“毫无契约精神！”河南，男子花 11.11 元秒杀小米冰箱，付款成功后不发货。店铺：系统配置错误，给你 30 元红包！男子：把我当要饭的？ 花11块11毛钱买台冰箱，这事儿听起来像天方夜谭，但在双十一当天的电商狂欢里，还真就上演了。 对于河南的张先生和浙江的罗女士来说，那一瞬间的指尖碰触，不仅抢到了这“泼天的富贵”，更像是一场测试商业诚信的试金石。只可惜，结局从狂喜跌落到愤怒，只用了一条客服短信的距离。 就在双十一当天的秒杀活动中，小米官方旗舰店挂出了“11.11元”的小米米家206L双门冰箱。这不是什么山寨小号，是正儿八经的官方活动。 张先生盯着倒计时，手起刀落，支付成功的提示音那一刻简直比中了彩票还悦耳，甚至兴奋得跳起来欢呼。 同一时间段参与这场速度竞赛的，还有浙江的罗女士，她在11月14日晚间也顺利锁定了这台二级能效的小米冰箱。 如果故事到这里结束，那是一场皆大欢喜的营销战役。然而，真正的讽刺恰恰发生在此刻：系统明明显示下单成功，甚至后续流程都在按部就班地走。 罗女士下单后没多久，不仅订单生成了，甚至还接到了配送端的电话。电话那头信誓旦旦地告知，冰箱次日就能送达，配送员上门前还会提前联系。为了迎接这台“战利品”，罗女士特意安排了家人留守家中，专程等候。 但这台冰箱像是进入了“百慕大三角”，定好的时间一过，连个影子都没有。取而代之的，是一则冰冷的“通知”。 等到11月15日家人空等一场后，罗女士找上平台询问，才发现那台冰箱变成了客服口中的“无法发货”。理由倒是出奇一致：系统配置错误。至于解决方案？更是简单粗暴——建议取消订单，给个30元红包补偿。 从预期的冰箱到到手的30块钱，这种落差感直接点燃了消费者的怒火。张先生盯着那所谓的补偿方案拍了桌子，直言这是“打发叫花子”。 消费者愤怒的点在于：如果真的是瞬间的标价失误，为何支付环节一路绿灯？更像罗女士所经历的，为何连物流配送的电话都打过了，最后才恍然大悟说是“配置错误”？这让“失误”二字显得漏洞百出。 目前在店铺里，那款涉事的206L两门冰箱已经悄然下架，连痕迹都难寻觅，只剩下一款疑似同款的三门冰箱还在售卖。 这种“把人当猴耍”的处理方式，将商家与消费者的对立推向了高潮。当你试图通过平台去维护那“秒杀成功即发货”的契约精神时，得到的答复却像是一盆温吞水。 平台方核查后表示可以依据规则处罚商家，但由于订单金额实在过低，商家往往宁愿选择接受那无关痛痒的处罚，或者赔偿这30元，也不愿意真的发货。客服甚至为了“息事宁人”，劝导消费者接受补偿，免得耗时耗力。 这究竟是诚信的缺失，还是羊毛党的狂欢？围观的网友们也吵翻了天。一部分人觉得，既然商家那是为了博流量搞出的秒杀噱头，或者是低级的工作失误，11块买冰箱确实不合常理，消费者这是在硬薅羊毛，没必要死磕。 但更多的声音指出，既然规则是商家定的，流量是商家赚走的，没道理把风险全甩给消费者。哪怕是设置错误，发货不仅能挽尊，还能落个好口碑，像现在这样用“系统错误”单方面毁约，只怕是会让以后的双十一变成没人信的“狼来了”游戏。 11月17日，面对持续的发酵，小米官方热线的工作人员依然在复读那一套“系统配置错误、深表歉意、申请30元红包”的流程话术。 而在张先生和罗女士们看来，这不仅仅是一台没发货的冰箱，更是一种被傲慢对待的屈辱——商家用极其低廉的成本制造了轰动一时的热度，最后却只想用一杯奶茶钱，买断消费者的信任。这笔账，怎么算都让人觉得寒心。
