燃气事件曝光，真是令人义愤填膺！ 家里燃气费突然翻倍，空房还能产生费用，重庆王女士最近被账单搞得一头雾水。 她仔细核对了近半年的使用记录，做饭洗澡次数和往常没差别，费用却从每月两百多涨到五百多。 更离谱的是邻居老李，一家三口出国三个月，回来发现燃气费比平时住家时还高，屋里连水电费都停了，哪来的燃气消耗？ 就在居民们扎堆投诉的时候，重庆燃气发布了2023年业绩报告：净利润4.93亿元，同比增长22.79%。 一边是老百姓对着账单发愁，一边是企业利润创新高，这事儿很快在网上吵开了锅，大家都在问：多收的钱，是不是都成了利润里的数字？ 2024年2月起，重庆燃气的投诉量像滚雪球一样涨。 有人翻出缴费记录，发现去年一整年都没收到过单月账单，年底突然收到一张“年度总账单”，金额是过去一年的三倍。 有人找上门核对，抄表员才支支吾吾承认，有几个月没实地抄表，是“估算”的。 4月12日，多部门终于介入，进驻公司查了整整一周，从账本到抄表员的工作记录都翻了个底朝天。 调查结果出来，问题比想象的更乱。 全市查出1805笔虚高记录，不少是空房“被消费”，有人出差半年，燃气费反而比在家时多。 价格政策也走了样，明明有统一收费标准，到了居民这里就变了形，多收的钱说不出名目。 最根本的原因藏在抄表员的工作里，某分公司管着52.5万户，却只有18个抄表员，平均一个人要负责近3万户，白天跑不完，晚上看不清，只能估个数交差。 事件曝光后，重庆燃气免了党委书记和总经理的职，承诺给多收钱的用户全额退款，还喊出“保障群众利益”的口号。 但老百姓心里犯嘀咕：早干嘛去了？2023年那4.93亿净利润里，有没有这些多收的钱？我觉得这种整改如果只是换几个人，不解决抄表员超负荷的问题，恐怕还是会回到老样子。 毕竟，领导换了，52.5万户居民的燃气表还得靠人去抄，人手不够，“估抄”“错抄”就难杜绝。 其实不光重庆，最近各地类似的事不少。 江苏昆山有居民燃气费单月涨了300%，从200元蹦到800元，找燃气公司理论，对方就说“用量波动”，拿不出抄表记录。 广东佛山更夸张，小区120户人家联合检测电表，15%的表都不准，最快的比标准快了8%，供电公司最后只能换表退款。 这些民生服务企业，好像把“诚信”两个字忘在了脑后。 《城镇燃气管理条例》明明写着要定期检测计量装置，重庆燃气却能让居民一年收不到抄表记录；规定收费标准要公示，结果执行起来乱七八糟。 监管部门也该想想，从居民投诉到介入调查隔了两个月，这段时间里，多少家庭还在为糊涂账操心？民生工程不是做生意，利润增长不该建立在居民的糊涂账上。 现在重庆燃气的抄表员配置正在调整，52.5万户对应的抄表员数量慢慢增加，那些曾经被“错抄”的账单也在陆续更正。 但大家更想看到的，是企业能真正把“保障群众利益”从口号变成每天的工作，毕竟，居民家里的燃气表转的每一圈，都该清清楚楚、明明白白，这才是民生服务该有的样子。
