“严查到底！”10月11日，贵州贵阳，一跑腿骑手在接单把一台价值10999元的手机送给客户时，竟然直接偷偷把手机藏起来然后失联，手机店主发现异常后立刻报警，网友：为了这1万块钱至于吗！ 事发当天，店主发现顾客迟迟没收到货，联系骑手时只得到敷衍回应，很快就再也打不通电话。他赶紧找平台客服，也报了警，但骑手一时没了踪迹。 为了不耽误顾客使用，店主只能重新补发了一部新机。这一下，手机本身的损失加上二次发货的成本，让他承受了不小的经济压力。好在事发几天后，平台主动联系店主，提出了赔偿方案。 其实这种事并非个例，有数据显示，仅在黑猫投诉平台上，“跑腿失联”“物品丢失” 的相关投诉就有数十起。 北京曾有商家通过跑腿送12400元的手机，同样遭遇骑手失联，平台一开始只愿按运费5倍赔180元，远远不够弥补损失。 这些事件里，骑手的行为已经不只是失信那么简单。律师明确表示，这种将配送物品占为己有的情况，若涉案金额较高，就涉嫌侵占罪，可能要负刑事责任。 而平台的责任也跑不掉。虽然很多平台规定未保价物品最高赔5倍运费，但律师指出，这类条款若未明确提醒，可能属于无效的格式条款。 根据法律规定，平台作为交易组织者，即便不是骑手的直接雇主，也得承担审核资质、保障货物安全的责任，消费者有权要求平台先行赔付。 这两年，跑腿服务越来越火，商家省了送货的麻烦，消费者也能更快收到货。但高价值物品配送的风险，一直没得到很好的解决。 去年年初，中央社会工作部等八部门联合发文，要求平台企业完善用工管理，加强对配送员的服务管理。可从实际情况看，执行层面还有漏洞。 多数平台对骑手的审核仅停留在身份证和手机号层面，缺乏更深入的背景调查。这就给少数心怀不轨的人留下了可乘之机。 对商家和个人来说，寄贵重物品时更得多留个心眼。尽量选择保价服务，虽然要花点钱，但能减少后续维权的麻烦。 还要注意保留好订单截图、物品购买凭证等，一旦出问题，这些都是维权的关键证据。和平台沟通时，也要做好记录。 个别骑手的恶劣行为，也让整个行业跟着受影响。大部分骑手都在踏实干活，却因为这种事，让用户对跑腿服务多了份不信任。 对那位失联的骑手来说，一时贪念换来的代价太大了。不仅丢了工作，失去了收入来源，还可能面临法律的制裁。 一万多块钱的手机，换走的可能是未来的职业前景，甚至是自由。这样的买卖，怎么算都不划算。 信任这东西很脆弱，建立起来不容易，破坏却只需要一瞬间。跑腿行业的根基就是信任，没了信任，行业发展只会越来越难。 现在大家都依赖跑腿服务，小到文件钥匙，大到贵重物品，都愿意交给骑手配送。可如何让这份托付更安心，是平台和整个行业都该想的问题。 平台该加强骑手准入审核，别只走个形式。同时也要完善赔付机制，真出了问题别让用户独自承担损失。 作为用户，遇到这种事也别慌，先联系平台协商，协商不成可以找消协投诉，或者通过法律途径解决。 你们有没有用过跑腿服务？送贵重物品时会特意保价吗？如果遇到物品丢失，你知道该怎么维权吗？欢迎在评论区聊聊。 信息来源： 潇湘晨报《跑腿骑手取走万元手机后失联，店主报警却无法立案，律师：可法院起诉》
