浙江杭州，唐女士烫了一次头发，店员操作失误头发烫焦了，店家主动退了钱。第二天唐女士洗头时，头发大把大把地脱落，长发秒变短发。唐女士返回店里要求赔头发，店家回应：钱都退了，还想赔头发，做梦吧！

5月31号那天，唐女士来到杭州拱墅区兴业街上的一家叫“阿杜护肤造型”的理发店，想做一款“蛋蛋卷”发型。她下午两点进店，一直烫到差不多六点才弄完。

烫的过程中，店员操作不当，把她的头发烫焦了，当时也掉了一些头发，但不算严重。

烫完后店家也承认是自己的失误，主动把178块钱的烫发费用退给了她，还答应赔偿一些洗发、护理的项目。唐女士当时觉得店家态度还行，就接受了这个处理办法。

可谁也没想到，更大的麻烦还在后头，6月3号晚上，唐女士第一次洗头，头发开始大把大把地脱落。她吓坏了，把掉下来的头发专门收集起来留着当证据。

过了三四天她第二次洗头，同事帮忙拍了视频，视频里头发一抓就掉一大把。唐女士说，她原来的头发垂下来能到胸口的位置，又厚实又能扎起来，可现在头发只有两边还长一些，中间和上面几乎都没了。

她去医院看了，医生诊断是“脱发”。唐女士说，烫发之前她掉头发很正常，就是洗头梳头掉一两根那种，从来没有像现在这样一抓一大把。

唐女士带着收集起来的掉发找到店里，要求店家赔偿她的头发，具体来说就是赔她一顶假发或者给她接发，让头发恢复到原来的长度。

可店家的态度完全变了。门店的张店长说，唐女士以前经常自己在家染头发，头发本来就干，店里没看出来不适合烫，这确实是他们的失误，烫完一洗确实掉头发。

但说到赔偿，张店长直接说“实现不了”。他还说，做头发的钱都没收，当时答应的事情已经很多了。唐女士不认可店家的说法，她说自己大概半年才染一次头发。

后来记者也介入了这件事。张店长赶到店里，双方进行了沟通。最终唐女士反馈说，双方已经协商好了，店家答应承担假发的费用，还愿意承担一半的医药费，大概是200块钱。

这件事虽然最后有了个结果，但过程让人挺不是滋味的。店家一开始主动退钱，看似爽快，可那只是针对“头发烫焦”这个直接问题的处理。烫焦和之后的大面积脱发，虽然都源于同一次烫发，但后果的严重程度完全不同。

唐女士当时接受退款和护理赔偿，是基于当时看到的情况——头发烫焦了，掉了一些但不严重。她根本预料不到后面洗头时会大量脱发，长发变短发。

店家以“钱已经退了”为由拒绝进一步赔偿，这个说法站不住脚。退的是烫发服务的钱，赔的是头发烫焦的损失，可脱发带来的新问题，是新的损害结果。

头发对一个人来说，尤其是对女性，不仅仅是身体的一部分，还关系到形象和自信心。一头长发突然没了，这种损失不是退一百多块钱就能弥补的。

这件事也给咱们提了个醒，去理发店烫发染发，不能光听店员怎么说，自己也得留个心眼。

如果发质本身就不太好，或者平时经常染发，烫发之前最好让店员仔细检查一下，问清楚到底适不适合烫。店家也应该尽到告知和检查的义务，不能为了做生意啥都敢答应。

一旦出了问题，消费者该维权就得维权，保留好证据，该找监管部门找监管部门，该找媒体找媒体。

消费者权益保护法里写得清楚，经营者提供的服务造成消费者损害的，应当承担赔偿责任。

店家那句“钱都退了还想赔头发”，不管说没说出来，这种想法本身就不对。服务可以退钱，但造成的损害，该赔还得赔。