11月12日报道上海，女子在1997年存了两笔3000元定期，至今过去将近30年了，利息也有2000多元了，可当她来取钱时，却被告知，这两笔钱不见了，工作人员一直回复，还在查，还在查，后来工作人员告诉女子，有一个环节出问题了，导致这两笔钱不见了。[黑线] 上海顾女士在整理旧物时，意外发现了两张沉睡二十七年的银行存单，存款日期分别是1997年8月11日和9月9日，每张金额3000元，按照定期利率计算，如今连本带息应有8000余元。 当她带着存单前往银行兑付时，却遭遇了意想不到的困难，银行系统里完全查询不到这两笔存款记录，工作人员初步解释是因年代久远，需要时间核查原始档案。 三个月过去了，银行始终没有给出明确答复，在顾女士多次催促下，问题症结才被找到，存单上手写的“珮”字成了关键障碍，这个生僻字在当年的银行系统中无法录入，只能采用手写加盖章的方式处理。 虽然存单真实有效，但现在的电子系统依然无法识别这个字符，值得注意的是，顾女士后来用同一姓名办理的其他业务都能正常进行，唯独这两张早期存单成了例外。 通过多部门协作寻找纸质原始凭证，据了解，上世纪90年代的银行业务多以纸质档案保存，调阅过程确实比较耗时。 银行负有兑付责任，这类案例在早期技术不完善的背景下并非孤例，当时不少生僻字客户都遇到过类似情况。 现在的主流系统已经能够支持绝大多数生僻字录入，但对于历史遗留问题，仍需通过人工核查原始档案的方式解决。 家中若保存着早期的金融凭证，建议尽早核对处理，同时也要妥善保管好原始单据，这在解决类似问题时至关重要。 技术问题，不能让储户承担后果。 “这件事暴露了银行系统的一个历史遗留问题，以前手写凭证，现在全靠电脑，数据录入肯定有断层，但问题在于，银行在系统升级时，有没有考虑到这些生僻字和历史数据的兼容性，不能总让‘珮’字这样的生僻字储户吃亏。” “我老家以前也遇到过类似的事，不过不是银行，是信用社，后来是去档案室翻了好几天纸质存根才解决的，虽然慢，但最后还是取出来了，所以银行说在查，可能真是在翻老档案，就是这效率太低了，都三个月了。” “30年忘了6000块钱，当年的6000块是巨款啊，这说明顾女士当年真是有钱，不过换做是我，肯定等不了三个月，早就天天去银行‘上班’了。” “这事不能全怪柜台员工，他们权限有限，关键还是看银行高层有没有把客户的事当真事办，既然成立了工作组，就希望能有个让人满意的结果，并且要举一反三，彻底清查一下还有没有类似的‘沉睡账户’。” 如果你是顾女士，在银行“持续调查”三个月仍无果的情况下，除了等待和投诉，您认为最直接，最有效的下一步行动应该是什么？ 信源：界面新闻
