【街闻巷议|一张登机牌，测出网购诚信的“温差”】据媒体报道，近日，一则“商家

【街闻巷议 | 一张登机牌，测出网购诚信的“温差”】据媒体报道，近日，一则“商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回”的消息引发热议。一女子网购羽绒服前往哈尔滨旅游，退货时衣服口袋中遗留了一张登机牌，供货商质疑其“白嫖”。此次事件再次引发广大网友对“七天无理由退货”规则合理边界的讨论。 一张登机牌，撕开了电商退货生态的信任裂缝。消费者坚称因吊牌断裂怀疑买到二手货，商家痛陈商品被“旅游穿戴”后退回。双方各执一词，让“七天无理由退货”的制度善意遭遇现实拷问。法律条文的刚性规定，终究要面对人性与商业利益的复杂博弈，“商品完好”的界定与“恶意退货”的边界，成了丈量市场诚信的精准标尺。专家建议，应当建立更加细化的商品完好性评定标准，针对不同商品类别制定差异化的验收规范。 法律对“商品完好”的界定本有清晰刻度。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确，服装类商品“受污、受损”即属不完好。然而在实际操作中，如何界定“受污、受损”程度仍存在较大争议。例如，服装的试穿痕迹与使用污渍往往难以量化区分。家中试穿和异地旅游穿着，对商品价值的贬损程度完全不同。法律保护的“查验”，核心是确认商品品质功能的合理试用，绝非满足特定场景的实质性消费。可建议引入第三方质检机构对退货商品进行评估，为争议裁决提供专业依据。超出必要范畴的“无理由退货”，本质是权利滥用。这既违背诚实信用原则，也会直接推高商业运营成本，最终由所有消费者共同分担。 厘清退货边界，电商平台不能只做被动的流程中转站。面对海量订单，商家举证维权往往陷入窘境。平台必须扛起网络生态治理的责任，利用大数据识别异常退货模式，例如通过用户退货频率、退货时间节点、退货商品类型等维度建立风险评估模型；对高风险账户实行分级管理；优化裁决流程，要求双方提供多维证据，包括开箱视频、使用痕迹照片等；针对羽绒服这类易被“临时使用”的商品，探索官方短期租赁通道。平台主动作为，才能兼顾商家合理诉求与消费者正当权益。 每一次规则灰色地带的游走，都在透支社会的信任资本。信任体系的建立需长年累月的努力，但信任崩塌往往只在一瞬间。倘若消费者滥用权利成风，商家就会抬高商品价格、收紧退货政策。甚至有商家以次充好、进行二次销售，形成恶性循环。诚信缺口带来的一连串问题，最终将消解整个电商市场的活力。 “七天无理由退货”是基于信任的制度创新，初衷是解决线上购物无法实际体验的痛点。这项制度的有效实施需要多方共同努力，首先，消费者应当合理行使退货权利，避免滥用；其次，商家需保证商品质量，提供真实信息；最后，平台方要建立公平的争议处理机制。只有当消费者、商家和平台三方各司其职、相互配合，才能确保“七天无理由退货”制度发挥其应有作用。要防止个别“穿完即退”等投机行为影响制度的公平性，就必须在保护消费者权益和促进商家可持续发展之间找到平衡点，这才是电商行业健康发展的长久之计。（作者：张忠德）