郑智化事件的核心是他不满空乘人员没有帮助坐轮椅的乘客。郑智化说“难道让坐轮椅的乘客爬上飞机吗？” 这话乍一听有点道理，但仔细想想，如果为每种特殊情况都配备设备，那航空公司的成本会增加很多，最终还是得乘客埋单。 与其让航空公司为每种特殊情况配备设备，不如让空乘人员在能帮助的情况下给予帮助，这才是最朴素的善良。要帮助坐轮椅的乘客上飞机，空乘人员直接帮助坐轮椅的乘客上飞机，这就是善良；要帮助坐轮椅的乘客上飞机，空乘人员让坐轮椅的乘客在飞机上等工作人员来帮忙，这就是不善良。 让工作人员来帮坐轮椅的乘客上飞机，是因为工作人员比空乘人员更专业，而不是让坐轮椅的乘客体面地上飞机。让坐轮椅的乘客体面地上飞机，是让社会为个体的“体面”买单，而不是让最善良的人为个体的“体面”买单。 社会的“体面”应该是愿意在他人需要时伸出援手，而不是期待完美的服务。
