北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到

北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到，女子刚说完，接线员就破口大骂，还爆粗口，甚至把电话给挂了，女子疼痛难忍，只好拨打110报警电话，后经民警协助，女子得以就医，她在医院吸了几个小时氧气才得以缓解。过后，女子越想越气，打电话投诉，急救中心的回复惹争议。 2025年10月1日，李女士从北京回老家过节，这一次的假期比较长，李女士一共在家待了10天，10月11号那天才返程。 本来一开始一路上一切都很顺利，她也开开心心地，没想到，回到半途出事了。 李女士回到通州区小甸屯综合检查站的时候，突然感到心脏特别疼，她捂着胸口，以为好好休息一会儿，缓缓就过去了。 谁料，疼痛感非但没有减轻，反而越发严重，李女士实在受不了，只好拨打120急救电话。 当李女士强忍着疼痛，拨通电话的时候，接线员开口就着急地问李女士，你在哪里？ 李女士告诉接线员说，她在通州区小甸屯综合检查站。 接线员一听瞬间就火了，她说检查站那么大，让人家去哪里找你，你要说具体位置啊。 没等李女士开口，接线员接着骂到“你他X的，你是傻X吧？” 李女士听完懵了，自己身体本来就很不舒服，接线员没有一句安抚的话也就算了，还像吃了炸药一样骂人、爆粗口。 没等李女士解释，对方直接把电话给挂断了。 李女士感到特别委屈和无助，这哪是为人民服务的白衣天使啊，简直普通人都不如，她该怎么办，要求助于谁？ 思来想去，走投无路的李女士只要拨打110报警电话，好在民警知道李女士的处境后，不仅耐心安慰她，还引导她说出自己的位置。 最终，在民警的协助下，李女士被紧急送到医院救治。 经过医生检查，李女士心律不齐、心肌缺氧，之后，她在医院吸氧几个小时才慢慢缓过来。 李女士出院后，每每想起这一次的经历就觉得很后怕，还好民警有责任心，及时帮助了她，要不后果不堪设想。 李女士想起接线员那态度，想着她的所作所为，觉得她太不负责任了，李女士不想就这么算了。 于是，拿起手机拨打12345投诉电话。 不久后，120急救中心给李女士回复说，当时接线员家里有事，情绪失控了才说出那样的话，他们告诉李女士，接线员被扣了绩效。 但，李女士对这个结果并不满意，她觉得急救中心对接线员的处罚太轻了，她要求接线员公开道歉，急救中心还得给出处置情况说明。 对此，有网友说，这接线员真是太离谱了！120是救命的热线，不是她撒气的地方。人家李女士心脏疼得快不行了，强撑着报位置，她不安抚就算了，还张嘴就骂脏话，直接挂电话，这跟草菅人命有啥区别？ 家里有事，情绪差就能拿求救病人撒气？这是职业素养的问题，根本不配干急救这行。 万一李女士当时晕过去没人帮，出了人命谁担责？扣点绩效就想了事，简直是敷衍。这接线员必须公开道歉，这种不负责任的人就该被开除，别再祸害人！ 那么，从法律角度，如何看待这件事呢？ 1、《院前医疗急救管理办法》第37条规定，医疗机构有下列情形之一的，由县级以上地方卫生计生行政部门责令改正、通报批评、给予警告。 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，根据情节轻重，依法给予警告、记过、降低岗位等级、撤职、开除等处分：（三）急救中心（站）因指挥调度或者费用等因素拒绝、推诿或者延误院前医疗急救服务的；（四）违反本办法其他规定的。 120接线员在李女士心脏剧痛求救时，未履行引导明确位置、安抚患者的基本职责，反而爆粗口并挂断电话，属于因指挥调度失职导致的延误服务情形，且严重违反职业规范，符合该条规定的违法情形。急救中心仅以“扣绩效”处理，未按法条规定给予对应处分，明显不符合法律要求。 2、《民法典》第1218条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。 院前急救属于诊疗活动的重要环节，接线员作为急救中心医务人员，其辱骂挂断电话的行为存在重大过错。 李女士因被挂断电话陷入求助无门的困境，虽最终经民警协助就医，但心律不齐、心肌缺氧的状况因求助过程受阻面临更高风险，其遭受的精神损害与接线员的过错行为直接相关。 根据以上法条，急救中心需就其工作人员的过错向李女士承担包括赔礼道歉在内的民事责任。 3、《基本医疗卫生与健康促进法》第55条规定，医疗卫生人员应当遵循医学科学规律，遵守有关临床诊疗指南，遵守职业道德，提高服务质量，尊重和关心患者，保护患者隐私。 本案中，接线员面对生命垂危的求助者，不仅未体现基本职业素养，反而以侮辱性语言攻击患者并中断救助，严重违反了医疗卫生人员应遵守的职业道德和服务规范。 该行为不仅背离了“尊重和关心患者”的法定要求，更对李女士的身心健康造成额外伤害。 这接线员毫既失德又失职，根本不配待在急救岗位。但不能以偏概全，多数医护人员仍坚守职责、守护生命，像那些救死扶伤的医生，始终值得尊重。