欺人太甚! 某平台网约司机被乘客投诉，理由竟是司机开车没把自己送20楼，客服介入，跟着起哄，不送可能扣分，少1米都不行，男子忍着怒火，车上不去我背他上，万没想到，随后客服的一段话，把网约车平台送上热搜，不得不出面处理。
5月9日，据大风新闻报道，一网约车司机与平台客服产生了争执，司机公布了二人的对话，客服的雷人言论，让司机气愤不已。
李师傅（化名）为了补贴家用，在某平台注册了“网约车司机”，开始在平台上接单，一天，当他照常把乘客送到目的地时，却发现平台做出了他未送达的判定。
李师傅感到奇怪，以为是系统误判，当时就点了申诉。没想到，他的申诉很快被平台驳回了，李师傅还不死心，点了第二次申诉，这次被驳回后，无法再次发起。
这就意味着李师傅要被扣分扣钱，对他接单也会造成不好的影响，李师傅连忙找客服处理，谁知道，客服竟然表示，平台的判断没有问题。
这下，李师傅怒了，他直接询问，如果乘客下单是在20楼，司机也要把他背上去？
客服竟然回答“是”。
李师傅不敢相信，又问了一遍，客服也重复了这句话，确认应该把乘客送到20楼。
客服还多次强调，乘客下单哪里就是哪里，差一米也不行。
李师傅问，就算是车子到达不了的位置，也得背到指定地点？
客服给出了肯定的答复，还强调说“刚刚已经告知你了”。
李师傅气愤不已，却无可奈何，沟通无果后，他愤怒的把这段对话录屏发到了网上，引起了网友的热议，有些网友直接评论说，这是哪家平台，我要下单到泰山。
还有网友评论说，能让司机把自己背到珠穆朗玛峰吗？
网友的调侃，足以说明了客服的回复太过离谱，司机确实不该被公司如此苛刻对待，如果都是这样要求那就乱了套了。
事件发酵后，网友开始追问，究竟是哪家平台，竟然给出这么牛的回复，记者也就此事，致电了相关部门和涉事平台的客服。
5月9日上午，记者收到回复，对方称公司正在妥善处理此事，他们有自己的处理方式，但目前也不方便透露，而且拒绝接受采访。
那么，从法律的角度，这件事该如何论断呢？
根据《劳动法》相关规定，用人单位应当保护劳动者的合法权益，不能随意侮辱、体罚劳动者，更不能以威胁等手段，强迫老大，甚至危害到劳动者的健康。
李师傅和网约车公司平台签订合同，也是该公司的合法员工，公司应当合理安排工作量，而不是提出苛刻的要求，随意扣除对方的工资，或随意判定对方违规。
在打车时，有的客户定位时，会定位到家里、商场内部等，这些特殊的定位司机并不能开车送入，也不能下车陪乘客走入，这样会严重耽误时间，甚至引发误解，平台的要求确实不太合理。
对司机师傅来说，他们的任务就是把乘客送到目的地门口，或者乘客定位的附近，平台的要求严格，也是为了安全考虑，方便结算。
但当系统误判时，客服也应当结合现实进行判断与处理，避免不合理的“违规”判定，让司机师傅遭受损失。
而且作为平台客服人员，跟司机师傅也算同事，这种趾高气昂的态度，也太令人不适了。
目前涉事公司正在处理中，希望能尽快正当处理，给李师傅一个交代，作为一个公司，总不能让员工寒了心！
那么，对于这件事你们怎么看？
（来源：大风新闻2024.5.9——“网约车司机背也要把乘客背上20楼”？平台回复：会处罚当事客服）
