浙江杭州，男子将自己的宝马5系送去4s店保养，工作人员给他报价5900元，可等男人妻子去取车时，对方却收了12000多元，其中5900元只是维修费用，还有保养费。男子傻眼，以前保养和维修都是一起算的，并且短短2个小时，光工时费就收了5200元。 浙江杭州的王先生开着宝马5系已经五年，车子一直定点在当初买车的4S店做保养维修，一来二去跟店里人都熟了，从来没起过疑心。可今年11月这次保养，彻底打破了他的信任，闹得差点没打官司。 那天车子跑够了里程，王先生像往常一样把车开去4S店。接待他的工作人员检查后说，车子除了常规保养，水泵有点问题需要更换，口头报了个价：5900元。王先生觉得跟以前的费用差不多，又是熟门熟路的老主顾，没多问就签了字，交代清楚就先去忙别的了，说好让妻子晚点去取车。 可妻子取车时，却被4S店告知要付12000多元。这数字一下把她吓住了，赶紧给王先生打电话。王先生接到电话都懵了，反复确认“是不是算错了”，得到的答复却是“费用没问题”。等他匆匆赶到店里，看到账单明细，更是气不打一处来，5900元只是换水泵的维修费用，保养费还得另算，两项加起来就过万了，其中光工时费打完折就5200元。 “以前保养和维修都是一起报价算总账的，怎么这次拆开来算？”王先生拿着账单找店员理论。更让他无法接受的是，从车子送来到取车，满打满算也就两个小时，怎么会有这么高的工时费。 面对质疑，4S店的解释让王先生彻底愣住了。 工作人员说，他们的“工时”不是按小时算的，而是每5分钟算一个工时单位，每个单位收费75元，这还是行业内的“标准”。这么一算，一小时就有12个工时，折合下来每小时收费900元。王先生这才恍然大悟，合着自己稀里糊涂签的单子里，藏着这么个“行业机密”。 “你们只跟我说了5900元，从没提过保养费另算，更没说工时是按5分钟算的！”王先生当场提出异议。他翻出当初的单据，上面只有各项零散项目，压根没写总价，也没标注工时的计算方式。换做谁来签单，都只会以为5900元是全部费用，没人会特意去核对每个项目的计价规则。 双方僵持了好几天，4S店态度始终强硬，说单据上有王先生的签字，就代表认可所有费用。就在王先生一筹莫展的时候，一位自称阮经理的人主动打来电话，态度变得格外客气。 电话里，阮经理承认是接待员“小王”没说清总价，属于店里的失误，还提出送一次价值1400元的机油保养作为补偿，想把这事平息下去。 王先生当时没想着录音，可万万没想到，4S店自己把这段通话录了下来。后来双方协商不下，4S店为了证明“已经主动沟通解决”，竟然把这段录音拿了出来，试图彰显自己的“诚意”。结果反倒搬起石头砸了自己的脚，录音里阮经理亲口承认“未明确告知总价”，成了铁证。 有了这个关键证据，王先生心里有了底。他咨询做法律的朋友后得知，4S店这种含糊报价、隐瞒收费标准的做法，已经侵犯了《消费者权益保护法》里的“知情权”。 说白了，消费者掏钱之前，有权清清楚楚知道所有服务的总费用和计价方式，这种藏着掖着的套路，本身就是违法的。 底气足了的王先生直接跟4S店摊牌：要么按当初报的5900元结算，多收的钱全额退还；要么就拿着证据去法院见。这下轮到4S店慌了，录音里的话字字清晰，再加上法律条文摆在面前，他们再也没法辩解。最终，4S店只能认栽，把多收的6000多元退还给了王先生。 这事让王先生感慨万千，自己做了五年的熟客，还是差点被“套路”。其实不少人都有类似的经历，觉得是老店家、大品牌就放心，往往忽略了核对细节。可越是这种时候，越要保持警惕，不管多熟的关系，涉及大额消费时，一定要让对方出具写明总价、收费标准的书面单据，最好还能留存沟通记录。 遇到被乱收费的情况，光生气吵架没用，像王先生这样冷静收集证据，用法律武器保护自己才是最管用的。毕竟，消费者的知情权受法律保护，咱们硬气维权，那些想耍猫腻的商家才不敢肆意妄为。这事儿也给大家提了个醒，花钱消费图的是省心，把丑话说在前面，把明细落在纸上，才能真的安心。 信息来源：黄金眼
