郑智化事件：舆论连滚带爬
摊手。
周末，一则郑智化控诉深圳机场的消息刷屏，事情大概是这样的：
郑智化作为一名残疾人或者是残障人士，登机的时候由于升降车和机舱门的落差，导致机场提供的轮椅无法推进机舱，多次沟通调整都被拒绝，于是他自称连滚带爬进入机舱，工作人员冷眼旁观没有人性。
舆情发酵之后，深证机场道歉并公布视频，网友发现现场有两位地勤陪同，郑智化是被一位地勤搀扶进机舱的，并不是连滚带爬，于是网友转头开始对他进行批评。
事情还没完，昨天郑智化又痛陈内地其他机场服务对残障人士不友好，坦言有想引退的想法，这进一步激怒了网友，批评升级为网暴。
看完整个事件，我觉得郑智化和深圳机场问题都不大，反而是网友的反应，让人看不懂。
至少在十年前，舆论不是这样的。
一位读者说得好：
现在的社交媒体，就是要制造一种话术，以便人们迅速滑入一种群体对立、道德审判和阴谋论解读的集体无意识里。
很无奈的现状。
如果舆论足够有建设性，这个事件完全可以成为推动机场服务升级的好事。
很多人诟病郑智化自称的连滚带爬，我觉得是这样：
对于一个四肢健全的人来说，有人给你推到舱门口，扶你进去就已经可以了，还要什么自行车。
但是你站在残障人士的角度，他内心是很敏感的，并不希望别人看到自己残疾行动不便窘迫的样子。
比起被别人搀扶艰难的挪动到座位上，当然希望是被轮椅直接推到座位上，这是正常服务，并不是什么过分要求。
所以，在残障人士眼中，被人搀扶在大庭广众之下艰难地挪动到座位，其实心理上的感受就是四肢健全人的连滚带爬。
网友以此来网暴郑智化，有点缺少同理心了。
当然，这并不奇怪，在互联网用户结构下沉之后，别说同理心，整体舆论的社达底色都表露无疑，这本身也是社会兜底的不足，有些东西就更难体会。
再来说深圳机场。
服务上不能说有多不好，但是细节肯定不足。
其实这个落差的问题，太容易解决了，备一块垫板垫一下就好了。
但是没有人愿意去做，都是一种当一天和尚撞一天钟的状态。
这其实是服务业的一个难题：
就算服务细则规定得再详细，但是执行是由薪资最低的员工执行的。
加上这两年航空不景气，服务质量只能说及格，很难说满意，对残障人士就更是如此了。
我觉得，提高基层服务人员的待遇，比规范细则更重要，这一点海底捞做得相当好。
最后说说残障人士的处境，郑智化说的没错，确实不怎么友好，前几年还有人做了关于盲道的视频，就可见一斑。
比如从称呼上：
我们习惯于说残疾人，这是有歧视意味的，现在更多的愿意说残障人士，像是港台不说瞎子盲人，而说视障人士，从称呼上就是一种尊重和人文关怀。
内地目前还没达到这种水平，还是社会保障阶段的问题，社达的观念深入人心，特别是舆论用户结构下沉之后，这种情况更加严重。
随着十五五规划，对民生的投入，随着经济社会水平发展，我相信社会对残障人士的宽容和支持，会越来越好的。
另外：
现在的舆论现状，不管什么事，都给你搞得乌烟瘴气，真的是连滚带爬，而且短时间站不起来。
摊手。
