“防不胜防！”近日，上海，一女子在餐厅里点了一份海鲜粉丝煲之后，本以为一份是88元，谁知在等了一个小时后，店员才告诉她菜点错了，需要补差价270元，女子对此很气愤，直呼不是自己的错为什么要她来承担？ 当时这一切的都始于这位女子到上海一家餐厅用餐，当时她被朋友推荐来尝试海鲜粉丝煲，而餐厅的菜单上有两种粉丝煲：一种是海鲜的，另一种则是螃蟹的。 当女子看到菜单时，看到海鲜粉丝煲标价88元，便毫不犹豫地点了这一道，服务员确认后，她并没有多想，然而事与愿违，等待了近一个小时，餐点迟迟未能上桌。 这时，服务员突然告知她：其实她点错了，海鲜粉丝煲和螃蟹粉丝煲的价格相差悬殊——海鲜粉丝煲是88元，而螃蟹粉丝煲的价格高达358元，原本只有螃蟹粉丝煲的价格是358元，而餐厅为了给她做这道菜，还专门从网上购买了只活螃蟹，要求她补上差价270元。 此时，女子的心情自然不太愉快，她表示，自己在点餐时已经反复确认过价格，并且选的是海鲜粉丝煲，完全没有提到螃蟹粉丝煲。 更让她生气的是，自己并没有做错什么，最后却要为服务员的失误买单，这种体验让她觉得非常不公平，也让她心生疑惑：为什么自己要为别人犯的错买单？ 尽管女子表达了不满，但餐厅方面的解释是，服务员是新来的，对菜单不熟悉，才导致了这次点餐的失误，餐厅表示，店员已经承认错误，并道歉。 但是问题依然没有解决：不管是服务员的错误，还是餐厅管理的漏洞，顾客应该为此负责吗？ 让人不禁反思的是，商家在提供服务时，是否应该确保每位员工都完全了解菜单内容？ 尤其是在涉及到价格差异时，能否保证每个环节都做到准确无误？这不仅关系到顾客的权益，也关乎餐厅的品牌形象，毕竟任何一个小小的服务失误，都可能成为顾客对餐厅失去信任的契机。 从顾客的角度来看，这种事情实在令人感到气愤，餐厅的错误完全不应由顾客承担，而如果餐厅能够事先预见到这一问题，或许可以避免这样的尴尬局面。 对于商家来说，无论是菜单的清晰度，还是员工的培训，都应该是日常经营中非常重要的环节，如果只是单纯依赖“新人不熟悉”的借口，就算给顾客道个歉，也显得太过敷衍。 而从餐厅的立场出发，错误发生后，解决问题的态度和方式也至关重要，如果仅仅停留在表面上的道歉，而没有进一步的改进措施，恐怕难以打消顾客的疑虑。 毕竟消费者是有选择权的，如果一家店因为一次点错单导致的麻烦，让顾客感到不愉快，那么这家餐厅的顾客忠诚度无疑会受到影响。 不管是在餐厅还是其他任何商场，顾客和商家的关系应该建立在相互尊重和信任的基础上，遇到问题时，商家不仅要迅速做出反应，还要为顾客提供合理的解决方案，避免不必要的冲突。 在这次事件中，顾客所期望的，不是额外支付差价，而是一个公平、透明的消费过程和解决问题的态度。 总的来说，虽然商家解释了服务员的错误，但这起事件仍然让人感到遗憾，消费者的体验，尤其是在餐厅这种场所，应该是愉快而顺利的。 如果商家能在细节上更加用心，避免类似错误的发生，或许不仅能够提升顾客的满意度，也能建立起更加牢固的品牌声誉。 毕竟在消费市场日益激烈的今天，赢得顾客的信任，往往远比解决单纯的经济利益问题更为重要。 对于这件事情，大家有什么看法？ 信息来源：《女子点88元菜品结账变358元》成都商报红星新闻
沙子
我要的是牛肉包子，你给了我羊肉包子。你应该赔我损失。而不是你让我多付钱。蠢货
阿宝raymond 回复 10-10 15:55
没错，别以为多了螃蟹，那又如何，我如果螃蟹过敏，你还要赔医药费呢
奋斗 回复 10-10 18:07
还等了一个小时才说
啊呸
你服务员是新来的怎么了，难道我顾客就不是新来的？
默认名 回复 10-10 12:34
都是新来的，因为不会有老顾客
九世宅男 回复 10-10 13:47
所以你们都有责任，服务员负责道歉，你负责买单。
用户10xxx64
告诉他，我吃了螃蟹过敏，你们这是要谋财害命
书法种花双趣
这个非常容易解决，服务员补差价。
清风徐来 回复 10-10 13:43
正确做法是螃蟹粉丝煲卖给服务员，重新做道海鲜粉丝煲给顾客
瓜南
这要给上帝王蟹怎么整
用户11xxx72
跟你道歉，是我们的错，但钱你还是要补的
只如初见
对不起，我不吃螃蟹、也不吃牛肉、也不要葱花。再见！
用户13xxx23
你怎么不上一百万的金箔粉丝煲，你赚的更多
光年
服务员谁召来的？不是餐厅召来的吗？又不顾客召来的 为什么要顾客买单？ 报警 让这个餐厅黄了
用户81xxx56
有时遇到这样的情况确实没办法，我有一次点菜也是说服务员是新来的给弄错了，我说那怎么办那个服务员是个小姑娘站在边上就一个劲儿地哭说这个菜的价钱，如果我不交的话，就是他掏自己的工资来赔，我看了半天也没有办法，那就还是我买单吧
龙眼碌碌 回复 10-10 21:35
自己犯的错，自己承担，到哪都是正确的吧，为什么叫别人帮担
蜘蛛 回复 龙眼碌碌 10-10 22:39
他愿意买就买喽。好歹人家小姑娘哭哭啼啼的哭半天，就当买票看演出了。
星苑
诈一个是一个，诈不到甩锅到新员工。[哭笑不得]
风之利刃
还好只是螃蟹，要是里面有鱼子酱，帝王蟹，松露，冬虫夏草收你3888也不多，虽然是服务员的错，但是你付的钱一分不能少。
用户13xxx87 回复 10-10 13:29
理论上交88就可以了
陈东南北干货
扬州奥莱有个红花椒火锅，我们去吃，特地问了调料多少钱，服务员说2块钱一个人，吃完结账6块钱一个，老板不承认多收，说服务员没说，好结账走人，我是他隔壁市场的，我在奥莱的群里一说，我们市场一说，你猜没2个月倒闭了[开怀大笑]
用户10xxx97
让他们给上份海鲜粉丝煲就是了，螃蟹粉丝煲随他们处理就是。
水上漂漂
这个餐厅老板不如上做一桌满汉全席上去，说服条员新来对菜单不熟识向顾客道过歉后，顾客你就可以卖单了。[思考]
天下
谁的错误谁买单，不能说谁有钱谁买单，
用户16xxx77
别说你们自己弄错了，就是你们上错了菜人家吃了也别怪顾客，你们的错误为什么要别人买单，发现及时可以退给你们，要是不知道人家吃了怪谁呢，我们吃饭都是别人点菜，点菜的不说我们哪知道这个菜是上错了还是本来就是我们的呢，人家明明点的海鲜粉丝煲你弄错了还要顾客买单，真是笑话
用户10xxx05
我买的是一件衣服，你非要给我一双鞋，本身就不对，[大哭][大哭][大哭][大哭][大哭]
常回家看看回家看看
成都商报，报道上海的这件稀奇事，有点意思
爱在深秋
这属于强买强卖呀！
用户79xxx84
强买强卖。
初级育儿师
做错了重新做
用户45xxx35
这文章写的前言不搭后语，本来是服务员弄错了，还来个“服务员告知她: 其实她点错了”。无关的废话小编不如逐字写出来，这样错误和废话也能凑几百页了
用户10xxx34
点菜不写菜单吗？
末星光
其实就是后厨做错了，故意骗顾客，能骗了就骗了，骗不了也多少弄点[狗头]
王车易位
我点的什么就吃什么，我没点的硬卖给我？
山海金
服务员不熟悉，是饭店的问题，为什么要让客户替她承担责任买单？
欧神
打死狗讲价
晖哥水歌
将呢间店名打出来
用户26xxx74
应该是假的新闻，没有哪个店会强迫消费者买这种单，最多协商。
用户15xxx51
我吃了螃蟹过敏算谁的？
江山翁
一点屁事写成小说了。
Moneygod
别说服务员失误，就是失足，失身，和我有什么关系。。。
光＆影
瞎编乱造
huwenjun369369
发生在上海的事上海新闻都没有倒是成都新闻给登出了
用户10xxx64
直接掏兜抢吧，还费这个吊劲，笨。
基督山伯爵
说说哪个餐厅，大家避雷
t_boy2000
我买一套两居室，销售给我办了别墅房产证，让我补差价？
angel8775
如果这道菜要35800？到时候算谁的！
无尽的蓝
我也是新来的顾客[并不简单][并不简单][并不简单]
小丧家的wifi永远不掉_
上海[哭笑不得]，不写上海没流量……
用户16xxx06
要死 我对蟹壳素过敏 为了不吃螃蟹才点的海鲜粉丝煲，现在头好晕 快打120[开怀大笑]
用户49xxx89
垃圾文章
Hou xl
螃蟹粉丝煲肯定是不好卖，用这种卑劣的手段！
用户15xxx19
点了什么菜是如何证明的。是按菜单点，还是扫码点。要有依据啊！
常回家看看回家看看
怎么不给上个满汉全席？
经纬
网购活螃蟹之前或者发现错误之前为什么不跟顾客沟通一下？明显就是故意而为。
用户56xxx02
套路深！
九世宅男
专门给你买的螃蟹，车费380请结一下。
触碰的未来
这个店里搞错了，不应该给客户免单道歉吗。
乡村早晨
成本和利益的关系
白驹过隙
编！
Jason
道歉没有价值，赔偿才有价值
眼镜王蛇
店家脑子有病吧？
风高云淡
顾客点螃蟹粉丝煲店家还要从网上现定螃蟹？
刘瑞云
胡编乱造