯定错了，作为服务行业，最起码的职业素养都没有，工作的地方不是你发小脾气撒泼的地方，如果觉得工资不匹配你所受的气，你可以不做，没有人逼着你。你这一发作自己出气了，对这家店的影响，不是开除就可以挽回的！
油与伦比 回复 06-21 22:13
不一定吧，反而免费广告推广了一波
用户10xxx56
受不了气可以直接炒老板鱿鱼，拿咖啡粉往别人身上泼那是人品问题加治安案件问题，一群双标的键盘侠，你们接受服务的时候是希望又快又好，等你们服务别人的时候是我不惯着谁谁谁，双标说你们是污辱了双标两个字
用户10xxx11
你做的就是服务行业，这位大妈再有不对的地方也不是女孩泼向对方的理由，幸好只是粉末，假如是冲好的开水那是不是也会泼上去？
会飞的鱼
不适合做服务行业
葱姜拿铁
脑子也是不好使，那捅别人一刀再捅自己一刀就还上啦[大笑]
小云朵 回复 06-22 08:17
你别说。。我刚看了个视频。。。捅死女的。。然后一直在捅自己
独看晚霞
首先，作为服务行业就不要拿各种借口说事，干不了就换工作，就这么简单的事
英子
服务员都会直接告诉顾客要等多少分钟，催也没用，🤗不服可以投诉或退单，
记忆时光 回复 06-21 12:21
不看实际情况，投诉就扣钱。那就是老板有问题，应该泼老板。
永恒 回复 06-22 20:56
大部分都不会，最多跟你说等等，很快之类的话。
娇娇
其实有个细节，很多人看视频可能觉得，女孩子怒火攻心，失去了理智，其实并没有，她拿起咖啡粉的杯子后，并没有直接洒向大姨，而是接了一点水，怕都是灰尘误伤别人，也怕自己柜台脏了打扫卫生累。你这洗的真搞笑，我要是当事人我可以理解你一时的不理智，但我理解不了你这种有预谋的冲动。要是我肯定就报警了
四喜丸子
开店做生意，不可避免，一定记住，可以呛他不能动手
武汉黑鸭苏友平 回复 06-21 17:27
我碰到一个事b。挑挑拣拣。嘴巴还不赶紧。直接说卖完了。没有了。他说那不是很多吗。我说那是别人预订的。老子不伺候
用户10xxx58
没办法，服务业本来就会遇到各种各样的顾客。
希凡
不要老投诉投拆的，人多需要排队！要快请早点来或者买速溶的！当然姑娘动手是不对的。
用户10xxx27 回复 06-22 07:32
这种都是不是正常排队时间，因为会一直做网络订单，那样明显高于人家原定的时间。是店面的问题
宝宝
🤔你问我怎么看，反正我觉得心理承受力差的，还是在家待着吧，省得干出出格的事，人家那么多服务行业呢，如果都像她这样，这不崴泥了么！ 例如，人家医生被病人一催，人家能拿手术刀去捅人么？机长被乘客一催一闹，人家能一急眼带着大家去坠机去么？ 所以说，如果感觉自己承受能力差、而且管控不了自己情绪的，最好不要涉足服务行业，因为这个行业是三教九流什么人都会遇到的，所以，选择职业时量力而行，省的将来害人害己……
含含麻麻生活日记 回复 06-22 04:23
不能再同意[点赞][点赞][点赞]
提灯入梦
很多公司也是这种情况，一个人干几个人的活，很容易出现各种破事
←_← 回复 06-22 20:58
干不了走人
莫名的奇妙
不是你年轻漂亮，就一定有道理的！阿姨可能碎嘴了，不属于和蔼可敬的阿姨！但是因为这点小破事就泼人咖啡粉这种事太过分了！小说里被小三抢了男人这么大的恩怨也不过是泼杯水，这事没得洗！开除是对的
天道酬勤.涛行天下
小仙女不惯着老仙女
三爷
谁TM工作不累?你告诉我[笑着哭][呲牙笑]
百年浮生不知命
起码我没见过泼人咖啡的咖啡店员，好像去喝咖啡也没有那家放计时器的，都是等着…时间也不长。有什么问题都是店长来处理的，之前在蜜雪冰城遇到一个吵架的，等了半天人太多了没拿到，客人着急走坚持要退了，我看到他们很快就给退了，也没什么争议的，我们去餐馆吃饭，如果有菜一直没上，要退就退了，也没起过争吵，和气生财和气生财，做的好的店一般都很和气。
天涯倚剑
泡杯咖啡用不了多少时间的，我的经验是，有外卖单插队。很多店铺都是优先做外卖单的，即使店里很空闲，也会故意拖很久
含含麻麻生活日记 回复 06-22 04:24
就是！
←_← 回复 06-22 21:01
一般都是优先做堂食这样，可就是偏偏不做非要先做外卖
盛海滨
你要是没错，顾客投诉就让她投诉好了，什么样的顾客都有。如果被投诉，没犯错被处罚，那是你公司自己的问题，和顾客没关系。但是对待一些素质低的顾客，也别惯他臭毛病
浮光掠影
你可以有情绪，但是作为服务行业，底线就是不能对顾客有物理攻击行为。情可原，理不通。这事儿店长同责。
用户10xxx09
为啥银行办事托那么久没人敢哔哔呢？因为银行有保安。
saints 回复 06-21 10:13
你对银行的恶意很大啊，法院排个庭得几个月，你喷下法院吧
永恒 回复 06-22 21:01
银行也有啊，因为银行有个大窗隔离，声音传输会减弱，也不会有动手的机会，所以相对来说会少很多，
雷电法王
我赌一杯咖啡，咖啡店请的洗白文
小砂粒
开过饮食店，有的顾客素养好的让人感动，有的差的让人脑壳冒烟，但必须忍，唉！
龙鱼 回复 06-21 11:23
一样米养百样人
上上下下
你去银行这么闹试试，然后冲到柜台里面去！
捂了看 回复 06-21 09:08
还真有这么干的，几十号人在等，柜台就6个窗口开2个，后边还坐着几个闲得没事在吹水喝茶的，大爷发飙砸门了！
墨影残宣
最烦这种逼逼啰啰又不退款又不接受的。你的钱是没地方消费吗？
用户10xxx92
这家咖啡店的管理本来就有问题！主打低价然后极致压榨劳动力！非繁忙时间往往只有一个员工！在一个狭小密闭空间常时间一个人工作很容易情绪失控！这也是星巴克为什么明明没生意还是有3-4人的原因
←_← 回复 06-22 21:02
别说星巴克，蜜雪冰城都是三个人到四个人，蜜雪冰城利润多低大家都知道吧
用户77xxx44 回复 06-22 13:17
如果真的是50一杯的咖啡价格也不低了吧，星巴克都比它便宜
不想做饭
有些老女人就是以为花50块钱，自己就是人上人了，我也是老女人[得瑟]
←_← 回复 06-22 21:00
关键是女服务员语气有问题，别人可没有说什么脏话她自己破防还动手了
正在惊醒 回复 06-22 09:18
如果没有代金券的话，估计那顾客要么不下单，要么早喊退单了。往往有代金券的时候，生意特别火爆。代金券有时间限制。
用户10xxx75
刁蛮老太太
A 风清扬
现在的咖啡，奶茶店经常是没几个客人，店员还故意在那这里弄一下，那里弄一下，让客人等很久，点单还要你扫码加关注手机下单，还不接受你现场直接点单，还摆出一副你接受就接受，不接受你赶紧走不稀罕你的样子，什么时候一个服务行业变的这么牛逼了
雪树
有些人就是找事，无缘无故就挑事
卷毛皮球
这件事告诉我们，在外面少特么瞎咋呼，各有各理大家互相体谅一下就算了，要不命怎么没的都不知道
自强
兩邊情商都太低
野骆驼
杀猪的不得提刀斩了
橘子小太郎
顾客是上帝这句话是跟印度学的！中国人讲究和气生财。尊重顾客就够了，不用惯着。顾客对服务不满退钱走人就是，不必恶语相向。
青龙王
什么大姨？谁大姨？给你当大姨你要？一个老无赖而已
道法自然
一个是“老娘”花50就是你的上帝，一个是“姐们”出来工作是为了赚钱，不是出来受气的。
辛甚至哉 歌以咏志
细心的女生，怕阿姨拍拍就干净了还贴心的接了点水和了一下[赞]
油与伦比 回复 06-21 22:11
我觉得最主要是掺点水泼的稳、远、杀伤力大一点
含含麻麻生活日记 回复 油与伦比 06-22 04:22
她绝对没安好心
小不点
小姑娘没有控制住情绪肯定是要受到处理。但是现在的人真的是太夸张了，花点小钱，就把自己当成上帝，动不动就投诉，没有包容心的。说句实在话，只有同类的人伤害互相才是最狠的
用户10xxx15
不能干别干 优先满足现场顾客的单子
风轻云淡
有类人，逮点理就叽叽喳喳胡搅蛮缠上纲上线没完没了的，就是欠揍型人格！
用户59xxx64
现在也是什么人都干服务行业了 不能和顾客争吵是服务行业的底线
用户12xxx02
作为顾客，你去买东西别带着自己是上帝的一张臭脸，作为销售人员，克制克制再克制。
Bears1499
成年人的崩溃只在一瞬间，得饶人处且饶人，你不知道下次会不会是捅刀子了
←_← 回复 06-22 21:05
怎么别人还没饶她嘛？这种行为最少都是十五天起步的，她就被开除而已
英雄有梦
再怎么样不能用东西扔人
用户10xxx02
没办法，做服务行业几乎每天都会遇到蛮不讲理的人或者一副高高在上的人
深蓝色的大象
这次我挺服务员，这里几千块钱工资好大啊，其他地方找不到工作了吗，
林欧
理解女孩
阿水 回复 06-21 17:55
谁能理解工作人员
←_← 回复 06-22 21:03
无法理解这种人有病就应该去治
淡泊明志
老婆婆也黑坏
用户35xxx90
可能前面有外卖加塞吧，我有好几次开门第一个，结果要等40分钟才能拿到，从开始的前面3个单，变成前面5和单，7个单，10个单……外卖单子总比我优先………
allan
炒掉是没问题的！作为服务行业，这样对客户是肯定不对的。
均哥
很同情这个店员和外卖小哥 天天强度很高的劳动且面对不少自以为是 动辄就投诉差评的所谓“上帝〞！！！
辉大狼
细节没公布，点咖啡时间，泼咖啡时间，到底等了多久，有几个加塞的美团单子
←_← 回复 06-22 21:06
这些不会公布的
用户17xxx66
我看了全视频，阿姨只是说了一句，上班快迟到了，能快一点嘛，那个女生就很不客气的说要不给你退单还是给你退掉？这谁听了不生气？
←_← 回复 06-22 21:36
正常人听了都会生气而且阿姨也没说脏话
快乐飞翔
这女员工到哪里工作都是不定时炸弹，适合在家躺着
←_← 回复 06-22 21:29
在家估计父母也头疼
宇人
能做就做，不能做就滚吧，服务行业就这样催单那是家常便饭，理解万岁，不想受气就自己去创业当老板，但你这种态度开店也不会有人去，你只有倒闭，你的服务态度决定了你的一切
十月summer
不管说的天花乱坠的。既然选择了这份工作就要有工作的态度。即使顾客在催也不是你去泼人的理由。
半瓶水
世风日下人不如妖
[ 韋爵爺 ]
现在年轻人动不动就发个脾气不干了，关键你们认清自己了么？都已经混到门店冲咖啡了，你还指望下个工作给你当个老板秘书没事旅旅游逛逛街啊？找工作说白了就两点，一是家里有背景有靠山，二是自身文化水平过硬有东西！你但凡两者有一点你都不至于路边冲咖啡，你既然找了这种工作，就说明你的价值就在这儿了，你是可以不干了发个脾气，但你想过没有，你下个工作难道就不受气？你这个价值说白了你就找不到不受气的工作，下个工作也只是换个地方受气，根本没有区别！难道一辈子不停换工作啊？
pp
哈哈哈哈，T0大战T0,魔法大战魔法
用户10xxx09
服务员本不必理会，但却受到了别人情绪影响认为自己也受了委屈，于是感觉自己受了不应有的委屈，把咖啡粉泼了别人一身。不泼只耍嘴皮子还没什么，但动手了就是不对了，因为你对别人造成了实质性的侮辱和伤害，虽然伤害不大但侮辱性极强。服务性岗位不能控制好自己的情绪，就是最大的岗位基本素质不合格，不管什么原因，除了已涉及身体伤害危险。
低调
辞的对，无论如何不能走极端。店里也需要相应改进。不能把员工逼得太急。培训是少不了的，心理素质这么差，怎么做服务业
熱血青年
五十块钱一杯的咖啡，成本五块钱，多花那么多钱难道不能要求有个好的服务态度？人家催单也好，要投诉也罢，如果咖啡店支持客户，那只能说明员工没能达到咖啡店的要求。如果咖啡店不支持客户，那你就让客户去投诉呗，反正对你也不会有影响。
一触即发
看见视频这个店员确实是失去理智的人，反观另外一个怎么不失去理智呢？这就是差距
←_← 回复 06-22 21:07
两个店员就她破防很明显就是她的问题
炸小黄鱼
我如果是这女孩的家人，我绝对支持她；我如果是这个大姨的家人，我绝对不敢吱声儿
老孙
小姑娘没错，服务行业也有人格尊严，几个臭钱有什么了不起的
自由自在的飞翔
女人何苦为难女人？看见了没，为难女人的往往都是女人！原因大概是同性相斥，异性相吸吧！
曹典 回复 06-21 09:41
要看男的长的怎么样了，这都懂的吧
苏生 回复 06-21 08:15
直接上手
说出来你可能不信
这有啥好扯的，顾客催单都不行吗？又没使用侮辱性词语，对你的服务态度不满意要投诉也不可以？就算顾客态度不好才但是她的所有行为都是合法的，店员泼咖啡的行为已经涉明显侵犯他人了，顾客要是不讲理点，完全有可能让店员被拘留的，明显店员问题要大很多啊，在那力挺店员的都是些啥人啊？
←_← 回复 06-22 21:20
那些全都是烂人
天龙 回复 06-23 06:27
我也不理解支持动手的是什么心态。。