12月24日，有网友在社交媒体发布视频爆料，江苏省南通市启东市凯旋路菜市场内一家紫燕百味鸡门店，店员在为顾客称量牛肉后存在偷拿行为。爆料者明确表示，此类行为在该门店“不止一次”发生，相关视频发布后迅速引发公众关注。 从网友发布的视频中可清晰看到，涉事店员在为顾客选中的牛肉完成称重、报出价格并打印小票后，借询问顾客是否需要加辣的间隙，将盛放牛肉的餐盒移至身侧，随后快速从盒中取出数片牛肉。该店员动作娴熟，全程较为隐蔽，推测并非首次实施此类行为。爆料者称，此前多次购买时就感觉到手分量与称重时不符，此次特意全程录像才固定了证据，目前已向当地市场监管部门进行投诉。 事件发酵后，有记者尝试联系视频发布者未获回应，拨打涉事门店电话也无法接通，美团平台显示该门店已处于暂停营业状态。12月25日，紫燕百味鸡官方客服就此事作出回应，称公司已第一时间关注并高度重视该情况，涉事门店为加盟店，员工系门店自行聘用，目前已对涉事门店作出停业整改处罚，同时对相关涉事员工进行了处理。不过对于被偷拿牛肉的具体去向，客服表示将进一步反馈核实。 值得注意的是，有紫燕百味鸡官方工作人员曾提出“不排除因餐品重量超过顾客要求而拿走部分牛肉”的推论，但该说法未得到爆料者及公众认可。同日，记者将相关情况反馈至启东市市场监督管理局，工作人员表示已记录相关信息，将前往现场了解核实情况。截至目前，当地市场监管部门尚未发布进一步调查结果。 此次事件也引发网友广泛热议，不少网友分享了类似的消费经历，吐槽部分紫燕百味鸡门店存在“短斤少两”“服务态度差”等问题，同时呼吁品牌加强对全国门店的标准化管理，堵塞运营漏洞。律师提醒，店员此类行为涉嫌侵犯消费者公平交易权，消费者遇到类似情况时，应注意留存录像、小票等证据，通过官方投诉或向监管部门举报等方式维护自身合法权益。
