现在社会缺少人性化，在企业管理和客户服务方面体现明显。 企业管理中，社会竞争压力

开拓美好的生活 2025-09-28 15:39:45

现在社会缺少人性化，在企业管理和客户服务方面体现明显。 企业管理中，社会竞争压力和效率至上的价值观，让企业把利润最大化放首位，将员工福祉等人性化管理视为成本。等级制组织文化根深蒂固，管理者怕权威被削弱，抗拒民主化决策。而且岗位竞争激烈，企业把员工当可替代资源。 客户服务里，人工智能虽提高了效率，但缺乏人性化。智能客服机器人难以完全理解复杂人类语言和语境，遇到有歧义或特殊情况的问题，就无法精准回应，降低了客户体验。

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