江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后，发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！ 江西南昌的雷先生在青山湖区龙湖天街的授权店里，咬咬牙花了12298元，买了部华为Pura70Ultra。当时店员拍着胸脯说，这是影像旗舰，还能享两年质保，有任何问题随时找售后，雷先生拿着手机，心里挺踏实，觉得这钱花得值。 可谁能想到，刚用满一年，这台顶配手机就开始“掉链子”。一开始只是打字有点迟滞，指尖按下去，屏幕上的字要顿半拍才出来，雷先生想着可能是软件缓存多了，清理一下就好。没成想，问题越来越严重，屏幕亮度会突然断崖式下跌，有时候正在处理工作消息，手机直接黑屏死机，重启好几次才能恢复。 雷先生性子也算温和，没想着找商家吵架，毕竟还在质保期内，他觉得官方售后肯定能妥善解决。于是，他把手机送到了华为服务中心，心里还盘算着，修完就能正常用了。可这一送修，就开启了漫长又闹心的折腾之路。 第一次检测后，维修主管说得很肯定，是主板出了故障，需要更换，让他隔天来取。雷先生觉得挺专业，也就放心回去了。可等到取机时，他一摸手机后盖，就发现不对劲——指尖能明显摸到一道段差，用手轻轻一按，还能听到“咔嗒”的松动声。更让人上火的是，开机没三分钟，之前的卡顿问题又出现了，跟没修一样。 面对雷先生的质疑，工作人员的说法变了，说之前没换主板，只是做了“软件调试”，至于后盖密封不严的问题，得返厂才能处理。雷先生想着多一事不如少一事，只要能彻底修好，返厂就返厂，便同意了。可他没料到，这只是四次维修的开端。 手机一次又一次地送修、返厂，前前后后折腾了四次。每次售后都通知他“修好了”，雷先生就得专门跑一趟取机，可每次满怀期待地拿回来，要么是老故障复发，要么是出现新问题。最尴尬的一次，他在门店现场验收，想通过微信传个文件测试一下，结果手机当着所有店员的面直接黑屏，重启后还弹出“数据传输失败”的提示，店员的笑容都僵住了，只能默默把手机收回维修间。 一次次的维修，一次次的失望，雷先生对这个品牌彻底失去了信心。他觉得，既然在质保期内，手机经过四次维修都没解决问题，按照三包规定，商家理应给退换货。可当他正式提出退换货要求时，却被店长一口拒绝了。 店长给出的理由，让雷先生既生气又觉得荒谬。店长说，根据规定，只有同一故障维修两次修不好才能退换，但雷先生这四次维修记录里，写的都是“参数调整”和“返厂检测”，压根没有“更换主板”的字样，所以这不算正式维修，不符合退机条件。 这话听得雷先生火冒三丈，手机明明拆过、返过厂，后盖都被撬得密封不严了，到头来一句“不算维修”就想把责任推干净，这不是把消费者当傻子耍吗？ 这次雷先生没再忍，他早就料到可能会有这么一出，之前每次沟通都留了心眼。他冷静地拿出了自己的“底牌”：第一次送修时，维修主管承诺“换主板”的现场录音；四张字迹虽然潦草，但时间线清晰、记录了每次送修情况的服务单；还有那次在门店现场测试，手机突然死机的视频。证据链完整，雷先生直接向法院提起了诉讼。 他的诉讼请求很明确：要求商家退还12298元的购机款，另外索赔1元精神损失费。很多人得知后都觉得不解，花了那么多时间和精力维权，怎么就索赔1元？雷先生却说，他要的不是钱，是一个公道，是想让商家明白，消费者不是好糊弄的，不能用文字游戏敷衍了事。 原本定好的开庭日期，并没有迎来预想中的激烈辩论。就在开庭前夕，一直态度强硬的品牌方突然软了下来，主动联系雷先生协商。一开始，品牌方提出给雷先生换一部新款手机，被他一口回绝了。雷先生说，他已经对这个品牌失去信任，只想按诉求解决。 最终的结局，让所有人都意想不到。品牌方不仅全额退还了雷先生12298元的购机款，还额外支付了8000元的“慰问金”。那个原本只想要1元精神赔偿的消费者，最后拿到了八千倍的补偿。 有人说，这8000元是品牌方对雷先生多次往返奔波的补偿，也有人觉得，这更像是品牌方为了止损的“封口费”。 毕竟一旦法院判决下来，品牌方输掉的不只是钱，更是多年积累的高端品牌声誉。现在雷先生已经换了新手机，但他的维权经历却传开了。 信息来源 ：经视直播
