“银行闹大了！”陕西西安，一大爷家里120000元的存款到期，于是来到银行重新存定期，可没想到，两个月后，大爷竟发现所谓的“存款”竟全部成了理财产品，后面还要继续缴纳24万元！ “我办的是12万存款！怎么变成再交24万的保险了！”陕西西安，七十多岁的徐大爷拿着到期存折的手不停颤抖。两个月前，他明明来银行办定期存款业务，如今再来却发现自己竟陷入了一场金融迷局。 2025年6月，由于提前接到贾某“高息”电话的徐大爷，紧赶慢赶来到银行，准备办理所谓的12万元到期存款转存。 “您看，这个业务后续利息收益都特别好，很多老客户都已经办理。”贾某边说边拿出手机操作，“只需要您配合回答几个问题就行。” 在银行大厅里，徐大爷戴着老花镜，努力想看清手机屏幕上的内容，但贾某的操作速度很快。“这里需要您说个‘是’，”贾某提醒道，“对，就是这样，再确认一下。” 于是徐大爷按照贾某的提示一一配合，整个过程不到二十分钟。他便得到业务已经办理好的消息，听闻此言徐大爷还暗自庆幸，遇到了一位热心的工作人员，但就在他临出门前，想要索要纸质收据作为凭证是，却被告知该项目并没有纸质收据。 这让徐大爷心里有些突突，自己和老伴的退休金本就不高，这些年能攒出12万实属不易，只是他的一再索要，在工作人员的“规矩”的解释下，最终空手并开心的走出银行。 然而，一个多月后一场家庭聚餐，却将这一切全部打破…… 当徐大爷在家人帮他看完手机，说出的话后，才震惊地发现，原来当初贾某所谓的“高息存款”，竟是一份需要连续三年、每年缴费12万元的保险产品。这意味着除了已经存入的12万元，他剩下的的两年还需要再缴纳24万元。 “我当时明确说要存定期啊！”徐大爷向银行投诉时激动地说。银行方面则表示有“双录”为证，称老人当时确认了保险合同，且已超过20天犹豫期，退保将承担损失。 据了解，这类保险产品通常需要长期持有才能回本，如果提前退保，客户可能只能拿回现金价值的30%-50%。对于依靠养老金生活的徐大爷来说，这样的损失将是毁灭性的。 要知道此类纠纷的核心在于，销售人员是否充分履行了告知义务。“双录”制度本意是保护消费者，但在实际操作中，老年人往往对电子设备操作不熟悉，容易在未完全理解条款的情况下完成录制。 目前，徐大爷已向银保监会投诉，事件正在进一步处理中。这起纠纷折射出的不仅是单个案例的问题，更是整个行业如何切实保护金融消费者权益的深刻命题。随着我国老龄化程度加深，如何让老年群体安全、明白地进行金融消费，需要金融机构付出更多诚意和努力。 只能说，金融服务的本质是信任与托付，但信任绝不应成为信息不对称的牺牲品。行业规范的“双录”不能只是流程合规的“护身符”，更应成为保障消费者知情权的真正防线。 因为每一位普通人的财产安全都值得被敬畏，每一次销售行为都应以真诚和专业为基石。这不仅关乎行业的声誉，更关乎社会的公平正义和无数家庭的安稳幸福。 对此您怎么看？欢迎大家到下方评论区留言共同讨论。 #纠纷##存款##老人##银行# 信息来源： 山西经济日报2025.8.23|《12万存款变保险，平安银行是否对老年储户“装糊涂”？》 文|沐琨 编辑|南风意史
