江西南昌，孙女士在一家面馆点牛肚面，因穿浅色羽绒服怕油渍，抽2张纸巾垫手肘下。老板见状赶她走，还骂“招待不起，面喂狗了”。孙女士解释无果，离开后又返回理论并录音。老板称不欢迎此类顾客，孙女士气炸，已投诉到12315。记者了解到该店线上有差评，多名顾客因用纸擦桌或抽几张纸遭辱骂驱赶。 据经视直播报道，1月6号，孙女士走进一家面馆，她穿着浅色羽绒服，心里一直琢磨，这衣服要是吃饭时沾上油渍，可不好清理。 点好一碗牛肚面，孙女士坐下后，抽了两张纸巾垫在手肘下。在她看来，这动作再平常不过，就是单纯不想弄脏衣服。 可面馆老板瞧见这一幕，脸色瞬间就变了。他几步走到孙女士桌前，语气生硬，直接让孙女士去别家吃，还说自己这儿招待不起。 孙女士一下子愣住了，完全没搞明白老板为啥突然这样。还没等她反应过来，老板又骂了一句，说这面喂狗了。 孙女士赶忙解释，说自己没嫌弃他的面，就是怕衣服脏才垫张纸。她心里委屈极了，自己不过做了个普通举动。 但老板根本不听，态度依旧恶劣。孙女士懵了，在面馆里，她感觉周围人的目光都聚过来，又尴尬又气愤。 没办法，孙女士只能先离开面馆。可走出没多远，她越想越气。自己又没做错啥，凭啥被老板这么对待。 于是，孙女士又返回面馆找老板理论。她拿出手机，打开录音，想留个证据。 孙女士质问老板，凭什么赶她走还骂她，自己正常消费，垫张纸咋就不行。老板却一脸不屑，说不喜欢她这种顾客，不欢迎。 孙女士气得大声说老板侵犯她权益，要去投诉。老板满不在乎，说随便。 孙女士不再纠缠，直接拨打12315投诉电话。她详细说了事情经过，希望能得到公正处理。 记者知道这事后，做了深入调查。发现这家面馆网上差评不少。很多顾客反映，用几张纸擦擦桌子，或者像孙女士一样抽几张纸垫一下，就被老板辱骂驱赶。 有顾客说，去那家面馆吃饭，桌子脏，抽几张纸擦擦，老板看到就冲过来骂，说浪费纸，让赶紧走。 还有顾客说，自己抽几张纸垫手，老板就恶语相向，这样的店，以后绝对不去。 从这些反馈能看出，老板对顾客用纸这事特别敏感，只要顾客多抽几张纸，就会大发雷霆，这种行为不是一次两次了。 从法律角度讲，老板行为侵犯孙女士人格尊严和名誉权。人格尊严是基本权利，老板当众辱骂孙女士，让她丢面子，损害名誉。 按相关法律，孙女士有权要求老板道歉，消除不良影响。要是因老板辱骂遭受精神痛苦，还能要求赔偿精神损失。 要是老板拒绝道歉赔偿，孙女士可走法律途径，向法院起诉，用法律维护权益。 可目前相关部门处理这事有困难。因为孙女士已退款，按规定，只能对老板批评教育或劝导沟通。 工作人员说，已和老板联系，严肃批评其行为，也劝导老板尊重顾客、诚信经营。但让老板公开向孙女士道歉，目前没有效强制手段。 孙女士有些无奈，本以为投诉后老板会认错道歉，没想到事情没那么简单。 做生意，诚信和服务是根本。商家要以顾客为中心，尊重顾客需求权益。 顾客到店里消费，是对商家的信任。商家不能因小事就对顾客恶语相向、驱赶顾客。这会伤害顾客感情，影响店铺声誉。 就像这家面馆，老板因计较顾客用纸，很多顾客印象极差。以后，愿意来消费的人肯定越来越少。 相反，商家若热情服务，尊重顾客，哪怕顾客有小要求，像多抽几张纸，也应尽量满足。这样顾客满意，才会再次光顾，生意才会好。 希望这家面馆老板能认识错误，改变经营态度。别再因小事和顾客冲突，要学会尊重每位顾客。 要是商家都只看重眼前小利，为几张纸和顾客闹矛盾，那生意肯定做不长久。毕竟，顾客口碑和满意度，对店铺生存发展太重要。 这家面馆老板若一直不改，继续对顾客用纸问题斤斤计较，那顾客只会越来越少。到时候，生意冷清，后悔都来不及。 而那些能尊重顾客、服务周到的商家，即便成本高些，多提供几张纸，看似吃了亏，实则赢得了顾客信任和口碑。长远看，生意会越来越好。 所以，商家要明白，不能因小失大。几张纸成本不高，却能体现商家态度和服务水平。别因这点小事，把顾客赶走。
