“吃相太难看了！”上海，一男子花6338元在手机上购买了一张飞往澳大利亚的机票，

“吃相太难看了！”上海，一男子花6338元在手机上购买了一张飞往澳大利亚的机票，但付款仅一分钟后，却发现自己买错日期了，于是，他马上点击退款，没想到，才退回269元，扣掉了5430的天价手续费。男子很气愤，当即与航空公司联系，协商解决此事。

（案例来源：红星新闻）

因为突发事件，所以龚先生需要飞往澳大利亚，于是，他拿出手机准备订票。

为了方便，他习惯使用手机软件购票，而且出于信任，他一般都是选择某某航空APP，但是，这次购票，却给他带来了很不好的体验。

因为着急，他选票的时候没有仔仔细细的核对各项信息，就付了款，票价含税共计支付了6338元。

但是，刚刚付完款，大概一分钟左右，龚先生忽然发现，他竟然买错了日期。

这让他又气又急，马上在App上点了“退订”，很快，退票成功了，但是一看退回的金额，龚先生惊呆了。

自己6338元买的票，竟然只退了269元，虽然知道机票退票手续费贵，但也不至于贵到这种程度吧！

从发现买错日期到申请退票，最后退票成功，前前后后也不过两三分钟的事，竟然收取了5430元的天价手续费，大致一算，手续费高达票价84％。

这搁谁身上谁受得了，要是自己买票好几天再申请退款，那确实会影响其他顾客买票，多收手续费是应该的，但是自己明明就耽搁了几分钟而已，这太不合理了。

谁的钱也不是大风刮来的，于是，龚先生马上拨打了东航的客服电话，希望客服人员能给自己解决此事，挽回损失。

工作人员接通电话后表示，订购机票时，如果页面明确标注了“不可退票”，那如果乘客申请退票，就只能退还除燃油附加费以外的其他税费，票价其余部分不予退换。

龚先生对此很不认可，因为他买票的时候，并没有看见购票页面提示“不可退票”等相关字样，所以，这属于航空公司没有向乘客尽到告知义务。

龚先生认为，航空公司规定的“不能退票”就是霸王条款，本来就没有乘坐飞机，而且购买了两分钟就退票，没有给航空公司造成任何影响，为什么就不能退票呢？

这样的做法没有遵循乘客自主意愿，有强买强卖的嫌疑，本身就不成立。

双方难以达成一致，客服人员只能将龚先生的情况反映给了上级领导。

为了维护自己的合法权益，龚先生也向监管部门不断的投诉。

最终，经过一系列的协商，航空公司方提出解决方案：龚先生自己再重新购买一张机票，由东航来补齐差价和改签的手续费。

龚先生对此方案表示同意，此事才得以解决。

其实，在春节来临之际，东航、南航等多家航空公司为了让乘客买票更放心，陆续出台了新的退改票规定，基本上都降低了退改签的手续费。

南航表示，购票24小时内如果出现票价降低，可以免费退票，重新购买低价票，特价机票除外。而且，基本信息填错，或重复购票，也可免费退票。

东航方面也表示，符合一定条件的，也可以免费退票。

对此此事，从法律角度应该如何看待呢？

1、“不可退票”的规定违反法律规定，属于无效条款。

《民法典》第497条规定：有下列情形之一的，该格式条款无效：……

(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;

(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。

航空公司所谓的不可退票，其本质上加重了龚先生的责任，不合理的免除航空公司的责任，已经违背了法律规定。

违反法律强制性规定的行为属于无效条款，也就是说航空公司这样的要求是无效的，可以无视该规定。

2、龚先生作为消费者，有权选择是否购买航空运输服务。

《消费者权益保护法》第9条规定：

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

从消费者权益角度而言，龚先生可以选择是否接受该航空运输服务，有权随时退订该业务。

航空公司的目的很明确，就是想让顾客无条件接受该服务，赚取相应的利润。但是，这样的违法的销售行为并不可取。

3、龚先生退订机票属于违约，但不应该全额扣除票价。

《民法典》第577条规定：当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

顾客有自主选择权，但自主选择和违约并不冲突。订票后退订对航空公司而言确实构成违约，航空公司可以主张违约赔偿责任。

违约赔偿遵循的是补平原则，也就是赔偿因此造成的实际损失，而不是把票价全额扣除。

所幸龚先生的事情得到圆满解决，这也提醒我们，遇到不法侵害的时候，一定要拿起法律武器维护自己的合法权益。（人物均为化名）

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