东北一男子网购了50条观赏鱼，但到货发现只有一袋水，商家：怕鱼被冻死，放了加热包，鱼从广东发货，路太远烫熟分解了。 “我买的鱼去哪了？”男子在网上下单了50条观赏鱼后，按理说，收到包裹时应该能看到满满一箱色彩斑斓、活泼游动的鱼儿，结果却被眼前的情景吓了一跳：包装盒里只有一袋水，什么鱼也没有。 而商家的解释更是让他哭笑不得：“我们怕鱼在运输过程中被冻死，特意放了加热包。可是，鱼从广东发货，路途太远，运输途中，鱼都已经被煮化了。” 听到这个理由，男子感到非常无奈。按理说，商家出于“好心”加热包的做法是为了保护商品，但显然没有考虑到这一过程中可能出现的意外情况。而作为消费者，他所期望的是一份完整的商品，不是一袋无鱼的水。商家虽然在事件发生后立即为其退款，但那份失望感却无可挽回。 虽然商家的出发点是为了保障商品不被冻坏，但实际操作中出现了很大的漏洞。尤其是像观赏鱼这种需要特殊环境的商品，商家根本没考虑到温控问题和运输过程中的变化。长途运输，温度起伏不定，加热包反而成了“灭鱼器”，这不就是把好意做成了坏事吗？ 而对于我们消费者来说，这也提醒了一个现实问题：网络购物中，特别是这种活体商品，往往无法像在实体店里看到实物那样直观，有很多不为人知的隐患需要更细心的商家去规避。 毕竟谁都不希望买到的商品会因为“好心的过度保护”而完全无法使用，最后还是空手而回。 所以这件事背后更值得商家反思的是如何改进物流环节，尤其是像观赏鱼这样对环境要求高的商品，温控、运输时间都得精确控制，不能光靠“加热包”这种简陋的办法应付。 更重要的是，商家和消费者之间要有更好的沟通，提前告知这些特殊商品的运输要求，避免出现类似的乌龙。 说实话，这事虽然商家及时退款了，大家也可能都笑一笑，但这件事也提醒了我们，购物时不能忽视很多细节，特别是那些活物商品，如何确保它们的安全到达，依然是一个值得商家重视的问题。 信息来源： 极目新闻丨辽宁一男子网购50条观赏鱼收到一袋水：商家怕天气太冷放了加热包，路太远鱼被烫熟分解了 文丨小王 编辑丨史叔
