湖北，51岁的男子入住酒店后，因心脏不舒服，让朋友帮忙送药。但朋友不知道男子的全名，便请求工作人员帮忙查询，工作人员以保护顾客隐私为由拒绝查询。朋友又多次联系男子，对方均未应答，只能留言告知药已放在前台。然而，直到下午3点，该男子才被保洁人员发现，已在房间内离世。法医判定男子离世时间为中午12点至下午2点之间，而朋友早上9点40分就已将药送至前台。家属认为酒店未履行安全保障义务，一是拒绝帮忙查询，二是未进行排查送药；但酒店主张，保护顾客隐私是其责任，排查送药并非必须的义务，出于人道主义，他们只愿意补偿2万元。家属不同意该方案，正考虑通过法律程序解决。 51岁的老胡是承包土地搞农业合作社的，长期下来，他的身体也出现了一些问题，有心脏病、糖尿病，还有心绞痛。 他经常都会备一些药在身上，可是，在10月19日入住酒店时，才发现这些药没有了，而自己又突然感觉心脏不舒服，无力出去买药。 这时他就拿起了电话，让当地的一位好友给他送药来。 好友得知情况后，也把这几种药都买齐了，给他送到酒店，但是老胡身体不舒服，就忘记说门牌号了。 当朋友再次给老胡拨通电话时，对方却没有应答，他就到前台咨询，但是他只知道老胡的姓，把全名说不清楚。 工作人员就不敢让朋友上去了，你要说是给别人送东西，你连门牌号都不知道，不知道你到底是不是别人朋友，还得打个问号，万一放你上去了，没这么回事，到时候反过来会找酒店的麻烦。 朋友一再解释说，我真的是来给朋友送急救的药，对方身体不舒服，你们帮我查查他到底住哪一间，你们陪同我上去也可以。 那酒店的工作人员可不敢，这是要保护顾客的隐私呀，你说让查就查吗？查到了，你到底要干些啥？我们可不能预知后果，与其这样，还不如不趟这条浑水，就是按照规章制度不能进。 朋友没有办法，只能给老胡留言说药放在前台了。 随后，工作人员也没有逐一打电话去询问，更没有上门去看看是哪一位顾客需要，就这样，直到下午3点钟，保洁人员上门打扫卫生，这才发现，老胡已经倒地身亡了。 后来，法医界定老胡的死亡时间是12点至两点钟。 而他的朋友接到老胡的电话，是11月20日的9:19，送到酒店的时间是9:40，如果工作人员帮忙协助朋友把药送到房间，老胡是可以得救的。 家属得知这个情况后，特别生气，是工作人员阻碍了老胡生的希望，他们怎么可以这样呢？服务行业不是应该以顾客为宗旨吗？对方为什么就不能帮忙联系、帮忙排查一下呢？ 如果进行了排查，就能够得知老胡确实是身体不舒服，需要马上吃药呀。 酒店方只表示，我们要保护顾客的隐私呀，不出事情，大家要保护隐私，出了事情，你们又觉得我们不对。 及时进行排查，那也属于侵犯别人隐私的一种表现。 不过他们也愿意出于人道主义赔偿2万。 家属一听，这一条命才值2万呀，不同意对方的赔偿事宜。 酒店方看到这种情况又说道，身体不舒服，那就要看医生、报120都行，但你不能说我们没有送药就是错呀，我们又没有义务去送。 这话说的，还振振有词，让人听了真的有点不大舒服，最后家属也不和他们再协商了，直接起诉，到底看一看他们有没有义务送药，有没有义务在朋友不知道全名的情况下帮忙查询老胡住哪一间。 一，朋友已经送药来了，也告知了前台老胡的情况，对方还机械地以保护隐私为由，不帮忙查询，这是失责的表现 《民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 本事件，前台已知老胡需急救药且联系不上，却拒查信息、不协助送药。酒店未履行安全保障义务，简单以隐私为由不作为，直接错失送药救人时机，属于明显失责。 二、事后，老胡的家属要求酒店赔偿，对方只愿意赔偿2万，是以没有义务送药来主张权利，显然是推卸责任 《民法典》第一千一百七十九条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 本事件，酒店以无送药义务推脱，用2万人道主义补偿替代法定赔偿，就是在推卸自身未履行法定义务的责任。 对于此事，大家如何看待？素材来源于中安在线，2025年11月25日
