济宁嘉祥，一名女子网购了一件2000元的貂皮大衣，洗废了之后要求退货退款。商家收

济宁嘉祥，一名女子网购了一件2000元的貂皮大衣，洗废了之后要求退货退款。商家收到货后，发现貂皮大衣已经报废，和女子协商撤销退款，没想到女子拒绝沟通，平台还扣了商家的保证金，把钱退给了女子。一怒之下，商家开车300公里来到女子所在的小区，用大喇叭找这个女子要个说法。 11月1号傍晚，济宁嘉祥的一个老小区里，一阵略显急促的喇叭声穿透暮色传了很远。   举着喇叭的是个面容疲惫的中年女人，她脚步匆匆地在小区里转着，声音里裹着委屈。   “求大家帮个忙，咱们小区有位二十多岁的姑娘，在我网店买了件两千块的貂皮大衣，水洗坏了退回来，现在电话不接还拉黑我，我从济南开三百公里过来的，就想要个说法。”   这个女人就是网店老板王女士，此刻她手里的喇叭，成了她维权仅有的“工具”。   时间拉回到几天前，一名20多岁的女子在王女士的网店里挑中了一件黑色貂皮大衣。   发货前，王女士还特意拍了视频，展示衣服柔软的手感和完整的吊牌，确认无误后才打包寄出。   可十月底收到退货包裹时，她拆开的瞬间就皱起了眉。   衣服硬邦邦的，像块晒干的纸板，用手指一抠，毛针都发脆，内衬缝隙里还卡着些白色粉末，闻着有股洗衣粉的残留味，更关键的是，原本的吊牌不翼而飞。   做了十几年服装生意的王女士清楚，貂皮大衣最水洗，就是沾了潮气都要及时处理，这么一洗，衣服彻底废了，连修补的价值都没有。   王女士赶紧联系买家，跟对方说明情况，希望能撤回退款申请。   可不管她怎么说，买家就是不承认，一口咬定收到的衣服本来就是这样。   王女士没放弃，收集了发货前衣服完好的照片、退回后损坏的证据，提交给电商平台申诉，可平台那边没给任何回应，扣了她的保证金，把2000块钱全额退给了买家。   这样的处理结果让王女士没法接受，自己平白蒙受了上千元损失，找买家不接电话，找平台又没人管。   反复协商无果后，王女士实在没了办法，干脆开车直奔买家所在的小区。   赶到的时候天已经黑了，她只知道小区名字，根本不清楚具体楼栋。   无奈之下，她报了警，民警联系上买家后，对方却说在家看孩子，不肯见面。   看着紧闭的小区大门，想到自己300公里的奔波和被报废的衣服，王女士急得拿出提前准备的喇叭，在小区里喊了起来，情急之下还念出了买家的电话号码。   这段视频传到网上后，很快引发了热议。   有网友说，自己也是买家，退货很正常，但这种把东西用坏了再退的行为太缺德，商家做生意也有成本。   也有人觉得买家可能是不懂貂皮大衣的保养，水洗是无心之失，但事后不承认就说不过去了。   当然也有网友提醒，王女士用喇叭喊人的方式确实欠妥，暴露别人电话号码涉嫌侵犯隐私。   后来在警方的提醒下，王女士删除了原视频，重新发了一个隐去买家关键信息的版本，她说除非有警方的书面通知，否则不会删，就是要讨个说法。   这些年，类似的恶意退货事件并不少见。   “七天无理由退货”本来是保护消费者权益的好政策，可慢慢却变成了某些人的“白嫖”工具，穿几天再退、用完再退的情况时有发生。   更让商家头疼的是平台的“和稀泥”处理，为了讨好消费者，不管责任在谁，动辄就扣商家保证金退款，有平台还有“只退款不退货”。   这样一来，受伤的总是守规矩的商家，长此以往很容易出现“劣币驱逐良币”的情况。   王女士的做法虽然有些冲动，但也道出了很多中小商家的无奈。   她开车300公里，图的不是那2000块钱，而是一个公平的说法。   对于商家来说，遇到这种情况，要像王女士一样保留好发货凭证、商品损坏证据等关键材料，及时向平台提交。   如果平台处理不公，也可以向市场监管部门投诉，或者通过法律途径维权。   当然，维权也要注意方式方法，像暴露他人隐私这种行为，很可能从有理变成无理，反而得不偿失。   目前王女士已经通过法律途径维权了，这件事也给所有人提了个醒，消费维权要讲道理，商家的权益也该被重视，而平台更该守住公平的底线，别让真心做生意的人寒了心。