游客想投诉，店家想报警！四川乐山，一名男子来当地旅游，中午饥肠辘辘想找饭吃，看到

芹姐说法 2026-01-27 15:55:00

游客想投诉，店家想报警！四川乐山，一名男子来当地旅游，中午饥肠辘辘想找饭吃，看到一家餐馆挂着十元一碗牛肉面，还标注免费加面，觉得格外划算，当即进店就餐。他吃完一碗后仍觉没饱，便让老板免费加面，老板二话没说就满足了他的要求。可吃完加的这碗，男子还是没吃饱，又提出了第二次免费加面的要求，这时老板指着收款码表示，第二次加面需要付三元钱。男子一听瞬间不高兴了，当场质问老板：“你牌子上明明写着免费加面，怎么现在又要收钱？” 老板解释，店里的免费加面仅限一次，第二次加面本就需要付费。男子觉得自己被套路了，在他看来，“免费加面”任谁都会理解为不限次数，吃多少加多少，哪会想到还有限额。老板也满是委屈，连声辩解：“我做生意总要赚钱，哪能像你这样吃，不然岂不是亏大了？” 两人各执一词，争执不下。男子认为商家标注的免费加面，就该无限制提供；老板则觉得，常理来说食客加一次面就够了，没想到男子会接连加面，少数情况额外收费，食客一般也都能理解，况且算下来食客还是划算的。可男子根本不认同，当场表示要打12315投诉，觉得自己被商家坑了。老板见他要投诉，直接报了警，称让民警来评评理。民警很快赶到现场，围观群众也七嘴八舌地向民警讲述事情的来龙去脉，核心就是加面收费的问题。民警了解后随口问男子：“就三元钱，你也不愿意出吗？” 男子满是委屈地回应：“他要是在牌子上写清加面规则，我心甘情愿付钱，可他啥也没写，凭什么收费？这就是用这种方式欺诈、招揽顾客，根本不行！” 民警见状便提议：“老板给他加第二次面，这三元钱我来出。” 这话一出，周围人都觉得男子做得有点过了，加了一次免费面，第二次商家口头告知收费，本是小事，要么付三元钱，要么不吃就好，何必又报警又投诉，闹得这么僵。还有人劝老板，别再给民警添麻烦了，赶紧把十元面钱退给男子，要是真被起诉欺诈，还得三倍赔偿，后续再被曝光，损失会更大。老板听了旁人的劝说，赶紧退了十元钱让男子离开。男子本还想再说些什么，可听到周围人说他想白嫖，又想着自己人生地不熟，不想惹是生非，便拿着钱悻悻离开。事后男子心里还是不服气，把这件事拍成视频发布到网上，想问问大家，这事到底是自己错了，还是商家的问题。其实这事本就是件小事，谈不上绝对的对错，双方互相理解也就过去了。但从法律角度来看，店家的行为确实存在不妥之处。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。店家以“免费加面”作为经营宣传，该内容属于与消费者权益密切相关的格式条款，却未显著标注“仅限一次”的限制条件，属于未明确提示交易规则的情形；另外，依据该法第二十条，经营者向消费者提供服务信息，应当真实、全面，不得作引人误解的宣传。店家的模糊标注易让消费者产生“无限制免费加面”的误解，客观上构成了引人误解的宣传。而消费者虽有主张自身知情权的权利，但在商家现场说明规则后，仍执意争执并采取报警、投诉的方式处理三元钱的小事，也有违情理。归根结底，商家经营应做到明码标价、规则清晰，消费者也应理性维权，这样才能避免此类小事引发的纠纷。对于此事，大家觉得谁的主张更能扎住脚呢？素材来源于哈尔滨日报