关于小米客服，工号42116的事件，很早就想说明一下自己的看法，希望事件回归理性：1、事情起因：2024年8月，知名汽车自媒体老常，帮助24年7月份的小米汽车车主，解决两件事：导航问题、车门问题。找到小米客服处理，然后出现了工号42116的客服，机械回复10余次“您反馈的问题，我这边会帮您记录下来，反馈给相关部门处理的”。老常最后记录，为13.5次。2、事情发酵：已经过去一年多，最近差不多一个月的时间，被各种剪辑，爆火，刷到过无数条视频。然后，雷军的评论区也到处是“工号42116”的留言。3、个人看法：首先，该客服，有错。尽管可以理解为权限不够、客服无法解决问题，但是态度确实显得比较敷衍。实际上换一种方式，甚至直接回复问题仍然在处理中已经交给哪个部门，预计几天予以回复，都比这种复读机式回复好得多。其次，换一种角度，可以理解该客服。客服不是自媒体，做不到伶牙俐齿，面对专业汽车主持人，甚至可以说“少说少错”。虽然是打工人，但是工作岗位接起来电话，那么就是代表公司。所以面对媒体，如果轻易给出答复，特别是涉及技术层面，客服本身不是技术专家，确实无法直接回复。第三，大家实际上应该更关心车辆问题最后是如何处理的。小米汽车，就像是一个出道即巅峰的年轻人，应该给予时间去完善一些流程。就像这件事，其实可以在处理预案、应对流程、上报答复流程进一步优化。这件事过去一年多却突然广泛传播，背后没有推手肯定是做不到的。理智看待，小米近期辟谣速度爆快，这次的工号42116事件舆论火的虽然很奇怪，但是小米公司发言人直接回复一下个人认为也是一种好的方案。当然，最终小米面对一些恶意剪辑夸大事实的做法不予理会等待风波过去，也是可以理解。杜绝谣言、杜撰和夸大事实，相信针对小米的舆论风波会回归理性。
