普通用户与产研之间，为何隔着一座难越的大山？
最近有一个思考：很多时候，真实的用户诉求并不能完整、及时地传递到产品经理手上。也就是说，普通用户与厂家产研之间的距离，其实非常遥远。
造成这种距离的原因有很多。其一，普通用户能将需求传递到产研手上的情况，往往已是问题严重、反馈激烈的时刻；而那些真正日常的、关乎易用性的问题，反而很少由范围最广、人数最多的普通用户主动传达。这就导致，大厂产研收集到的问题、纳入优先级的需求，未必是普通用户最在乎的。
其二，产研很难深切理解用户对产品问题的不满与困惑。产研人员具备丰富的专业知识，对产品每一处设计、每一个功能的逻辑都了如指掌——即便遇到问题，他们也能凭借知识储备、产品理解或职业惯性，为其找到自洽的理由。但用户没有义务为产品问题“找借口”，这正是普通用户与专业发烧友的核心区别，也是横在用户与产研之间的一道鸿沟。
所以我认为，每一个大厂都需要花更多时间和精力，真正提升用户触达能力与效率。走到用户身边去，回到群众中去，牢记“从哪里来到哪里去”——在成为产品或研发之前，大家本身也是普通用户，用这种底线思维做产品，才是交出好产品的基础。
除此之外，还有一个更残酷的现实：产研面临的KPI指标，与用户真正关切的需求往往并不一致。很多时候，产研花大量精力做的是“向上管理”的事。当你想打磨产品体验时，会发现这可能不在老板设定的KPI里；久而久之会发现，那些抠细节、关注用户真实需求的产研，未必能得到应有的回馈，反而更擅长让老板满意、让数据“好看”的人，收获更多。当用心做体验的人失去获得感，他们自然也会逐渐放弃这种坚持。
以上就是我对当前产品研发与用户之间“大山”的思考，核心还是希望产研能真正贴近用户，让产品回归“解决用户问题”的本质。
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