人民日报怒批！手机套餐"升易降难"：老用户不是待宰的羔羊 “手机用了三五年，想换个便宜套餐咋就这么难？”这声呐喊戳中了无数人的痛点，连人民日报都忍不住发声怒斥：“通信服务不应满是算计！” 网友们纷纷附和：“说到心坎里了，这种‘土匪式’套路啥时候能改？” 近日，人民日报记者针对“改套餐难”问题展开调查，揭开了运营商套路满满的真相。老用户们早已摸清规律：套餐只能往上升级，想降级堪比闯难关。每月流量用不完白白浪费，想换低价套餐却被客服告知“需支付违约金”；看到新用户专享的低价高性价比套餐想办理，得到的回复竟是“建议注销老号办新卡”。更令人愤慨的是，部分运营商打着“回馈老用户”的旗号上门送免费手机，实则偷偷将套餐费涨至159元，还强行锁定3年合约期，把用户套牢在高价服务里 。 升级套餐时，一个电话、一条短信就能秒办；可一旦提出降套餐，线上通道找不到、客服反复推诿、甚至要求线下跑营业厅层层审批，人为设置重重门槛。运营商之所以敢如此明目张胆地差别对待，正是掐准了老用户的“软肋”——用了十年八年的手机号，绑定着银行卡、微信、工作联系方式，换号的时间和金钱成本高到让人望而却步。他们借着“用户粘性”的名义行“人质劫持”之实，用新老用户不同权、合约捆绑、违约金威慑等手段，把老用户死死圈在高价套餐里，将民生服务做成了霸王条款。 这种“杀熟”套路早已触碰法律红线。《消费者权益保护法》明确规定消费者享有自主选择权，《电信条例》也禁止运营商限定用户使用指定业务 。而运营商的操作，无论是刻意隐瞒合约条款、用模糊话术诱导签约，还是将限速条件、定向流量占比等关键信息藏在小字里，都涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。基层人员为了完成业绩考核，更是热衷于推销高价值套餐，对合约期限、违约责任等关键信息避而不谈，让用户一步步掉入陷阱。 靠沉没成本和高门槛留住用户，是极其短视的商业模式。“升级是贵宾，降级是求人”的畸形服务，不仅透支着用户的耐心，更在消耗整个行业的信誉。通信行业作为民生服务的重要组成部分，核心使命是满足老百姓的通信需求，而非一门心思算计用户口袋里的钱。真正的商业逻辑从来都是服务好老用户比拉新更重要，若不彻底废除“换套餐难”的霸王条款，不把选择权真正还给用户，再响亮的“提速降费”口号也只是掩耳盗铃。 值得欣慰的是，监管部门已出手整治。工信部启动电信业务“明白办、放心用”行动，三大运营商也承诺精简套餐、48小时内办结套餐变更申请，部分运营商已开放老用户办理新用户专属套餐 。但要彻底根除套路，还需监管持续发力，细化行业规范，畅通投诉渠道，让运营商不敢再肆意妄为。 把用户当“人质”圈钱的时代，早该结束了。运营商唯有摒弃短视思维，用透明资费、公平服务、便捷流程对待每一位用户，才能赢得长久的信任与支持。毕竟，重重套路绑不住人心，唯有真诚服务才能行稳致远。
