最近常州一家汉堡店推出了79.9元的单人汉堡自助，包含多种汉堡、热狗还有小吃饮料，本来是新店引流的活动，没想到却惹出了大麻烦。一位美食博主先后三次到店消费，第一次就一口气吃下了12个汉堡，要知道店里单个汉堡原价就要25块，光是这12个汉堡成本就远超自助价格，再加上博主还吃了不少小食，店家看着实在亏得厉害。第二次到店的时候，老板就私下跟博主沟通，希望她少吃点，最多别超过6个，可博主并没有答应，只是这次稍微克制了一些。等到博主第三次上门想要消费时，老板直接选择了拒客，理由就是她吃得太多，店铺实在承受不住。

这事一出，博主当场就不乐意了，觉得自己花钱买了自助，没浪费、没违规，凭啥因为能吃就被拒之门外，随后就在网上发帖吐槽，还附上了和警方沟通的音频，一下子引发了大量网友关注。事情发酵后，店家遭了殃，不少网友站在博主这边，跑到店铺评论区留负面评价，还有人不停打电话骚扰店主，店主不堪其扰，最终选择了报警，原本的消费纠纷，彻底升级成了双方都受伤害的闹剧，而店家也赶紧下架了这款自助活动，还为自己拒客的行为道了歉，可双方的矛盾依旧没有化解。

其实整件事看下来，谁都有委屈，但谁也都有做得不对的地方。先说说店家，既然推出了自助餐，就该提前想好经营风险，能吃的和不能吃的顾客本来就有差异，定价的时候就该把这些成本算进去。活动规则里没写限制食用数量，也没标注谢绝大胃王顾客，等顾客真的吃多了，才觉得亏本要拒客，这本身就是不守规则，既违反了消费约定，也伤了其他顾客的心。做生意想引流赚钱没错，但不能只想着赚钱，承担不起风险就别轻易做自助活动，出了问题把责任推给顾客，怎么都说不过去。

再说说这位博主，本身能吃不是错，花钱消费维护自己的权益也无可厚非，毕竟她没有浪费食物，完全是按照活动规则来消费的。但换个角度想，小本生意本就不容易，明知道自己一次能吃十几个汉堡，远超普通人的食量，接连三次上门，明摆着店家会亏本，即便不讲人情，也该懂得适可而止。维权是对的，但没必要把事情闹到不可开交的地步，更不该任由舆论发酵，让店家遭遇无底线的网暴。

而最不该的，就是那些跟风网暴的网友。不管谁对谁错，都不该用辱骂、骚扰的方式去解决问题，店家拒客不对，自有市场监管和法律来约束，博主维权过激，也有相应的处理方式，可网友的盲目网暴，只会让小事变大，让原本的消费纠纷，变成对他人的恶意伤害。店主有错但罪不至此，无端被骚扰、被攻击，本身就是另一种违法违规的行为。

说到底，自助餐的核心就是规则，商家要守规则，别做赔不起又要硬做的买卖；消费者也要懂分寸，别拿着规则钻空子，得饶人处且饶人。大家生活都不容易，小本生意扛不住反复亏损，消费者的权益也不该被随意侵犯，遇到问题好好沟通，而不是一上来就针锋相对，更不该让网络暴力成为解决问题的方式。不管是做生意还是做人，守好规则、留点分寸，很多矛盾其实都能避免，别让一时的情绪和固执，既伤了别人，也没让自己好过。
来源：扬子晚报